国网河南濮阳县供电公司城西中心供电所

来源： 时间：2021-06-09 14:37

　　务本重干为人民   守正创新谋发展

　　——国网河南濮阳县供电公司城西中心供电所

　　国网濮阳县供电公司城西中心供电所团队建设，全力践行“全心全意为人民服务”宗旨，贯彻落实“三个一切”服务理念，全面实施“八项为民服务提升工程”，聚焦实现“三个突破”积极开创优质服务工作新局面，为公司战略落地做出新贡献，为美好生活充电，为美丽中国赋能。

　　优化团队建设

　　城西中心供电所转变传统老带新工作思路，大胆启用年轻员工，组成了一支以“服务老师傅、支撑最一线”为管理理念，以“八零带九零，九零促提升”为正向激励的城西供电中心管理团队，用主动干、率先干、肯吃亏、勇担当来代替管理就是“指挥”，发挥李连成“吃亏精神”做好企业员工“全心全意、一心为民”提供最优供电服务的引领。

　　助力乡村振兴

　　在助力乡村振兴中，城西中心供电所针对疫情防控新增用电需求，开通办电绿色通道，落实电费减免、电费补贴等相关降低用电成本政策或措施。建立用电情况日监测机制，助力政府开展分析及决策；远程办公，服务不间断；欠费不停电，减收违约金，实行电价95折，暂停不收基本电费日计算，助力疫情后辖区企业复工复产。2020年供电量1.6万千瓦时，疫情期间供电量不减反增，同比增幅9%。

　　2020年，为促进供电辖区各乡镇工业及电网发展，完成总投资6432.55万元技改项目建设工作，辖区电网进一步得到了优化升级，确保了城西供服务范围供电可靠性；通过各运维项目，先后完成线路缺陷设备治理1374项、完成新增、增容变压器125台等，先后投入运维资金637万元，有效提升各乡镇安全供电能力，进一步完善了各乡镇电力基础设施。

　　充分发挥电力行业优势，建设配套电力设施，完成“村村通电率100%，户户通电率100%”目标。解决用户在生产生活中遇到的各类用电难题，低保五保户电费补贴到位，电力扶贫工作落到实处。确保辖区光伏项目顺利接入电网，光伏扶贫工作成效显著。

　　对辖区高压客户，定期开展主动上门服务，帮助客户排查计量设备、线路隐患，主动宣传新的用电政策，收集汇总客户用电问题，现场协调整改。与西辛庄村企业形成“一对一”帮扶结对，第一时间提供优质供电服务，助力乡村振兴。

　　优化营商环境

　　城西中心供电所坚持服务客户，秉承“一次都不跑，最多跑一次”的服务理念 ，建立网格化服务小组，供电服务做到“一勤三好”（勤跑腿、服务态度好、超前服务更好，事情处理的绝对好），做实做细“三个主动”（主动服务、主动办电、主动抢修）、“六个零”（服务方式零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务流程零延迟、服务质量零差错、服务效果零投诉），力保“小事不出村，大事不出不出格”。不断优化营商环境，提高服务水平，按照“能带电处理、绝不停电解决”的原则进行运维工作，有效缩减停电时长。通过客户经理网格化宣传全覆盖、三轮次客户大走访、多渠道微宣传等形式向全乡老百姓公示我们的服务和监督电话，提升用户对供电服务的良好感知。全面推广网上国网APP、 “豫电助手”功能应用，让客户能够足不出户轻松办业务、交电费。

党建融合赋能  促升工作质效

　　城西中心供电所本着“做实功、求实效、起作用、有价值”的党建工作理念，深入落实“党建+连心桥”工程，创建“情感零距离、服务零投诉”党员责任区，走进千家万户帮助排查治理用户侧安全隐患，义务帮助客户安装家用漏电保护器，保障客户生命财产安全。构建“民意直通、民意直达、民事直办”服务工作机制，以提高客户满意度为目标，建立客户微信群，及时发布停电信息及工作进度，节假日发送提醒问候，完善服务快速响应机制，实现民意直达。从阳光业扩、便民缴费、用电诊断、降低客户成本、服务农业排灌及种植养殖、帮扶弱势群体等方面，提供电力延伸服务，实现民事直办。开展供电服务专项行动，党员带头集中攻坚克难，助力中心工作提质增效。

　　截至目前，城西中心供电所践行“人民电业为人民”服务宗旨和“你用电，我用心”服务理念，多措多举多形式，树立公司良好外部形象，提高官大用电客户良好用电感受与供电服务满意度，减少供电领域投诉，成效显著，切实提供了基层供电服务水平。

　　不忘初心再出发，牢记使命启新程。国网濮阳县供电公司城西中心供电所将继续学习李连成的“吃亏精神”，在新的历史征程中，谱写出雄浑壮伟、豪迈空前的时代乐章，向建党百年献礼！