四川达州供电公司东柳供电所
来源： 时间：2021-06-11 13:11
“五星”服务惠及千万家
——记四川达州市大竹县东柳供电所
近年来，四川省达州市大竹县以乡村振兴为主线，发展糯稻发酵、白茶、香椿、苎麻种植等现代农业产业。大竹县供电公司东柳供电所主动对接地方特色产业发展用电需求，加大电网改造力度，采取“互联网+”线上线下服务方式，创新运用移动供电服务车快速响应客户需求。东柳供电所2017年被评为国家电网有限公司“四星级乡镇供电所”，2019年被评为国家电网有限公司“五星级乡镇供电所”，2018年被评为国网四川省电力公司先进供电所。
优质电能服务特色产业发展
“现在电能质量好了，在醪糟制作过程中一点也不用担心。”5月7日，四川大竹县供电公司东柳供电所员工聂海涛在东柳桥醪糟作坊了解用电情况时，作坊负责人王晓林说。醪糟是大竹县传统名特小吃，已有上千年历史。在东柳街道，像王晓林这样的手工作坊有上百家。醪糟在制作过程中，煮、蒸时要用电，发酵时也离不开电。“特别是发酵过程中，如果电压不稳会影响糯米发酵效果，有时甚至导致上千斤糯米坏掉。”王晓林说。每年10月到次年2月是醪糟生产旺季。多年来，每到这个时期，东柳供电所都会通过客户档案系统给供区内的醪糟生产企业建档立卡，安排台区经理上门开展用电检查，帮助客户排查设备故障，指导客户安全用电。“去年，我总共发酵了20吨糯米制作醪糟。用电没出过一点问题。”王晓林说。醪糟只是大竹县特色农产品之一。香椿、苎麻、绿竹等都是当地有名的特产。由于特色农产品加工作坊不断增多，这几年，东柳供电所供区内用电负荷持续增长。东柳供电所为了保障农业特色产业发展可靠用电，主动与当地政府部门对接，了解产业用电需求，提前做好电网规划建设，加大电网改造力度，全面整治涉及农产品加工企业的线路和台区，及时解决低电压问题，提高供电可靠性。2017年以来，东柳供电所新建及改造高压线路47千米、低压线路79千米，新增及改造配电台区60个，全面满足了当地农业特色产业发展用电需求。
客户在哪里 服务就在哪里
去年6月19日，东柳供电所创造了从受理客户申请装表接电到现场用电仅用时58分钟的记录。 当天14时10分，东柳供电所台区经理聂海涛接到林召学打来的装表电话，了解基本情况后，告诉林召学需要准备哪些资料，指导他在“网上国网”办理新装业务申请，并约定16时左右上门服务。15时许，东柳供电所内勤班员工结合台区低压供电网格图，初步确定接入方案，并向聂海涛发出现场服务工单。16时10分，林召学在网上国网提交材料。16时15分，聂海涛和同事带上工具到达装表现场核实情况，现场打印低压勘查单、居民用电登记表、低压户表装接单。大家分成两组，同步开展装表接线、签订用电合同、现场单据回传等工作。17时08分，所有工作流程结束后，聂海涛应用无线移动手持扫码开卡终端现场开卡，并指导客户完成线上交费。“供电所办事效率真高，我就打了个电话，电就送上门了，还这么快。”林召学对供电所快速反应，大幅缩短接电时长的工作模式赞不绝口。近年来，东柳供电所在供电服务工作中转变服务方式，由以往的等客户上门变为主动上门服务客户，不断深化数据应用，创新打造“移动供电服务车”，把相关设备集成到生产用车上，实现从客户申请新装办电到业务受理、现场勘查、装表接电、电费交纳、发票打印等业务移动办理，真正做到“客户在哪里，服务就在哪里”。东柳供电所在推进“数字营销”工作的同时，还通过“村网共建”，与村社结对、台区经理下沉社区等方式，重点关注农村偏远客户，确保供电服务网格覆盖每一个社区、村庄、客户。
精益化管理 提升服务质效
去年6月初，东柳供电所启动创建同期线损全国百强供电所工作以来，供电所客户服务员孟帮利每天到达单位后的第一件事就是在电脑上查看台区、专变、电表的采集成功率。4月26日，孟邦利监控发现解放二号台区两只电表采集异常后，立即下达工作任务单，通知台区经理李春核实处理。李春接到工作任务单后，立即通过手持移动终端定位电表所在位置，快速到达现场处理了电表采集异常问题。孟帮利表示，他的工作职责就是盯紧每个台区，守好每条线路，管住每只电表，一旦发现指标异常便可应用自主研发的“电力通”系统发出工单给各台区经理。在处理问题过程中，台区经理行动轨迹、现场处理前后情况对比均可在“电力通”系统上显示。东柳供电所通过可视化、痕迹化管理，实现工单全过程闭环管控，确保精益化管理落到实处。东柳供电所下设两个供电服务站，负责10个乡镇10.5万余人和1个工业园区的供电管理工作，管理17条总长226千米的10千伏线路，供区面积共110平方千米，有公变205台、专变16台，年售电量3400万千瓦时。东柳供电所在日常管理工作中，通过“电力通”平台和“互联网+”线上线下平台，充分运用配网可视化系统、配网监测系统、智能库管系统、客户档案查询系统等功能，确保供电服务高效便捷。供电所所长杨松表示，尽管供电所位于城乡结合部，供区工矿企业多，供电压力大，但通过不断强化精益管理，供电保障能力、各项指标持续保持在达州市供电公司前列，2019年至2020年，供电所连续两年供电服务实现“零”投诉，供电线路实现“零”责任跳闸，同期线损合格率始终保持在99%以上。