新疆岳普湖县供电公司艾西曼供电所

来源： 时间：2021-06-04 14:52

　　群众致富的“贴心人”

　　——新疆岳普湖县供电公司艾西曼供电所

　　岳普湖县艾西曼镇以种植红枣和棉花为当地群众增收的重点支柱产业，红枣以色泽鲜艳、皮薄肉厚香甜等特点直销全国各地。棉花以绒长柔软享誉全国，走进艾西曼乡，红枣园和棉花种植园成千上百亩，形成村中特色景观和经济园。春耕春灌种植季节，也是农民最忙碌开心的季节，因为春天给他们一年的希望，近年来，通过大批量种植红枣和棉花让很多贫困户脱贫，还为当地群众带来了可观的经济收入。要致富，电力要先行，作为群众脱贫致富的先行官，艾西曼供电所在这个季节是最忙碌的，因为他们几乎每天都要深入红枣园、棉花地开展上门服务，为群众春耕灌溉用电第一时间提供优质服务。

　　乡村经济发展，离不开电力支撑。艾西曼供电所承担着岳普湖县西艾西曼镇24个行政村的供电任务，服务用户15702户，现有职工12名。辖区内10千伏户数492户，380伏用户516户， 2020年完成售电量4881.9523亿千瓦时，综合线损率5.15%，电费回收100%。

　　充足的供电保障让群众致富无忧

　　“供电所经常上门为我们服务，用电很方便电力供应也很充足，我家的5亩红枣地和5亩棉花地，浇灌用电时刻有保障，非常感谢电力部门的优质服务”4月27日，在“红枣园”和棉花地浇地的艾尼瓦尔高兴地对前来上门服务的供电所党员服务队们人员笑着自己的心里话。

　　当地政府围绕“红枣园”、棉花种植大力发展支柱产业，现已建立了标准的红枣采摘园，每年红枣成熟季节当地及外地采摘红枣的游客接待中心和配套接待设施，成功打造了集旅游、美食、采摘、住宿等一站式体验的民俗乐园，不仅激发了旅游业的繁荣景象，也拓宽村民的发家致富路，艾西曼作为岳普湖县乡村旅游重点村之一。

　　2020年，艾西曼供电所紧跟当地政府发展红枣采摘、棉花交易等支柱产业的步伐，结合自治区“千村示范、万村整治”工程，投资60.84万元实施农网改造和煤改电项目，对该村进行高压线路、变压器改造，对低压架空线路进行导线绝缘化改造，对进户低压线路采用穿管沿墙敷设，全村15702户村民实现了“一户一管”“一户一表”改造，为改善村容村貌、村民发家致富提供安全可靠的电力保障。

　　“通过改造电线后，电更充足了，服务更好了，电对我发展红枣园、棉花种植帮了大忙。”村民吾布力·卡斯木对电网改造和供电服务大加赞赏。

　　吾布力·卡斯木是最早在自家发展红枣种植和采摘旅游接待的村民。去年8月份底，他每天都能看到供电所党员服务队走街串巷，深入田间地头服务的身影，消除了用电顾虑，在自己红枣园开启了“红枣采摘+新疆特色饮食”的旅游接待服务，年收入达到4-5万元。据了解，该乡建档立卡贫困户83户已全部脱贫。

　　艾西曼供电所在加大农网改造的同时，不断总结提炼为民服务经验，尤其在抓好季节服务、抓好特色服务等方面下大力气，为村民致富提升服务效率，得到村民一直好评，2019年该所评为新疆电力公司四星级供电所；2020年评为新疆电力公司五星级供电所；2020年艾西曼镇人民政府评定艾西曼供电所为“平安站所社”等称号。

　　每年春季，是红枣和棉花种植灌溉用电最忙的季节，供电所制定周密的保电方案，检查线路、设备，蹲点守护，确保群众用电万无一失。2021年是疫情过后的第一年，村里的春天显得格外热闹和忙碌，老远就能看到村民忙碌在田间地头的身影，崭新的变压器、整齐的供电线和表箱，给乡村带来了致富生机。学党史，办实事，向村民宣传推广“网上国网”App，身着“红色马甲”的供电所党员服务队成为春天里最鲜亮的风景。

