国网河南博爱县供电公司园区供电所

来源： 时间：2021-06-09 14:37

　　奉献绿色能源  服务乡村振兴

　　-----国网河南博爱县供电公司园区供电所

　　北依太行山脉，南临沁水。美丽的博爱县被誉为“太行山下小江南”，这里山青水秀，是全国纬度最高的竹林分布区，博爱供电人传承了竹子蓄势待发的精神，供电所管理与客户服务节节攀升。

　　博爱公司园区供电所位于博爱县省级产业集聚区内，交通便利，服务4个乡镇20个行政村的高低压供电任务。按照两长四员进行岗位配置，下设综合班、配电营业班和新华供电服务站。供电所现有员工25人，其中供电服务员工19人，党员5人，供电区面积89平方公里，10千伏配电线路5条，10千伏专线10条，大工业客户43户，低压客户28621户，客户经理人均管理户数2285户，年供电量3亿千瓦时。

　　2019年5月被省公司确定为国网公司企业文化示范点；2020年4月获得河南省总工会“工人先锋号”；2021年1月获得国网公司“工人先锋号”；2021年2月被命名为河南省电力公司“标杆供电所”、国网公司“五星级供电所”。

　　突出党建引领

　　该供电所在2020年9月建立供电所党支部，完成了供电服务员工党员组织关系的转入工作，在营业厅设立党员示范岗、党员责任区，结合辖区红色教育基地--寨卜昌晋冀鲁豫野战军第九纵队从“太行山到上甘岭”作战史，党员同志主动承担关键岗位，在供电所综合评价、供电服务、安全管理、电费回收等岗位上发挥模范作用。

　　特色服务结硕果

　　该供电所结合地域特色，在班组文化建设方面融入了博爱县特有的我国北部纬度最高的特产--竹子，以“卓竹”文化为主线，发扬竹子深入土地四年，从竹笋到长成15米的竹子仅仅用了三周时间，这一蓄势待发的精神，把工作重心放在筑牢管理基础上，创建“卓竹”班组文化，总结提炼了客户服务“五步法”和“三精六让”特色服务模式，群策群力实现5年零8个月“零投诉”，2020年度全省供电所劳动竞赛综合排名第一。

　　先进技术助提升

　　营业厅达到三型一化的要求，按照“4+N”原则，突出营业厅转型，配置新型自助设备+平板+智能手机，引导客户使用掌上营业厅，不见面办理业务，主动服务客户。

　　应用仓库智能化管理系统，将供电所、服务站物资保管与使用进行电子化传递，实现扫码出入库，省去手工记帐和填写单据。随时查看库存量，形成消耗统计报表。避免往返找人签字，提高工作效率。

　　推广带电作业消缺，在做好配电线路设备改造与升级的基础上，开展“不停电作业”，为了提高线路巡视的效率，通过对10千伏配电线路故障类型、故障时间段进行5年历史记录的分析比较，在杆塔5米位置增加辅助标识，指导巡视人员重点巡视项目，应用无人机，形成“人巡+机巡”的陆空巡查模式。

　　逐级签订安全责任书，动态修订安全责任清单。建设安全教育长廊，因地制宜将安全警示室与小书屋结合在一起，利用事故案例教育，并结合实际实时滚动更新教材内容，其次，设置跨步电压体感区和心肺复苏操作区，引进先进设备提升培训趣味和培训效果。跨步电压体感区：展示人体正常行走在跨步电压区域时的明显触电感知，如何安全通过（该项目可进行客户体验）。心肺复苏操作区：掌握心肺复苏的基本操作及注意事项，使员工具备面对危急情况下沉着冷静的心理素质及独立实施心肺复苏规范操作的能力，同时加强员工对生命的敬畏，培养员工“时间就是生命”的急救意识。

　　加快全电厨房、充电桩建设，方便客户新型用电需求的满足，完成柏山中学食堂进行全电厨房改造等5个电能替代项目，在农村设置10个充电桩。

　　业务管理与激励

　　实行综合值班岗和服务稽查员，利用省公司农电部推广的供电所前端作业平台，实现“主动服务、异常消缺、客户诉求、业务运营、智能预警督办”等五大功能，作为指挥单元，由综合值班员轮流进行数据监控、工单派发，由配电营业班和新华供电服务站执行落地，实现营配台账维护、运营指标展示、分析报告生成、工单自动派发、主动服务等多场景应用。服务稽查员对全量业务工单的执行情况与客户满意度进行核查与回访，实现工作的闭环管理。

　　对供电服务员工实行模拟工资总额制，实行“工作量+工作质量”考核，结合省公司乡镇供电所综合评价体系，制定供电服务员工600分制积分考核方案，日记录、月兑现根据考核结果体现多劳多得，在供电所公示栏内设备绩效看板，公示绩效考核结果，通过亮一亮绩效，促进班组之间、员工之间比业绩的氛围。

　　该供电所在不断尝试中总结经验，密切联系当地政府和人民群众，在不断完善自身的同时，勇担使命、接续奋斗，积极履行着社会责任。