青海湟源供电公司秦万璋供电所

来源： 时间：2021-06-07 09:53

　　“湟源青石滴雨声、茶马古道响铜铃”，在青藏高原东端日月山下的湟源县有一支传承着光荣使命在默默前行的供电服务队伍，那就是在青海省电力系统最早以五一劳动奖章获得者命名的秦万璋供电所，说他们最美是因为他们用最诚挚的行动为千家万户提供了安全、可靠、绿色、高效的用电服务。

　　秦万璋供电所于2001年建成投运，占地面积1800平方米，地处湟源县最西部，与海北藏族自治州接壤，辖区平均海拔高度达2900米，年平均气温3.2℃，供电所位于315国道旁湟源县大华镇何家庄村，该所共有员工24名，其中，男员工18名，女员工6名，主要承担着4乡2镇72个行政村1.8万客户的供用电服务业务和400.36千米0.4kV线路以及542台配电变压器的运行维护工作。秦万璋供电所作为供电服务、品牌建设的一线阵地和形象窗口。通过前台、后台及服务接触3个方面，不断的提炼优质服务核心观念。前台提供优质服务微笑迎客、后台规范工作为客户解忧。坚持“主动融入”，即将工作融入政府，服务融入乡村，情感融入居民，实现了社会责任的融入，增强了服务意识，形成了以提升居民服务质量和服务地区经济发展为重点，以标准化的规范服务为依托，以兑现“十项承诺”为基本准则，以高效的抢修，特殊的延伸服务为供电服务理念。并通过如下策略逐步实现了供电服务水平的提升。

　　（1）打造多种缴费方式，方便客户缴费不断推广网上国网、微信、自助缴费终端等新型交费方式，使客户可选用多种渠道缴费缴费。为客户打造快捷的缴费方式。

　　（2）认真开展设备“四定”管理，采用设备管理落实到人的方式，认真开展设备的巡视、消缺工作。同时每月开展运维分析会，对薄弱环节加以分析整改。共同打造电网良好的运行环境。为提升供电可靠性和末端电压合格率等建立了基础保障，为提升供电服务水平提供了硬件设施的先决条件。

　　（2）不断提高员工主动服务意识，以“客户”为中心导向，不断更新营销策略，创新服务理念，采用与台区客户建立“微信群”和发放“爱心服务卡”的方式提高抢修服务效率及用户满意率。坚持以优质服务赢得客户的满意度，在客户服务接触中以客户诉求为工作重点，不断提高前台、后台服务水平。最终实现供电服务水平的有效提升，确保供电事业的可持续发展。

　　（3）供电所以全国劳模“秦万璋”为榜样，以继承秦万璋同志一心为农牧民服务的优良传统为切入点。充分开展供电延伸服务工作，与此同时，全面规范组织模式、服务内容、服务流程和服务行为，并建立标准化、专业化、常态化、亲情化的服务模式，发挥优质服务示范带动效应。展现供电服务的新风尚。

　　（4）全面实施供电服务提升策略， 全面落实国网公司“十项承诺”的内容。不发生违反员工服务“十个不准”的行为，不发生影响公司形象的供电服务事件。加强监督检查，强化服务管控，不断提高服务水平、服务效率和服务满意度，杜绝供电服务中存在的突出问题，消除供电服务隐患，实现服务品质的新提升。

　　（5）加大专业培训力度，对电能计量、电费抄核收、营业窗口、95598抢修、用电检查等各岗位服务人员开展专业培训，提高供电所员工队伍的业务素质和服务能力。建立完善的考核激励约束机制，结合供电所实际，制定相应的工作质量、服务质量考核标准。

　　（6）通过生产PMS2.0系统、营销业务应用系统、用电信息采集系统等的运用，随时监控变台和客户运行状况，对数据异常的台区，立即组织人员赴现场进行核查，就地消缺；通过系统后台监控和电量分析，及时发现高损台区和电量异常客户，指导用电人员有针对性的开展反窃电活动，同时能够及时掌握客户真实的用电情况，杜绝估抄、漏抄、错抄现象的发生，通过信息化技术的实际应用，供电所的管理效率和现场管控能力得到了快速提升。

　　（7）紧盯关键指标，力促绩效提升。截至目前，供电所电压合格率99.849%；供电可靠率99.8588%；电费回收率100%；线上缴费率94.18%；低压业扩报装规范率100%；客户服务满意率100%；低压采集成功率99.95%；台区线损率5.57%；合格台区占比98.07%。

　　多年来，秦万璋供电所先后获得全国电力行业“优秀班组”、中央企业“红旗班组”、五星级乡镇供电所等荣誉称号，用实际行动谱写着地方电力之歌，展现着农电员工的美！