国网江西南昌县供电公司象湖供电所

来源：国网江西电力 时间：2021-06-06 12:48

创“五星标杆” 建最美象湖——国网江西南昌县供电公司象湖供电所

　　国网江西南昌县供电公司象湖供电所位于全国百强县——江西省南昌县象湖新城，与南昌市仅一条昌南大道相隔。辖区内5座110千伏及以上变电站，40条10千伏公用线路共515公里，856台配电；供电所承担着1个街办和1个乡镇、21个社区、34个楼盘11.43万户及省委宿舍、省财政厅、省一附医院等80个企事业单位的供电任务；供电面积约29.8平方公里，每平方公里约4千户1.2万人口，客户经理人均服务5000户，是客户密集型城区供电所。供电所员工42人，男女比例1.3:1，设置“一长三员”，一个内勤班和四个外勤班。

　　象湖供电所务本求实，担当作为，疫情期间完成一附医院象湖分院保电任务，协助八月湖街办开展奥园小区“扫楼”行动。2020年完成售电量4.09亿千瓦时，增幅16.35%，综合线损率2.16%，台区线损率1.82%，均同比下降0.5%以上。

　　一、务本担当，做好安全生产的“五星标杆”

　　认真贯彻落实营配融合工作部署，以线路为单位每个班组负责8条10千伏线路，实行高低压营配融合的网格化管理模式，不仅整合了人力资源，打破了专业壁垒，提高了工作效率。强化“管业务必须管安全”要求，严格停电审批制，实行群表箱及以上2个月内计划停电不得超过一次的“一停多用”原则。每日召开安全生产早例会，每周进行应知应会考试，持续抓好班组长、安全员、工作负责人等关键岗位人员履责和现场安全风险管控。严格施工全过程管控系统作业计划录入工作，三相电表安装、电表轮换均办理工作票，建立了安全工器具“一物一册”台帐及领用手续，2020年办理合格工作票281张，合格率100%，保障了零事故的发生。利用所实训基地，实行所长负责班组长和“三员”，班组长负责员工的营销和配电实操培训，重点培训电缆故障探测、电缆头制作、环网柜运维等技术应用，提高员工业务技能水平，激励员工抢修、运维等“自己干”，在线路联络率76%和线路跳闸降幅55%基础上，年底实现34个楼盘小区双电源供电保障，配电自动化100%有效覆盖和应用，试点智能分布式馈线自动化并形成典型经验，建设坚强智能城区配电网，打造“不停电是最好的服务”向“不停电是最基本的服务”转变。

　　二、精益管理，做好提质增效的“五星标杆”

　　营业厅实行综合柜员制，一口对外受理所有业务，并严格按规范的业务流程及时限办结，加强了指标监控和调度协调的内勤力量，做到内勤每日通报指标、跟踪外勤处理情况，实行内外互补、有效联动的闭环管理，客户经理日处理异常问题和主抢工单10余个，接打客户电话20余通，月度业扩新装及业务变更300余件，线上缴费率达90%，线上办电率达95%，智能电表日均采集成功率99.95%、台区日线损优秀率96%。严格员工执行力和履责能力等制度落实，以严的制度管事，柔的情怀管人，建立班组岗位职责，量化班组长和员工绩效考核标准，将工作量及工作质量千分制评价优化员工绩效分配，班组及个人月度绩效积分纳入班组长履职能力考核，充分发挥班组长尽职履责、担当作为能力，带领班员完成各项工作任务，员工月度绩效差距在1000元及以上，同时激励了员工多管户数和服务好客户，绩效结果应用于员工年度岗位胜任能力评价、评先评优、轮岗的依据，营造管多管少、做好做坏不一样的绩效评价氛围。树立客户是资源，亲密客户是优质资源的理念，在做好供电服务基础上，正积极探索专变客户打包运维及保险等业务零售增值服务，激发员工活力。

　　三、用心用情，做好优质服务的“五星标杆”

　　打造五星供电所，按照综合柜台设置，严格执行首问负责制，每日召开营业厅工作班前班后会，依据客户临柜办理业务类型，分别记录在业务受理或客户服务诉求登记簿，做到客户诉求闭环管理；优化营业厅功能，设置电动车充电、光伏发电、家电能耗、智能用电等体验展柜和自助终端，引导客户自助办电和参与智慧用能及有序用电工作，提升客户认同感；客户经理现场服务使用便民服务记录卡，有效记录客户诉求处理情况，提高诉求办结率和客户满意率。构建服务无死角，对内服务好员工，打造“五小”供电所，每日按照一荤、一花荤、一素、一汤标准安排工作餐，每两周菜品不重复，并按照标准要求对食堂卫生进行消杀；为所有员工配置床铺进行午休及值班住宿，每日所长带班，指定了值班人员轮流负责接电话、接单及监控系统复电失败等情况与现场处理等分工明确的值班制度，规范、详细填写值班内容；为青年员工、班组长等制定培养计划，签订师带徒协议，做到关爱人、重视人、培养人、成就人。对外服务好客户，全员参与、全方位推广热线和“电管家”走访活动，疫情期间成立抗疫先锋，协助八月湖街道参与奥园小区开展抗疫“扫楼”行动，入户登记客户信息6000余户，排查发热人员5人，完成一附医院象湖园区、省血液中心等保电任务；制定月度客户走访计划，实行月度业扩报装、业务变更回访及95598工单等走访制， 收集客户意见及建议实行销号制，全面覆盖校园、社区和企事业单位，开展安全用电知识宣传50人次；多角度、多渠道传播电网企业和员工担当使命的感人事迹，提高社会知晓率和认可度。成立共产党员和女子服务队，定期为辖区内2800户西湖区廉租房老弱病残弱势群体送上关爱和温暖，开展省委宿舍、省财政厅等重要客户用电检查，排查并协助整治安全隐患30余项。实行热线和工单同质化闭环管理，专人监督客户诉求响应及处理情况，提高客户诉求及时响应和办结率，确保服务一次到位，月度工单降幅持续保持50%及以下，月月实现零投诉。建立街办-社区-物业服务联动链条，组建客户微信群186个，入群率达80%，打造政府放心、客户舒心、企业满意的城区供电所。

　　象湖供电所定将在公司党委的坚强领导下，审时度势谋新篇，戮力同心优服务，砥砺奋进创标杆，按照“五星标杆”要求，为公司高质量发展作表率，为象湖新城经济发展作出贡献。