　　稳定的电源让村民感到幸福满满

　　“马所长，谢谢啊，2020年我的棉花价格卖的很好、产量也比往年高，多亏你提醒我改造了用电设备，近年的棉花种植中，再没出现停电断水灯问题，今年我计划扩大种植。”3月15日，  艾西曼乡2村棉花种植大户吾普尔江高兴地为前来服务的供电所所长马万平等人员感激地说。

　　吾普尔江是艾西曼2村棉花种植户，以前他家的供电设备状况不好，容易跳闸，不仅影响自己家的棉田灌溉，还经常越级跳闸，影响其他用户用电。近期，他家更换了线路和断路器等设备，消除了供电设备隐患，再也没有跳过闸。这得益于供电所开展的五查五严配电网隐患集中整治。

　　“2020年，由于疫情防疫，再加上创建五星级供电所，全所员工没有一人请过年休假，还将节假日都搭进去，目的就是要干出个这样子来，让村民安心放心用电。”在谈及2020年百日攻坚战配网整治专项活动时，所长马万平还历历在目。经过2个多月配网集中整治，及时发现并消除隐患，且树障清理后三年内不影响线路安全运行。

　　“没有等来的精彩，只有拼来的辉煌”。配网整治过程中最难的就是用户侧整治，艾西曼供电所人员的服务足迹遍布各村镇田间地头、村委会等，通过一条线路一条线路走访专变用户，晓之以情，动之以理开展用户解释动员工作。同时加大断路器的智能化改造、投运力度，对用户设备和配电公网线路实行三级保护，分级而治。促成专变用户产权断路器安装，防止越级跳闸；合理加装分支线路智能开关，降低对整体线路的影响。

　　狠抓营销配网指标提升客户体验感

　　“只有各项指标提上去了，客户的体验才会越来越好。”作为公司直接接触客户的一线班组，艾西曼供电所以提升指标为导向，不断提升客户的体验感。

　　常态开展设备巡视工作，对发现的设备隐患和缺陷登记造册，集中开展设备整治活动，发现三线搭挂、交叉跨越线路隐患8处，修剪树木8965棵，校正电杆12基，安装拉线护套25套，人员密集区及交通十字路口张贴反光标志85余张；加强安全工器具及应急备品物资的管理，确保其帐、卡、物一致，合格率达100%。

　　建立周盘点机制，及时梳理账实不符问题，立查立改，查漏补缺。规范计量故障、差错治理，对于计量故障、差错用户，建立采集失败、采集未覆盖闭环管控机制，每日抽取采集失败和未覆盖用户数量，确保采集覆盖率、成功率分别达到100%、99.9%。严格实行台区线损责任承包制度，责任到人，并与绩效挂钩；开展营配数据治理工作，实现业务系统和现场保持一致；加强异动数据管控，从严管控异动数据，避免出现前清后乱的情况。结合历年电价错误数据，开展内部培训，确保电价执行正确率达到100%。加大“网上国网”宣传力度，借助客户经理熟悉村两委班子的优势，快速扩大“网上国网”线上办电社会知晓度，引导客户线上办理用电、交费、报修，便捷客户用电需求；规范营业厅窗口服务行为，根据省公司下发的窗口“必会知识”手册，梳理窗口业务办理标准与答复口径，并利用集中学习方式，强化学习落实，杜绝不规范服务行为。

　　以电为媒，服务万家。十年里，在迎峰度夏期间，供电营业厅坚持提前1小时上班，方便客户用电办电，并大力推广网上缴费。对重要客户以及居民用电情况走访摸底，解决客户用电难题。组织安全用电进校园、进乡村等活动，党员服务队定期上门解决特殊客户实际困难……全面优质服务极大提升了用户电力获得感，艾西曼供电所已连续十年实现客户服务“零投诉”。