国网河南南乐县谷金楼中心供电所

来源： 时间：2021-06-09 14:37

　　谷金楼中心供电所（城北中心供电所）位于南乐县北部，北邻河北省大名县，距离南乐南高速口12公里，供电面积138平方公里，担负着谷金楼、韩张和西邵3个乡镇80个行政村，12.2万人的供电任务。按照公司独立部门机构设置，设置“一正二副”主任（副主任分别负责安全生产和营销服务）；下设1个高压供电服务班和3个供电服务站（谷金楼、西邵、韩张）,现有员工75人。

　　持续优化营商环境

　　营业厅优化升级。谷金楼营业厅经过优化调整后，按照“4+N”原则，设置有咨询引导区、业务待办区、自助服务区和综合业务办理区4个基本功能区和1个智能用电展示区，配备2台平板电脑、1台自助缴费终端和1台业务查询终端，安装有2台液晶广告机，能够实时更新、滚动播放公司最新政策、服务电力客户的各项举措以及服务三农、扶贫助农等典型做法。在营业厅配置了3台服务评价器（客户引导台配备1台），便于客户对综合柜员服务行为的监督评价，提升客户满意度。客户引导员通过平板电脑引导客户进行网上办电，并介绍电子发票、电费结算方式等功能。

　　依托“豫电管家”线上平台，引导客户扫码浇地，解决了农户往返办卡、充值的烦恼。针对留守老人群体，在3个乡镇布设19个农排机井社会化代收网点，减少客户往返营业厅次数，方便老百姓就近办理浇地卡充值业务。

　　实现网格化服务全覆盖。辖区26名台区经理共设置9个服务网格，开展以热心服务、耐心解答、细心办事为主要内容的“三心”供电服务。常态开展客户大走访活动，建立客户走访清册和敏感客户台账，实现客户微信服务群全覆盖，逐户发放客户连心卡，建立连心桥，打通供电服务“最后一公里”。

　　服务乡村振兴

　　重视乡村电气化建设，助力乡村振兴。对青华实验学校和谷金楼初级中学的食堂进行全电厨房改造，谷金楼镇梁方山固村食用菌种植基地总投资192万元，占地15亩，主要建设食用菌大棚10座，已投运热泵机组10台，替代电量约1.96万千瓦时，该村以食用菌基地为依托，实现产业增效、农民增收。在辖区建立了1个直流充电站，现已运行4个充电桩，预留3个桩位。解决农村地区充电收益差、充电桩落地难、电动汽车更新慢问题，示范引领绿色交通出行。

　　积极配合政府“煤改电”清洁取暖工作。“双替代”攻坚阶段共完成42个村庄“煤改电”电网升级改造，惠及10659户。开展入户安全用电检查和“煤改电”电价政策宣传，共为42个“煤改电”村庄设立电力管家，建立“电力管家微信服务群”42个，实时解决“煤改电”客户用电隐患39处。推动用能方式转变，助力“碳达峰”、“碳中和”；开展“供电+能效”服务，推广电采暖、全电厨房、热泵等绿色节能技术，鼓励符合条件的用户办理电能替代“打包交易”，用市场化手段主动帮助客户减少电费支出，促进农村产业提质增效。2018年以来共为10余户乡村企业办理电能替代“打包交易”，年减少电费支出约17.22万元。积极开展分布式电源及微电网业务，辖区接入分布式光伏283户，容量4.16兆瓦。

　　实施“阳光业扩”主动服务，优化电力营商环境。全面推广多元化业务办电模式，加强客户档案管理，建立了档案资料室，实行“一户一档”，虽暂未设置“公平秤”服务系统，但是客户经理线下主动跟踪服务，提供供电方案、办理进程、典型设计及造价等服务，推进业扩办电便利化、透明化、标准化、规范化。

　　开展电网精益化运维，推行“网格化”主动抢修服务。城北中心供电所成立了10人的高压供电服务班，负责辖区24条10千伏线路的巡视、运维及小型消缺，以线路划分了3个高压服务网格。线路发生故障后，高压服务工和台区经理通过对讲机实现高低压联动，快速排查故障。

　　坚持用户接入“能带不停”原则，利用公司带电作业中心的设施设备，积极推广不停电作业，业扩送电逐步取消计划停电，减少用户停电时间和次数。

　　党建领航，践行国网战略目标落地

　　扎实落实扶贫政策。积极会同财政、民政部门做好对低保五保优惠用电的落实工作，全年累计支付低保五保电费补贴19.83万元，惠及2448户。同时做好辖区15个贫困村供用电保障服务等工作，巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。全力服务扶贫产业发展用电需求，保障辖区34个扶贫车间，做到办电快、接电早、用电稳。定点帮扶的1个村、2.04万贫困人口全部脱贫摘帽，实现电网脱贫攻坚“两提前”。

　　疫情期间减免电费真金白银惠及复产企业。一是认真落实阶段性降低企业用电成本政策。对除高耗能行业以外的一般工商业及其它电价、大工业电价的客户减免电费5%。政策共惠及客户253户，减免用户电费 126.32万元。办理暂停（减容）33户/次，暂停期间全部减免基本电费；二是通过微信、电视、网络媒体、“一封信告知”等线上线下渠道，进行全方位宣传解读疫情期间各项电费支持政策。