国网河南开封市祥符区朱仙镇中心供电所
来源： 时间：2021-06-09 14:37
“精”光耀古镇 “忠”诚国网人
——记国网河南开封市祥符区朱仙镇中心供电所
千年古镇历沧桑，精忠故事广传扬。国网五星级供电所——祥符朱仙镇中心供电所位于这座千年古镇的中心。多年来，朱仙镇中心供电所牢牢秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，面向朱仙镇和大李庄乡23391户客户，用“忠于企业、精于专业”的具体行动“电”亮这片厚植爱国情怀的沃土，全力服务三农，助力乡村振兴，努力架好党联系人民群众的“连心桥”，先后荣获“河南省工人先锋号”、“省一流班组”、“省安全生产先进单位”、“电网先锋党支部”、“优质服务先进集体”等荣誉称号。
忠诚为党，当好古镇振兴的“先行官”
朱仙镇中心供电所全面加强党支部建设和党员管理，深化“融合式”党建，依托“设备主人制+党员责任岗（区）”，打造“四个一”精心服务体系（一车、一队、一卡、一机制），强化“党建+”工程实效，引导广大党员争当攻坚克难的先锋、为民服务的标兵。
“一车”：启动“服务直通车”，义务为古镇景区检查用电设备运行情况，做好专项排查和隐患治理，提供专业指导，畅通联系渠道，以零距离、个性化服务确保景区用电无忧。
“一队”：成立“焦裕禄党员服务队”，以党员扶贫结对服务档案为基础，配合辖区内一镇一办事处开展扶贫工作。对重点台区实施电网改造，向特殊群体、孤寡老人、留守儿童宣传安全用电知识，提供针对性服务。弘扬道德风尚，因陋就简，充分利用有限空间建设民族精神学习教育长廊，2020年大李庄服务站赵小文勇救深井儿童的事迹被广泛传播。
“一卡”：制作“服务连心卡”，建立微信服务群，客户覆盖率达90%以上，提供咨询、快速报修服务。借鉴“枫桥经验”，发挥“服务连心卡”纽带作用，台区经理负责首问解答、解决用电方面的任何问题。
“一机制”：建立“点对点”保电服务机制，依托党员服务队，开展节假日保电工作，畅通联系渠道，做好电力保障，确保重大节日和重要景区用电需求。
忠心为民，夯实社会责任的“铁基石”
强电网，是提升用电获得感的物质基础。2018年，110千伏朱仙镇变电站主变容量由5万千伏安增至10万，随着煤改电等工程的实施，供电可靠性、电压合格率持续提升，实现了古镇客户“用上电”到“用好电”。
强运维，是提升用电满意度的重要保障。朱仙镇供电所每年根据线路运行状态评价结果，制定差异化巡视计划，明确巡视时间节点、工作任务及责任人，建立“勤查”档案问题收集，将线路设备隐患消灭在萌芽状态。2020年10kV线路跳闸次数同期降低55%。
强队伍，是提升用电感知度的人力支撑。时刻关注各类工单、值班电话等信息源，24小时响应故障报修。通过营配末端融合，强化网格分责，实现“人在格上管、事在格上办、办事不出格”。
精益管理，做管理转型的“领头雁”
营业厅服务线上化转型。2018年，朱仙镇中心供电所率先实行了“供电所+服务站”的运作模式，成立“一人负责、多人互助”网格化服务小组，全面落实“全能型供电所”和“标杆供电所”建设要求。2020年全面完成营业厅业务转型，按照“4+N”标准设置咨询引导区、业务待办区、自助服务区、综合业务办理区，新型业务展示区，推行“引导+柜台”，以引导线上服务为主，保留线下柜台服务模式。推广网上国网APP，充分利用豫电助手（豫电管家）、微信等开展线上缴费业务，线上办电率100%。
供电所管理数字化转型。严格落实综合值班岗制，依托供电前端作业服务平台，通过综合班“指挥单元”实现数据监测、异常数据自动派单、统筹调度供电所各类业务；配电营业班“执行单元”，通过台区经理使用多业务融合终端，实现线上接单、线下作业，完成数字化转型。
精于专业，打造指标管控的“样板间”
以供电所综合评价为抓手，开展月度“零工单”“零投诉”评比活动，开展“三降一规范”竞赛，把降线损、降跳闸、降投诉作为台区经理的关键考核指标，把指标管控水平与各岗位绩效工资挂钩。
强化台区降损和反窃电。深化“一台区一指标”管理，强化网格协同和现场核查，推进管理和技术降损同步实施。开展低入住率小区高损台区专项治理，创新变压器容量分组投切方法实现台区治理目标，避免因供电设备低负载运行造成台区线损管理波动。
建立供电所自主稽查机制，设置专职服务稽查员开展自主稽查，实现营销全业务稽查覆盖率100%，常态开展在线稽查、专项稽查和现场稽查。2020年稽查增效26700元。
一份耕耘一份收获，朱仙镇中心供电所连续52个月零投诉见证了精忠团队的赤诚与汗水。开展综合评价工作以来，朱仙镇中心供电所综合评价成绩累计6个月全省排名第一，累计14个月全省排名前100；同期线损连续11个月入选全省“二十强供电所”，4次入选“全国百强县”；所长刘磊在同期系统达人榜评选中，2021年2月、3月入选全国百强，且均是国网排名第一。
努力超越、追求卓越。朱仙镇中心供电所全体员工将始终以“尽善尽美、无可挑剔”的工作标准，真心加贴心、用心加细心，点亮运粮河畔万家灯火，助推经济跨越发展。“精”光耀古镇，我们是“忠”诚国网人！