国网江西新干县供电公司溧江园区供电所
来源：国网江西电力 时间：2021-06-06 12:48
醉美溧江 点亮光明——国网江西新干县供电公司溧江园区供电所
国网江西新干县供电公司溧江园区供电所位于新干县北郊区，西靠赣江。该所内设客户服务一班和客户服务二班两个班组，职工20人。辖区内共有220千伏、110千伏、35千伏变电站各1座，承担着溧江镇、桃溪乡及新干县盐卤医药化工工业园区供电任务，供电区域达237.01平方公里。辖区用电客户11331户，变压器274台，7条10千伏线路全长约198.5公里。电费回收率100%，智能电表覆盖率100%，采集成功率稳定在99.9%以上，供电可靠率稳定在99.9%以上，居民客户端电压合格率达到99.98%。
“美”在管理创新
“在供电所日常管理中，溧江园区供电所之所以能在安全管理、优质服务和经营管理方面取得突出成绩，主要源于创新工作思路，实现全面创新管理。”新干供电公司副经理彭哲续介绍说。
创新是企业不断发展的动力。溧江园区供电所将创新融入日常工作中，该所在实现客户经理网格化管理基础上，创新运用微信客户服务群，通过客户经理约谈制，将“三率一度”微信群管理制度落实到位，通过星级客户经理评比，激发员工工作热情。目前，该所形成了“服务需求在网格内解决、服务隐患在网格内消除”的服务机制，实现全年服务工单下降62%，服务实现五年零投诉。
创新提炼四个“一心”文化是溧江园区供电所凝聚人心，推动工作的又一法宝。该所党支部通过党建引领，提炼了四个“一心”文化，即“安全第一、生产细心；行动统一、执行尽心；全能专一、用户放心；业绩争一、服务热心”，并在显要位置进行公示，以此统领全所思想，引导员工及时解决薄弱环节和突出问题，切实提升基础管理水平和效果。“一心”文化落地后，该所员工队伍面貌焕然一新，工作制度执行掷地有声。
“美”在温情服务
“这台变压器停用了一年多，这次供电所派人把生锈的避雷器和熔断器都更换好了，终于可以重新启用了，真是谢谢供电兄弟们帮忙。”11月9日，新干县天宇化工有限公司董事长孙美敏望着新启用的变压器，对溧江园区供电所检修人员感激地说道。
优质服务是供电企业发展的生命线。在服务工作中，溧江园区供电所落实“综合柜员制”，拓展内勤客户经理职责，做到“客户用电需求一站式反馈、用电业务一站式解决、用电诉求一站式办理”。实现所、站、班组三维一体快速响应，减少了线路和设备故障，缩短了停电时长。拓展“掌上电力”、“电E宝”“支付宝”“微信”及“银行代缴”等多种业务办理渠道，提高了线上办电比例及线上缴费率。目前，该所客户微信群覆盖率93%，线上办电覆盖率达到85%以上。
服务工作中，该所以党员服务队为抓手，常态开展安全进校园、敬老爱老、服务企业零距离、关爱贫困家庭、特殊时段保电等活动，用亲情服务架起与客户的“连心桥”。提升服务品质，落实重要客户突发停电针对性安抚方案，缩短了服务“最后一公里”。严格执行省发改委文件精神，积极与当地民政所对接，通过“客户经理进万家”活动主动上门，使辖区内所有低保户和五保户全部享受到了每月10度免费电的政策，确保一户都不拉下。对残疾人、孤寡老人、五保户等特殊客户进行了摸底建档，提供上门服务，确保特殊客户一个电话便可安全无忧用电。
“美”在安全根基
“每学期开学，我们都能听得供电“安全小喇叭”说安全，这对学校用电管理起到了积极作用，学生们也非常容易接受。”9月1日，溧江镇中心小学校长陈兵生如是说。
安全是供电企业健康发展的基础，更是社会进步的根基。在安全宣传方面，溧江园区供电所与溧江镇政府联手，连续5年对村干部开展用电安全知识培训，连续5年坚持给中小学上一堂用电安全知识课，连续5年利用抢修车“小喇叭播报”方式入村宣传，连续5年为各村图书室送去用电安全常识读本。2015年，又创新宣传方式，与县广电文化传媒公司联手，利用送电影下乡机会，在电影的片头片尾或中间插播用电安全宣传片。这种新颖的宣传形式很容易让村民接受，纷纷携老扶幼赶赴放映现场观看。在观看电影的同时，客户经理还向在场群众发放安全用电手册和宣传画，现场答疑解惑。五年的坚持，成效看得见，遵章用电的良好氛围已然形成，农村用电实现了 “零事故”目标。
在安全教育方面，该所除常态开展安全周学习、全员安规考试、安全培训等，还专门设立安全警示教育室，定期更换展示内容和学习内容，组织员工对身边发生的案例进行深入剖析和深刻反思；开设安全微课堂，党员带头讲党课，传授自己在安全方面的小经验、好做法；特别设置一面安全亲情文化墙，用幸福的全家福照片时刻提醒员工注意安全，守住安全守护家；开展现场心肺复苏培训，提高员工自救和救人的能力。通过持之以恒的安全教育，实现了五年“零违章”的目标。
奋进新时代，阔步新征程。在改革攻坚期，在发展机遇期，溧江园区供电所将继续秉承以客户为中心的服务理念，以“安全、温情、创新”为特色，围绕“满足人民日益增长的美好生活需要”这一目标，提升安全意识，开展温情服务，创新管理举措，打造高素质员工队伍，点亮万家灯火，为建设美丽新新干贡献力量。