湖北荆州潜江市供电公司后湖供电所

来源： 时间：2021-06-07 19:43

走乡串户“强服务” 六年磨得“卓越剑”

——湖北潜江市供电公司后湖供电所

　　国网潜江市供电公司后湖供电所辖区，属江汉平原四湖流域，是一个跨区供电的乡镇供电所，负责对潜江市后湖管理区、高场办事处、浩口方咀三个乡镇供电，供区面积为98.3平方公里，全所职工20人，服务客户15700余户，是荆州供区首家“三型一化”营业厅，荣获2018年国网公司先进班组、2019年荆州公司先进班组称号，连续三年无投诉。

　　作为农村经济发展先行官，后湖供电所紧扣时代脉搏，科学规划，搭建起群众、企业、社会共赢平台，大力实施新电力、新服务战略，深入推进乡村电气化建设，通过加强农村电网建设及服务，为农村经济腾飞注入电力力量。　　　　       

　　多措并举保生产

　　后湖供区是潜江市水产养殖重点加工片区，养殖大户1811户，涉及157个低压台区。

　　为保障养殖农户正常生产秩序，后湖供电所积极搭建养殖农户应急微信群，开拓“N个台区经理+综合管控平台+应急检修班组”应急抢修服务模式，推行事前优化、故障排查方案，三管齐下切实解决了农户养殖“三急”问题，即养殖增氧停电急，虾稻连作旱涝急，线路故障断人急。

　　在后湖供区生产范围，共有大型水产加工企业2家，小型交易加工企业6家，江汉平原最大小龙虾交易市场1座。因受计划检修停电与水产品加工需求矛盾影响，水产加工企业共有三怕：收购环节怕停电，生产线上怕停电、产品冷藏怕停电。

　　为切实服务地方特色小龙虾产业及水产企业发展，后湖供电所率先推出常规处理、特殊处理、突发状况三套供电方案，同时根据冷藏设备检修停电情况下保鲜时间不可超过两小时的特点，定制停电检修时限2小时服务方式。目前，三个方案与一个服务方式已被固化为预约式检修、预告式检修、停电检修时限二小时“三合一”服务组合，专门服务后湖供区内的水产品加工企业，力保企业稳生产保经营促发展。

　　鱼水之情谋共赢

　　后湖供电所将供用双方的供需关系重新定义为鱼水关系，也正是在鱼水关系的助推下，后湖群众常常把供电所的事当成自己的事。

　　后湖供区农户主动与供电所签订“村规民约”，通过“你包片，我包段，家家户户包门前”的方法，将保护电力设施工作，全部纳入群防群治体系当中。截至目前，供区群众主动出面制止与电力线相邻的施工活动30次，自清树障2000余处，自砍障树700颗。在供区用户积极配合下，后湖全供区已实现三级漏保全安装，安装率、投运率、维护率、动作率全部达到百分之百。

　　后湖供区沟渠纵横，临时用电非常普遍。但农户全部自觉选择“临时用电、正规报装”，服从后湖供电所的统一管理。天新场办事处农户胡南贵介绍：“这几年供电所专门对排灌用电增设了很多电源点，电工随叫随到，方便及时。供电所服务到了这个份上，村子里哪个人还好意思挂钩用电，违章用电”。

　　同时在后湖供区内，社会安全用电意识已经蔚然成风。如今供区范围内，私拉乱接不见了；线晾衣物不见了；线下建房不见了；线下钓鱼不见了；带电放线不见了；湿手摸电不见了；拉线拴牛不见了；替代保险不见了；电器乱搬不见了。发生在后湖拴牛些涉电故事，其实就是鱼得水，水哺鱼的故事。

　　政策调整强服务

　　后湖供电所推陈出新，将辖区用户划分为7个供电服务网格，并聘用“特设经理”担任优质服务第一责任人，开始试行“大台区经理”制，以全能型“大台区经理”推动全能型供电所建设。这一服务新政的落地，将后湖供区内的用电报装及相关末端服务，由原来的柜台办、批了转、转了办，变成台区办、一次办、门口办。

　　关庙办事村村民徐国庆新建三层楼房需要报装，致电5分钟后台区经理到达现场，从填写电子资料、勘察现场到上传申请、再到装好电表，共计时间不到4个小时，对于“大台区经理”的服务战略，徐国庆说：“台区经理随叫随到，“大台区经理”制帮我们村民实现了门前有应答、门口把事办、一次就办好的用电需求。”

　　自从将报装涉电业务前置到台区办理后，后湖供区客户由过去最少跑3次，变成了“一次都不跑”，业务办理由原来的规定时间、规定地点变为随时随地均可办理，办结时限由最少两天到24小时内办结。

　　5年前，高场原种场高场村一组村民刘坤禄家中停电，表后故障按制度需找社会电工进行维修，但社会电工人处广州，家庭正常生产生活受到严重影响，刘坤禄最终决定投诉。

　　经过政策调整，大台区经理走街串巷、流动作业的工作方法，让用户们在家就能享受优质电力服务。刘坤禄也感触道：“现在台区经理天天都在门口转，电力保修省时省力还及时。”

　　主动作为显担当

　　实行“大台区经理制”后，社会电工“北上南下”另谋出路，后湖供区用户表后服务出现空心化，严重影响群众、企业的正常生产生活。

　　后湖农场一分场虾皇养殖基地是一个有50亩水面的专变用户，由于业主李芬对分包户的用电不善管理，导致应为每度五毛多钱的电价，变为每度接近一块钱。2019年4月，李芬前往供电所需求救援，声称十里八乡找不到表后服务专业电工，只能“请求”供电所江湖救急。了解养殖基地电价居高不下缘由后，供电所立即行动，进行直抄改造，彻底解决用户后顾之忧。

　　后湖供电所以此为契机，主动承担起供区社会用电的表后服务工作，用行动践行社会责任、彰显国企担当。所长刘晓花说：“目前我们后湖供区没有专业电工提供表后服务，可近80%的用电服务需求均涉及表后故障。供电所是百姓唯一的指望，所以承担其表后服务工作，我们供电所责无旁贷。”台区经理薛峰也表示，表前是为群众做事，表后的是为群众尽情，一事一情才算真正为老百姓服务。（黄友菊 徐伟）