湖北咸宁崇阳县供电公司金塘供电所

来源： 时间：2021-06-07 19:08

　　湖北崇阳供电公司金塘供电所位于崇阳县金塘镇寿昌路1号，东连江西省修水县港口镇，南接江西省修水县全丰镇，西与通城县黄袍镇接壤，北与崇阳港口镇毗邻，总面积332平方公里。

　　创建工作开展以来，本着“试点、提升、引领”的原则，金塘供电所被选为崇阳供电公司试点，从“七个坚持”着手，一个集“末端融合、快速响应、效率为先、前沿服务”的全能型供电所日见雏形，真正达成了让客户满意、员工进步、企业发展的三赢格局。

　　金塘供电所因地制宜完善供电所组织构架，优化供电所岗位设置和人员配置，将原有班组进行了统一优化，结合供电所人员结构和地域特点，制定一所一方案，实行“乡镇供电所+供电服务站”模式，做好岗位设置和人员配置等优化调整工作，厘清农电业务的用工界面，充实供电所力量，形成业务骨干相对稳定、人员搭配基本合理的队伍结构，为全能型供电所建设工作打下良好基础。

　　固化班组安全活动格式，每周一下午召开班组安全活动和周例会，完成上级文件精神和事故快报学习、员工发言、上周工作总结以及本周工作安排四个规定流程，自选两票纠错，点评票卡、安措图片等动作，确保班组安全活动取得实效。建立供电所安全管控微信群，成立反违章工作小组，引导员工养成现场“随手拍，当面说，立即改”，从身边细微入手排查各类安全隐患，形成全员反违章的工作氛围。

　　坚持以客户为本，千方百计力促服务精准。突出互动体验，打造标准化多功能营业厅。该所建成多功能营业厅1座，为客户提供良好的业务办理环境、用电体验及增值服务，能够让农村群众直观了解基本业务办理流程和新能源发展方向。结合农村客户情况，原创设计清洁能源互动区，客户可以点击能源互动投影，了解和感受可再生能源的生产、传输、使用全过程，给客户留下更直观、更新颖、更深刻的印象。

　　突出末端融合，打造高效精准的“情报站”。与泛在电力物联网建设工作相结合，开发心连心服务平台，指挥平台实现供电所运营监控室信息汇总分析、指挥派工、在线监测自动生成工作积分功能。用户、网格管理员、监控人员通过App各侧客户端进行互通互动，及时准确推送用户停复电信息、用电业务基本政策流程，实行对网格员在线管理，系统第一时间发现故障并就近向网格员派发工单，响应和处置客户需求，做到“人在网格中走，事在网格中办”，真正实现人机交互、末端融合。

　　突出客户至上，打造高附加值的“信息池”。依托台区网格化管理机制，网格员坚持每月每户开展客户走访活动，了解客户困难和需求，及时进行响应。同时24小时在线为客户提供用电服务，切实做好用户的“贴心人”。金塘供电所建立三级微信群33个，入群用户数达6891位，入群率达70.2%，各网格员同步进入金塘镇、高枧乡、21村级管理工作群，及时发布停复电信息和相关用电业务政策信息，受到广大用户的一致好评。（石银芳 杨俊）