国网河南平顶山供电公司王寨供电所

来源： 时间：2021-06-09 14:37

　　国网河南平顶山供电公司王寨供电所以“标杆供电所建设”为抓手，认真落实国网公司新时代发展战略和“全能型”供电所建设要求，围绕安全管理、业务执行、供电服务、信息融合贯通、队伍建设等6个方面，以“四个零”（安全零事故、服务零投诉、线路零跳闸、工作零延误）为目标，发扬“精雕细琢”的汝瓷工匠精神和“精细、精准、精心”的绣花精神，积极探索推进“1234”工作法，有效推进供电所管理品质提升。近年来，通过“全能型”供电所建设，基本形成了一支特别能吃苦，特别能战斗、特别能奉献，作风优良，业务精湛，服务优质的队伍，受到公司的高度肯定。

　　推行以综合柜员为主体的优质前台服务

　　综合班设置集业务咨询、引导、查询、受理、缴费等一体化服务的综合柜员。以全能型服务窗口受理全业务，由传统服务型营业厅向智能化、体验式营业厅转变，实现“一口对外”和“一站式”服务，业务受理执行“一次性告知”和“免填单”，为客户提供便利，特别是“放管服”体系下，推广微信、掌上电力、95598网站、电e宝等预约办电渠道，满足客户“最多临台一次”的用电需求，打通服务客户“最后一公里”，从而提升服务质量。

　　同时，在营业厅进行碳晶电采暖、电力风机等电器展示，推广清洁能源；利用供电所屋顶光伏发电站，示范引领分布式电源市场；介绍智能家电，让客户体验到现代科技带来的生活便利。

　　打造以台区经理为主体的高效工作机制

　　实施低压营配融合的台区经理制，将王寨镇34个行政村划分为19个网格区域，开展有效的线路设备巡视工作，改变以往以抢代维的运维被动局面；开展有效的用电检查工作，避免的营业数据异常及客户投诉；开展有效的线损分析管控机制，替代以往以包代管线损管理方法。

　　每天由各配电营业班班长提取各项指标，并结合“四员”工作要求制定第二天的工作计划，以便在第二天能够及时派工。台区经理及配电营业工收到派工单后，按照工作任务开展工作，并在当天反馈工作完成情况。配电营业班长对反馈派工单进行评价，提交工作结果以供“四员”开展数据分析并制定后续整改治理措施。班组成员各司其职、各负其责，实现了班组分工协作、逐级管控、责任明晰。

　　大数据+，指标管理精益化

　　综合班每天通过电能采集系统、PMS配网运维管控模块等业务系统监测供电所运营数据，及时查找异常，处理潜在风险。配电营业班通过相关数据快速响应，并派发工单到相关责任人，确保精准派单、痕迹管理。随着“大数据+”的成熟和运用，班组成员的工作变得轻松、精准、高效，在线损管理、电能表抄通、电量分析、配网运维管控等各方各面都起到了重要作用。能够实现实时监测，便可以对电量异常的客户精准定位，对运行异常的配变及时发现，对线损异常的台区快速治理。借助“大数据+”的精益化指标管理，王寨供电所管理区域内的配变运维异常数量逐步减少，台区线损逐步正常，各项指标稳步提升。

　　情注三心，客户服务优质化

　　在“互联网+”新型模式下，各台区经理深入到各个自然村，印发宣传说明小册子，指导客户线上缴费查询业务及各种电力增值业务的办理流程；为电力客户发放供电服务卡，显示电力服务热线“95598”、供电所值班电话以及台区经理工作联系电话；推行“三级微信服务群”，及时通知停电信息；采取“统一指挥，就近派工，快速响应，共同处置”的工作方式，优先为故障点最近的工作人员派发工作，确保服务一次到位。努力让每一位客户省心、舒心、放心，让客户感受到最优质快捷的服务，用真诚服务客户，把小事做“细”，把难事做“巧”，把常事做“新”。