四川内江供电公司凌家供电所
来源： 时间：2021-06-11 13:11
浓浓邻里情 不忘初心路
——记国网内江供电公司凌家供电所
【最美提示】：千家万户情，万家灯火明，浓浓邻里情，不忘初心路，凌家供电所以“三邻四互邻里圈”作为特色建设模式，为当地村民提供优质、安全、可靠供电。
烟雨朦胧，矗立在山峦间的铁塔“手手相连”，蜿蜒的银线在田间缕缕交织，线与线间不仅流动着照亮千家万户的电，还流淌着凌家供电所和村民之间浓厚的邻里情。
凌家供电所成立于1990年，辖区范围凌家镇、永安镇、朝阳镇、及自贡市三多寨镇，主要担负着56个行政村、100户专变客户的供电任务。供电面积177.5平方公里，供电人口15万。
拳拳深情，凌家供电所全体43名员工将优质服务内化于心外化于行，坚守人民电业为人民，为民之心永不变的初心路。
一股股电流无远弗届，连接着乡野山村，连接着邻里乡亲，连接着电网人和村民之间的“最美情”……
邻里文化引领圈优化亲邻服务
冬雨寒风如刀刺骨，雾气氤氲，朝日初上，凌家供电所台区经理张奎光背起工具包开始一天的巡查，完成数据采集、线损检查后已接近晌午。
他没有停下脚步稍作歇息，而是急匆匆地赶回供电所，因为负责辖区内有4户村民没有及时交纳电费，需要提醒他们交电费，以免影响正常生活。
“陈姐，你们家快欠电费了，要记得按时交电费，还是用上次我教你的国网APP交费，有不懂的地方及时给我打电话……”打完电话后，张奎光长舒一口气，上午的工作总算告一段落。
入行14年，服务零投诉。张奎光除了靠一身扎实的基本功，更多是将村民视为“邻里”。
一通通抢修电话，一次次上门服务，一户户检修排查，张奎光用真心换真情，慢慢地张奎光和村民之间关系似“亲人”，而像张奎光一样的台区经理在凌家供电所内比比皆是。
“俗话说‘远亲不如近邻’，我们就是村民‘最亲’的邻里，只要客户有问题，我们定义不容辞解决问题。”台区经理张奎光说。
近年来，凌家供电所还以党建引领推动供电所高质量发展，发挥基层红色堡垒作用和党员示范作用，以“党建+志愿服务”形式，高效组建领航先锋团队——“三为”志愿服务队。
以客户为中心，从细节小事做起。“三为”服务志愿队做到“乡村振兴、电力先行，旗帜领航、先锋先行”，架起电力客户、精准扶贫、为民服务三座“连心桥”，定期为五保户、低保户、敬老院、学校提供免费电力线路安全检查，在春耕期间做到优质服务“零距离”，开辟用电绿色专用通道，主动上门服务，随时为农户提供用电、检修线路。
此外，凌家供电所搭建职工平创新工作平台，加强“邻里学堂”学习空间、实训场地建设，通过“传”“帮”“带”、“比”“赶”“超”等活动鼓励员工加强技能学习。
邻里和睦引领圈 提升优质服务
12月17日，家住凌家镇的陈淑兰愉快地体验了线上报修，一键解决家中用电烦恼。当日，陈淑兰通过“国网APP”进行故障报修，反映家中无电，不到5分钟，工作人员就打电话过来，详细询问家中情况，10分钟不到，凌家供电所的工作人员如约而至，电通了，心暖了。
为创新完善机制，提升优质服务水平。凌家供电所全面规范内部管理，按照“五个一”模式建立完善故障抢修值班管理制度，抢修人员实行24小时值班，抢修按时限到现场，故障抢修实行闭环管理，同时建立指挥管控平台，实现数据监测、抢修派单、异常预警等多项功能。
“通过技术赋能，提高供电服务，实现服务差异化、特色化、多样化。技术提升不仅节省工作量，促进供电工作提质增效，还不断为供电服务升级加分，增加客户的获得电力感。”凌家供电所所长袁伟说。
多措并举，优化营商环境。依据乡村发展战略对用电的需求，凌家供电所推进“三零”、“三省”服务，发挥“输血”“造血”作用，为返乡创业人员、个体商户等小微企业提供用电“绿色通道”，实现低压客户“一次都不跑”的服务体验，此外还为农村、农业、农民特色种植、生猪养殖等产业发展提供更省时、更省心、更省钱的办电服务。
邻里赋能引领圈 实践精益管理
这是一份令人欣喜的成绩单，从成绩单背后看到的是，因邻里赋能提升精益管理的一次实践，采集监测系统数据实现覆盖率达100%、采集成功率达99.99%。、台区线损合格率达96.27%、清除树竹障碍5426根、开展农网改造工程60余项……这一串串数据承载着凌家供电所的成绩，更是“领里”文化走向成功的收获。
实施营配合一，提升工作效率。凌家供电所打破原有的专业限制，实现内勤于外勤班信息互通，以工作效率和效能促进供电服务质量提升。采用“赋能”管理方式，严格落实台区经理网格化管理，强化在岗人员业务技能水平，对重载、超载台区配变进行更换、调整，加强低电压设备和用户的检测整治。同时利用数据分析，不断提升业绩指标，月均台区线损合格率提升到96.27%。
凌家供电所认真开展“三跨”和安全隐患治理，消除多年未能治理的安全隐患5处，整治鱼塘跨越线路31处。利用森林防火隐患专项治理契机，清除树竹障碍5426根，向专变用户发放森林防火责任告知书65份。
近三年，凌家供电所开展农网改造工程60余项，整治低电压台区40余个，新增配变110余台，新建改造10千伏线路40余公里、380伏220伏线路110余公里，完成朝永线和凌黄线手拉手网络改造工程，进一步提升配电网供电可靠性。
浓浓邻里情，不忘初心路，凌家供电所的工作人员的脚步没有停歇，他们仍旧穿梭在千家万户之间，坚守着人民电业为人民的初心，而凌家供电所和村民之间的“邻里”故事还在继续……