湖北恩施宣恩县供电公司长潭河供电所

来源： 时间：2021-06-07 19:08

　　长潭河供电所位于湖北宣恩风光旖旎、人间秘境的萨玛侗族长潭河乡。全所17名职工担负着3.8万人的供电任务，366.78千米10千伏供电线路、1462.5千米低压配电线路的维护任务。近年来，该所筑梦于心、筑梦前行，积极打造“业务协同、人员一专多能、服务一次到位”的全能型供电所，自2017年2月至今实现连续48个月客户零投诉。

　　优化服务控风险

　　要实现“48个月零投诉”有多难？长潭河供电所辖400多平方公里，分布着3.8万户用户，无论何时何处出现故障或停电，投诉便可能接踵而至。2017年2月以前长潭河供电所曾收到6个投诉，一年未到却远超全年限定的投诉指标。所长段海兵一度很沮丧，他心想：得想办法“对症下药”压减投诉了！

　　经集体反复讨论分析和实践，建立健全“1+1+1”网格化服务体系。将辖区设8个网格片区，将8名职工分别划分至8个网格为网格员，所里的8名党员分别联系一个网格，实现支部党员1对1联系台区网格的管理模式，再将村组的负责人纳入网格中，实现了“零距离、心贴心”的供电优质服务新常态。

　　苦练内功强管理

　　做好一件事不难，贵在长期坚持把一件事做好。长潭河供电所17名职工，有半数职工家在城里，要将大家的心扣在一条线上，靠的不仅是责任担当和主动作为，更是培育出“心往一处想、劲往一处使”的爱岗敬业信仰、“筑梦于心、逐梦前行”的班组文化管理理念，驱使全员形成“步调一致听指挥、安全规范我先行”的行为自律。

　　如今，供电所每日指纹签到、阳光晨会、统一着装已成常态，这种管理机制同时成为全乡各单位学习的标杆。

　　搭建职工技能拓展“训练营”。按照国网公司要求，加快推进“全能型”乡镇供电所建设，大力推进营配融合和服务转型升级，因势利导、利用现有资源为职工搭建技能培训平台，建设“全能型”职工队伍。

　　该所每年以技能比武、班组岗位练兵和擂台赛，以及网络大学、惟楚有才等培训渠道为载体，分专业分期分批开展安全、管理、服务等业务技能和系统应用培训，并将培训考试成绩与绩效考核挂钩。通过技能培训和严格监督考核全面提升基层梯队人才队伍素质和岗位服务能力，深化推进人员一专多能、服务一次到位、营配业务末端融合的“全能型”乡镇供电所建设。（林红）