国网河南兰考县供电公司坝头供电所
来源： 时间：2021-06-09 14:37
国网兰考县供电公司坝头供电所始终认真贯彻落实公司“三个一切”工作要求，围绕“建成一个、带动一片”的工作思路，在公司专业部室的指导下开展标杆供电所建设，形成了“564”供电所工作格局，形成了以坝头供电所为代表的基层站所管理提升新形象，打造了服务“三农”工作的坚强前沿阵地。
坝头供电所成立于2017年，位于兰考县城区西部6公里处，由原坝头供电所、三义寨、城关供电所合并而成，是高低压业务融合的中心供电所，是国家电网五星级乡镇供电所，是2020年省公司标杆供电所，是2020年三义寨乡政府优秀基层站所。
供电所服务面积210平方公里，下设1个综合班、1个服务站、3个配电营业班，划分8个网格化服务区域，现有员工57人，服务客户数5万余户。
健全五项机制，强化服务保障能力
坝头供电所健全完善乡镇供电所组织机构，优化业务流程和人员配置，加强关键岗位和重点业务管控，夯实标杆示范供电所基础，提升工作成效。一是建立综合协调管理机制。明确乡镇供电所在营销综合管理的同时，接受运检、安监等专业化细分管理。以供电所为抓手夯实农村服务基础，建立乡村振兴领导小组，调整台区经理“供电服务+能效”职能,推动供电所向服务“桥头堡”转变。二是规范供电服务员工管理机制。硬起手腕开展“两清理”“两规范”，推动实现供电所全部关键岗位轮换交流。三是基层装备配备标准化机制。在省公司大力支持下，推进信息化设备和智能装备在供电所层面的普及应用，提升基层业务承载力和工作效率。为坝头供电所配发计算机及打印设备12台，行为记录仪、红外测温仪及反窃电装置等13台。规范“四区”“四库”“两廊”设置，进一步提升供电所基础设施水平。四是业务数字化运行机制。利用前端服务作业平台和多业务融合移动作业终端，实现对营销全业务、全过程、全数据的集约和管控，台区经理在现场即时办理业务，实现真正减负。全省率先开展主动服务（便民可视化）推广应用，完成3.4万只HPLC模块的更换工作。五是供电所综合评价机制。坚持一张表指标到人的业绩落责方式，开展“三降一提”竞赛，月度分析、周周督导，针对供电所业务重点、难点和关键点，制作涵盖安全生产、业务规范等方面培训资料，切实提升业绩水平。截至目前，坝头标杆供电所连续528天“零投诉”，供电所综合评价连续5个月保持全省第一。
坚持五项管控，提升业务运转效能
坚持服务客户。坝头供电所用自己的行动践行着人民电业为人民的服务宗旨，为了更好的为群众服务，供电所坚持走访客户，调查了解客户对供电可靠性、供电质量、停送电方面和供电服务方面的意见和要求。听取群众对供电服务的要求，改进工作方法，全面推行线上办电、交费、查询等多项业务功能，实现服务一个入口、客户一次注册、业务一次办妥。
坚持安全管控。供电所以 “安全第一，效益为先，夯实基础，科学管理，细微工作”为核心，因为只有做好最基础、最本质、最细微的工作，才是基层供电所各项工作的根本。每年进入用电高峰期时，坝头供电所都坚持开展线路巡视及监控工作，根据负荷增长情况，对负荷较重的配电设备及时增容轮换，解决居民实际用电困难，为用户提供优质可靠的电能。
坚持党建引领。坝头供电所持续深化“融合式”党建，围绕中心工作实施“党建+安全生产”“党建+服务提质”“党建+降损增效”等6个特色项目，紧紧围绕农村生活电气化、品质化，在供电所党支部设置党员责任区、党员示范岗，组织焦裕禄共产党员服务队，助力乡村电器化建设，打造全电村示范名片，实现“红色张庄”电气化特色村镇建设，使党建优势发挥看得见、有成效。
坚持关爱员工。坝头供电所通过“五小”供电所建设，打造“开放小书屋”、“幸福小公寓”、“舌尖小食堂”、“温暖小浴室”、“美丽小菜园”，使员工的学习、生活和工作环境得到显著提升。通过计算机、打印机、抢修车辆及施工工器具的专业化管理和维护，使职工“用的舒心、干的放心”，员工的获得感、归属感和幸福感明显提升，环境旧貌换新颜，员工的精气神越来越好，干事的劲头越来越足。
坚持形象宣传。坝头供电所通过网格化服务模式，宣传和发放便秘服务卡，借助网络平台开展优质服务，当好企业客户的“电专家”、居民客户的“电保姆”。开展特色服务，成立“焦裕禄共产党员服务队”服务企业、商场、学校等人员密集场所，设立服务网点，为群众解答用电问题，树立企业形象。在所内建立安全警示长廊和廉政教育长廊，定期开展安全及廉政教育，增强了员工安全生产的自觉性，真正实现了从“要我安全”到“我要安全”再到“我能安全”的逐级提升。
建强“四个自主”，激发基层管理积极性
突出前瞻性，把有利于激发供电所活力、促进创新、提升效率的管理规定和职权放宽，做到“能放则放”，以“四个自主”深化一线赋能增效。一是自主业务执行。深化三级网格化服务建设，营销业务全部在三级网格里自主执行完成，低压业务全流程在三级网格内一次办妥，高压业务流程在二级网格中一次办妥。二是自主经营管理。明确两长四员参与的所务会职能，推动供电所内部重要改造项目申报、员工岗位调配及其他关键事项裁定决策。三是自主运营管控。实行成本总额制、绩效工资总额制及年度综合考核制“三个模拟”，推动业绩指标持续优化提升，全员收入合理分配。四是自主质量监督。将稽查系统权限下放至班组，对于实时发生的异常问题与服务质量、反窃查违相结合，在班所内实现专业管理实时全过程管控。
站在新起点，坝头供电所将认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，着力在业绩指标、专业延伸、主动服务、绩效管理、信息化运用方面争做标杆，不断提升工作水平，在开启公司和电网高质量发展进程中扬帆远航。