国网江西共青城市供电公司青年创业园供电所

来源：国网江西电力 时间：2021-06-06 12:48

建设“全能型”供电所 精准服务新园区——国网江西共青城市供电公司青年创业园供电所

　　坐落于鄱阳湖之滨，庐山南麓的共青城素有鄱阳湖畔的明珠、京九线上的名城之美誉。2018年初，国务院批复同意九江共青城高新技术产业园区升级为国家级高新技术产业开发区，实行现行的国家高新技术产业开发区的政策，这为共青城经济高质量发展,引进高新技术项目提供了平台。

　　园区发展、电力先行。在园区内，至今已有200余家企业相继落户，办电、用电服务需求不断增加，按照布局集中、产业聚集、配套完善等要求，国网共青城市供电公司创新园区服务模式，把服务客户作为助力地方经济发展的重要工作来抓。青年创业园供电所在打造“全能型”的同时，主动对接新入驻重点项目客户，精准快速响应客户需求，得到客户的充分肯定，营造了良好营商环境，为企业快速发展提供有力保障。

　　国网江西共青城市供电公司青年创业园供电所成立于2017年6月，位于共青城市高新技术产业园区内，主要承担共青城国家高新技术产业园区、甘露镇、12个行政村86平方公里336家企业，1.46万用户的供电管理和服务保障工作，通过网格划分和园区差异化服务，实施台区经理制和综合柜员制。现运维10千伏线路19条168公里，0.4千伏线路201公里；公变174台，专变368户，年度售电量为2.97亿千瓦时。

　　打造“可视化”平台，提高服务质量

　　“你们的服务真快速，只需几分钟即可生成勘察辅助方案，不但高效快捷，而且制订的供电方案很科学”。今年初，园区新落户的大客户汉能集团在业扩报装时，看到运用可视化平台制订的辅助供电方案高兴地说。

　　共青城市供电公司积极探索营销创新模式，持续推进智能电网实用化,结合业扩报装工作现状和存在的问题，着手尝试实施业扩报装工作的“可视化”，实现业扩报装线上线下一体化的O2O服务模式，自主研发业扩报装“可视化”平台在青年创业园供电所得到应用。

　　通过自主研发的业扩可视化平台，整合调用电网GIS系统、营销业务系统等系统数据，采用人机互动平台定位客户用电地址，将业务办理的各环节实时录入实景图，直接画出供电线路走向、环网柜、分支箱、受电变压器的具体点位，并标注上图，办理结果做到图文并茂、清晰可见、实现了业扩报装 “视图化”，让人感受直观、理解准确，提升了客户感知度和满意度。

　　深化精益管理，提升服务水平

　　在精益管理提升工作中，青年创业园供电以星级创建工作为契机，结合园区特色，以全能型供电所体系为基础，通过优化供电所的组织，重新整合人员结构和服务单位，全面提升供电所整体业务水平。

　　“今天会上提出了几个大客户要进行跟踪回访，主动对接好客户增容需求。”所长杨德武在例行的“十分钟”优质服务早会上强调说。青年创业园供电所实行每月大客户走访制，认真听取企业对电力的需求，询问和了解安全用电情况和生产用电情况，以及在用电过程中存在的问题和后续负荷发展情况。每个工作日，供电所针对优质服务工作中兑现承诺不强，台区经理在解决客户诉求中存在疏漏等问题召开每日“十分钟”早会，并根据台区划分任务责任，建立问题看板，实行客户回访制和首问负责制，并全程跟踪问题进展，对造成投诉事件的的台区管理员实行责任考核制。

　　同时，按照《江西省方便企业办理用电报装行动方案》，全面落实“放管服”改革和优化营商环境工作部署。为企业精心制定设备实验类、培训服务类、评估报告类三类代维服务套餐。优化窗口综合柜员业务受理模式，全面承接高低压业务办理，全面推进业扩报装提质增速。实施营配融合，将高压流程缩减为申请受理、供电方案答复、外部工程施工、装表接电4个环节。单台容量在500千伏安及以下的业扩权限由供电所全面承接，取消原有协调勘查、验收等环节，相关流程由“串联”处理改为各部门“并联”微信审批办理。客户办电时间同比压缩33%，不断提高园区客户获得感和满意度，有效的服务园区企业营商环境。

　　培养“一专多能”，增强服务能力

　　青年创业园供电所深化“全能型”供电所建设的要求，提前布局、准备，保障业务下发后相关工作的正常开展。通过开展客户经理营配知识技能交叉培训，补齐专业知识和技能操作短板，提高岗位培训的针对性、实效性，努力打造“一专多能”人才队伍，实现了客户经理业务能力提升。

　　“自该‘智慧柜员’技术实施以来，缩短柜员80%工作时长，有效提升综合柜员工作效率。”青年创业园供电所所长杨德武介绍说。针对供电所综合柜员内勤工作量大，有效解决供电所承载力等问题，共青城公司积极与国网亿力公司合作开发智慧柜员项目，利用电脑机器人流程自动化技术，通过软件模拟鼠标按键及信息输入，同分辨率的计算机复制推广，替代人工完成日常繁琐且重复的台区日线损监控、大客户电费清单打印和数据召测等流程工作。

　　在激发青年队伍上，党支部积极开展提升精气神的各项主题活动，积极参加公司青年员工“军事化管理群”，每天晨跑实行签到打卡制，建立个人积分档案；成立“青年夜校”，邀请老垦荒队员讲述共青城垦荒创业史，坚定理想信念，邀请职能部门管理人员、业务骨干授课，做到早练体能、晚练技能，德才兼备。同时，实施“跨部门轮岗”，打造“一岗多能”员工队伍，3对青年员工以两个月为周期分别在专业部开展轮岗，全方位、多平台学习业务知识，换岗期间绩效由双方部门双重月度考核评价。通过一系列的员工队伍建设主题活动开展，有效激活了队伍服务能力，员工干事创业热情高涨。

　　青年创业园供电所在着力打造“业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位”的“全能型”供电所中，各项业绩指标显著提升，供电所先后被评为“国网江西省电力公司电网先锋党支部”“国网江西省电力公司优秀共产党员服务队”“国网九江供电公司活力党支部”“国网九江供电公司标杆党支部”，地方政府年度科学发展综合考评服务地方经济建设先进单位等荣誉称号。