湖北十堰市供电公司客服分中心花果供电所

来源： 时间：2021-06-07 19:43

管理与效能一同升级 创新和服务比翼齐飞——湖北十堰花果供电所

　　【最美提示】花果供电所坐落于湖北十堰工业新区，为关系乡村振兴和民生福祉的1.36万用户提供电力保障。近年来，花果供电所以国网十堰供电公司“六全供电所”创建目标为导向，打破传统运营模式，重构组织结构及服务流程，优化技术创新和办电效能，全所25名员工以崭新面貌、全能素质，致力于服务辖区经济发展，提升优质服务水平，赢得了当地政府和客户的肯定与赞誉。

　　花果供电所坐落于湖北十堰工业新区，供电面积215平方公里，总用电人口7.72万人。该所现有职工25人，平均年龄45岁，主要承担着花果街办等26个行政村1.36万户的供电任务，运维供电营业区内10千伏线路149公里，222台公变、150台专变。2020年全所售电量7575万千瓦时，同比增长15.3%。

　　近年来，花果供电所加强管理变革，主动创新作为，在办电效能、安全生产、优质服务等方面探索实践，深化“全能型建设、全口径预算、全业务管控、全指标优化、全方位考核、全覆盖监督”精益管理要求，实现了办电效能和服务水平的有效提升，以可靠电力为产业发展和乡村振兴充电蓄能。

　　【效能之美】极简报装 办电内转外不转

　　“你们的极简报装快速又贴心，20多家商户因此受益，也让古巷焕发了生机。”2月3日，十堰张湾区花园新村的放马坪古巷油坊开业仪式上，社区党委书记何莉对花果供电所的办电速度赞叹不已。

　　花果供电所按照“后台监测、前台响应”模式重构组织机构，把“一长三员”、内勤班、外勤班一次整合到位。全所推行“线上+线下”一体化数据共享、处置联动、闭环管理。内勤班通过网络在线实时监控，及时预警现场施工、物资领用、工作票办理等环节时限，并对施工情况按期通报。外勤班在前端完成督办任务，保证报装时限要求，向客户兑现“极简报装”服务承诺。

　　受理放马坪古巷业扩工程时，花果供电所接到用户报装需求，按照“一证受理”要求，将客户资料上线联席审核，在一个工日内完成了现场勘查、方案答复，以及电缆改造、表计安装等工作，保证放马坪油坊如期通电。“客户的诉求就是命令，我们‘电小二，来了’客户工程服务队，就是通过主动服务、并联服务，力争让电力跑在项目前面。”花果供电所所长李虎说到。

　　为了让客户少跑路，花果供电所实施供电服务数字化转型，10千伏及以下业扩报装、分布式光伏电源等涉电业务在综合柜台直接办理，台区采集漏抄、线损异常、三相不平衡等数据在网上实时管控。目前，该所低压用户线上缴费率达到99.69%，基本实现了信息围着客户转，一切围绕服务干。

　　2020年，在全所共同努力下，花果供电所的售电量达7575万千瓦时，同比增长15.3%；设备跳闸数同比降低66%；月度采集成功率达到99.98%，线损合格率95.92%，在十堰地区供电所对标排名中位列一类供电所第一名。

　　【实践之美】敢为人先 创新创效解难题

　　“过去，绝缘棒、验电器的领用必须去保管员那里签字，仅办理手续就要30分钟以上。现在，这些流程都精简了，只需刷个脸，领用和归还便畅通无阻！”3月5日，又一批崭新的工器具安装上功能性标签，在花果供电所工器具库房内“换岗”，外勤班长陈风对此深有感触。

　　花果供电所设立职工创新工作室，在日常生产中围绕提升安全意识、杜绝作业风险开展技术创新。2019年，在配电工郭飞构想下，经工作室成员反复讨论，设计出的一种耐用、轻便、可联网的功能性标签。通过省、市公司安监部门的政策支持，该所为7大类530余套工器具建立虚拟ID，并搭建了无人值守式库房，建立信息系统，用在线监测等技术手段让工器具领用“透明化”，既减轻了班组负担，更提升了安全能力。

　　如今，该所各类工器具的领用、归还、超期报警等均实现线上管理，并且与作业管控系统数据共享，全所工器具在库状态、人员动态等一目了然，堵住了各类工器具领用随意、人员无票作业等管理漏洞，安全风险随之在源头消灭。该所还加大创新成果的转化力度，该功能性标签现已批量生产，在十堰13个基层站所全面推广应用。

　　此外，该所常态化开展的技术创新“头脑风暴”中，工作室成员李虎、李鑫等人发明的低压配电箱停送电操作杆被选树为湖北省优秀质量管理实践标杆，获得湖北省总工会颁发的荣誉证书；另有金具组装起吊器、夹树钳、间距可调的电缆支架等QC创新成果被国家知识产权局授予实用新型专利证书。

　　“只有下得了苦功夫，生得出定慧心，才能催生创新之花、创造之果。”面对越来越多的创新成果，所长李虎说，胜利源自该所对生产规律的尊重，只因大家在工作中拥有一颗匠心。下一步将下力气推动创新成果转化，收获更多的“花果专利”。

　　【奋斗之美】党建引领 情牵民生干实事

　　今年3月，柏林镇因病长年卧床的客户鲍女士家突然停电，一个电话，台区经理杨泽生迅速带着发电机赶到现场，经过10分钟的处置，供氧机正常运转。望着眼前连连致谢的鲍女士，杨泽生心里很难受，他说：“谁家没个困难？保证您家用电不间断，即使再苦再累我也值得！”

　　让客户感动的除了抢修的“神速”，还有站在眼前的电工师傅杨泽生——这位干了几十年抄表收费的熟人，怎么变成了连医疗家电也能修理的多面手？对此，花果供电所副所长、党支部书记柯尚君解释道，“全所员工有一个信念，大家的努力就是花果所的努力，我们的样子就是花果所应该有的样子。”

　　为提高一线组织力和战斗力，花果供电所采取职工夜校、“师带徒”结对子、班组微课堂等方式，营造“比学赶超”氛围，提升班组成员“一专多能”作业能力，打造业务娴熟的“多面手”。该所还定期对“两票”管理、工作积分动态等进行诊断分析，建立同业对标的闭环机制，将指标分解到人，充分激发员工的干事激情。目前，该所共有15人获得省公司5级以上优秀员工。

　　该所党支部强化党员身份意识，引导党员立足岗位争先创优，对辖区内汽配、生物制药等“停不得”企业客户、病残特困用户开展“保姆式”延伸服务。该所还以“南水北调”共产党员服务队为载体，坚决扛起“电力先行官”职责使命，积极协助老旧小区改造，助力脱贫攻坚，并常态化开展党员下沉社区、走进老年公寓等活动，在群众解决困难的同时，把“党群连心桥”架在群众心坎上。

　　近年来，在全所员工共同努力下，该所被花果街道授予“城乡发展突出贡献先进集体”称号，并先后荣获国网湖北省电力有限公司“标杆班组”、“一流班组”、“十佳供电营业厅”等荣誉称号。

　　回首过往，创新发展的丰碑上蕴含着花果电力人的辛勤汗水。展望未来，伴随着数字化、全能型业务蓄势勃发的豪迈步伐，花果供电所将在最美供电所的新起点上，坚持以党的建设为引领，推动办电效能、安全生产、技术创新等重点业务万帆竞发，用心点亮花果城乡万家灯火。（杨波 郝金鑫）