陕西省地方电力（集团）有限公司大荔县许庄供电所

来源： 时间：2021-02-08 09:56

突出“四字诀” 服务“暖民心”

——陕西省地方电力（集团）有限公司大荔县许庄供电所

　　北靠镰山，三秦通衢。镰山脚下，作为爱国教育基地，当代军人核心价值观教育基地，廉政教育基地的荔北战役，时刻影响着这样一支默默无闻，勇于奉献的电力员工队伍，激励他们拼搏奋进，勇往直前。他们就是被誉为能够直面挑战、勇于创新、乘风破浪、行稳致远的陕西省地方电力（集团）有限公司大荔县供电分公司许庄供电所。

　　许庄供电所地处大荔县许庄镇许庄村，距县城7公里。现有职工21人，承担着23个行政村、1个社区，共18000余户的供电服务任务，维护管理综合配变163台，总容量27320千伏安，维护低压线路190.38千米，智能表覆盖率100%、上线率99.9%。

　　近年来，许庄供电所认真践行“为人民，供好电”的企业使命，抓管理、强基础、提质效、促发展，2013年通过了集团公司“三标”认证；2014年创新了五类计量管理新办法，获得了陕西省电力行业协会一等奖、专业技术二等奖；2017年被评为陕西省地方电力（集团）有限公司安全生产先进集体；2018年被评为渭南供电分公司安全生产先进集体；2019年被评为大荔县县级文明单位、安全生产先进集体；2020年被渭南供电分公司命名为系统“四星级供电所”；连续10年被大荔县供电分公司评为先进集体。

　　突出“快”字  办电省心

　　多年来，许庄供电所坚持以客户为中心、以问题为导向，以“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念为指引，以不断提升客户“获得电力”指标为目标，创新供电服务机制，优化业务流程，打通服务梗阻，持续推动优化营商环境再提升，实现环节少、时间短、造价低、更可靠、服务优的办电服务“快”模式，满足人民美好生活的用电需要，让客户办电省心。

　　用电报装，快速办理。在受理客户办理用电过程中，许庄供电所压缩办电时间、减少办电环节、降低办电成本，针对优化营商环境工作开展了一系列的举措，提升客户对优质电力服务的获得感。开辟绿色通道，低压小微企业、低压非居民和居民客户实现在申请环节即签订供用电合同，办电环节进一步压减为“申请签约”和“施工接电”2个；应用“互联网+”，推行“一口对外、一厅通办、一站式办结”，实现客户办理用电业务“一次都不跑”；落实客户工程由供电所投资建设至产权分界点，160千伏安及以下客户统一采用低压接入，客户低压接电实现了“零上门、零审批、零投资”；推行客户经理负责制，实行“四化”服务（服务内容承诺化、服务行为规范化、服务质量标准化、服务环境人性化），树立了“荔电”品牌，亮丽了企业形象。

　　疫情防控，快速响应。新冠肺炎疫情发生后，在接到镇政府紧急通知，需在大荔县尧头村口增加疫情防控检查点，当时已是下午5点，天黑前必须通电。要求3个小时内把电源接好。疫情就是命令，防控就是责任。许庄供电所立即上报公司，减化手续，快速反应，在公司领导的亲自安排部署下，特事特办，配备材料，组织人员，对疫情监测点线路进行架设，及时安装照明设施，2个小时内迅速完成了供电任务，受到了镇政府领导的高度赞扬。

　　故障抢修，快速处置。2020年5月中旬，上吕村下户线老化，客户线路发生故障，给群众的正常生活带来诸多不便。群众利益无小事，得知这一情况后，许庄供电所立即采取措施，走访群众、排查线路、统计缺陷，制定方案，特事特办，及时备足材料，组织人员进行施工，在最短时间内对线路进行了整改，更换进出线630米，更换下户线2300米，更换架空绝缘线540米，更换计量箱漏报86个，保证了群众的生活用电，受到村委会和群众的一致好评。

　　突出“便”字  缴费放心

　　智能缴费，方便快捷。为优化区域客户电费缴纳渠道，让客户“少走一趟路、少等一分钟、少排一次队”落到实处，许庄供电所在营业窗口全面推广“互联网+”智能化缴费方式，在各村村部张贴宣传单、在集会现场派发宣传单、通过微信朋友圈、微信工作群等多种方式，大力推广支付宝缴费、微信缴费、陕西地电APP缴费、移动蓝牙缴费等多种缴费方式，实现缴费“随心、随时、随地”，让广大客户真正体验到方便、快捷、高效的电力服务。同时在营业厅显著位置摆放“E点支付宝，轻松好生活”的宣传画册及资料，针对客户缴费习惯和需求开展差异化推广。工作人员还通过进社区、企业、营业场所等形式，积极引导客户能够熟练线上办电缴费，将便捷服务送到千家万户。

　　特殊群体，便利帮办。对辖区内的孤寡老人、残疾人、烈军属等特殊群体，许庄供电所积极开展带去“一份关爱、一份温暖和一份光明”活动，主动上门办理缴费业务，积极作为当好“电保姆”，勤于守护“光明电”。在疫情防控期间，针对农村广大客户防护意识不强的实际，许庄供电所专门安排值班人员进行代收代缴的形式，为客户办理缴费手续，让客户高兴而来，满意而归，既降低了风险，又满足了群众的的用电需求，让客户切实体验到用电业务“不跑腿”，为实现客户和企业双赢搭建了一个最佳平台。

　　突出“严”字  用电安心

　　责任意识，严格培训。许庄供电所秉承“责任铭记心中，标准贯穿始终”的企业安全文化理念，认真贯彻落实“安全第一、预防为主，综合治理”的方针，落实安全生产责任制，把全员安全教育，提高全员的安全思想意识放在首位，始终坚持经常抓、抓经常，利用安全日活动、班前班后会，组织员工认真学习典型事故案例，对照安全生产相关规程，深入查找安全生产事故中发生的违章违规行为，并对施工作业过程中的安全注意事项和操作流程进行总结研讨，针对发现的细节性问题，结合自身施工作业、设备操作等工作实际认真反思，克服麻痹思想和侥幸心理，让遵章成为自觉行为。

　　安全用电，严格举措。在保障客户安全用电中，许庄供电所针对不同季节，对线路设备开展巡视、消缺、检修，先后对辖区内630户贫困户和160户孤寡老人开展了免费用电检查维修服务，更换室内开关96个、灯头335个、更换老化护套线2650米，老百姓对我们的服务举起了大拇指，赞口不绝。在辖区内开展安全宣传活动，利用乡镇集会日发放安全用电宣传册3850份，开展了“七进”即（进校园、进社区、进家庭、进企业、进机关、进农村、进公共场所），通过安全宣传活动，极大地提高了客户安全用电、节约用电的意识。

　　惠民政策，严格执行。面对疫情影响，严格执行电价政策，主动降低、减免停工产生的电费，全年降低用电成本惠及客户1000余户，减免除高耗能行业以外的一般工商业和大工业企业电费25万元。全面开展清理规范转供电环节收费工作，宣传一般工商业降价政策，共清理转供电主体2个，涉及终端客户164户，确保国家降价红利等额传导。积极实施“三供一业”及“一户一表”改造，完成2个小区管理服务职能移交及资产接收工作。大力推进专项户表改造，定期对客户用电参数和计量信息远程抄录、分析，智能表覆盖率100%，公变在线率99.8%，低压户表采集成功率99.9%。

　　突出“质”字  服务舒心

　　服务质量，全面保障。为切实提高服务质量，许庄供电所以“用户‘获得电力’指标提升年”活动为契机，以“提素质、优服务，降投诉、树品牌”为主题，扎实开展“四提升一下降”（供电窗口服务人员素质、供电能力、供电可靠性和供电服务水平明显提升，投诉举报数量明显下降）为目标的竞赛活动。通过活动开展，进一步理顺了各项业务受理工作流程，规范了工作标准，对客户的诉求，做到不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确服务客户，把“服务是第一产品”这一理念有效落到实处，连续三年未发生有效投诉事件。

　　供电质量，全力提升。针对供电环境特殊、季节性用电明显的特点，许庄供电所始终将迎峰保电作为最大政治任务，全力打造“十分钟”抢修服务圈。夏季用电高峰期间，全所上下，日夜坚守，及时开展负荷监控、隐患排查和故障抢修工作，保证群众安全可靠用电。冬季雨雪降温期间，密切关注天气、气温和负荷变化，及时启动应急响应和处置预案，做好负荷调整，保证电力平衡，确保电网安全稳定运行和电力可靠供应。注重对重要场所提供电力保障，对“煤改电”、幼儿园、学校、医院和疫情防控等重要客户配套供电设施，免费为其进行“体检”，及时消除线路设备隐患，做到“体检”不收费、安全不放松、供电不间断、服务不打烊，全方位满足客户用电需求，提升客户“获得电力”指数。

　　砥砺奋进新征程，扬帆起航再出发。陕西地电高质量发展“135”战略已经起航，站在新的历史起点，唯有牢记使命、永不懈怠，方能不负重托、一往无前。许庄供电所将坚持内强素质抓管理，外树形象优服务，一如既往促落实, 担当尽责保供电，积极践行“为人民，供好电”的企业使命，扎实苦干，勠力同心，砥砺奋进，为地方经济社会发展做出应有的贡献，让供电服务“暖民心”在同州大地上遍地开花！