湖北黄冈团风县供电公司方高坪供电所

来源： 时间：2021-06-07 18:37

与时俱进 用心服务

——国网湖北黄冈团风县供电公司方高坪供电所

　　地处鄂东南革命老区湖北省黄冈市团风县中西部的方高坪镇，106国道和团方公路贯穿全镇，京九铁路穿境而过。据传因集镇处于一块坪地，地势略高于四周，故曰方高坪。新时期的方高坪供电所，努力传承着老区人民的优良传统，在服务人民、服务地方经济建设的道路上稳步前行，与时俱进，努力成为新时期供电服务的典范。

　　方高坪供电所担负着27个行政村约9700户的供电保障和服务工作。面对自然条件差、基础设施薄弱等诸多困难，他们与时俱进、创新管理，全面提升保障能力。“供电所全体干部职工将‘业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位’等指标，逐句解读，吃透精髓，层层分解，咬定目标，以‘钉钉子’精神，抓好落实。”谈起当初创建“国家电网五星级乡镇供电”时，所长汪飞不无感慨地说，“创建是挑战，更是机遇，虽然曾获得国家电网‘四星级乡镇供电所’的荣誉，但上升到五星级标准，差距很大，好在经过全所员工的共同努力，迎难而上，才有了质的提高。”

　　创新发展，实现软硬件融合末端业务

　　“以前路两边电线乱的像蜘蛛网，房屋之间都是密密麻麻的。”谈起过去方高坪路边的电网线路情况，家住方高坪柴坳村的村民张升仍记忆犹新。2014年至今，借农村电网改造实施的东风，方高坪所积极申报网改项目，全力做好属地化协调和网改实施“同进同出”工作。公变台区数量从102个增长到174个，增幅达70.59%；公变总容量从10150KVA增加到20280KVA，增幅达99.8%。与此同时，方高坪供电所还对营业厅窗口进行了升级改型工作，增设综合区、体验区和展示区。功能齐全的设施和配套智能服务平台，为客户提供了方便快捷的服务。

　　为提高员工技术技能而建立的实训室，规范地布置了低压线路、设备和各种教学器具，让一批批前来“取经”的同行，惊叹不已。按照标准要求建立的运营监控室，使供区内用电信息采集、台区低电压、过载、三相负荷等实时数据实时呈现，为故障抢修、生产运维、营销管理提供迅捷导航。2016年3月方高坪所率先达到低压日均采集成功率100%，2017年以来一直保持在99.9%以上，低压综合线损率3.61%。营配调数据贯通一致率100%、公变“三率”整治100%，智能电管家签约覆盖率和复电成功率100%。

　　积分制改革，推进现代管理

　　在没有推广现代管理制度前，供电所员工的管理方式基本上沿用“松散型”的模式，不利于调动员工的工作积极性，制约了工作效率的提高，进而影响到供电业务和服务项目的开展。根据这种情况，方高坪供电所坚持深化改革的要求，根据管理和服务要求，深入研究、打破困局，终于扭转了被动局面。从2016年开始，他们根据公司要求，采取了“集中管理、定期考核”的管理措施，对员工的工作绩效实行集中管理，考核结果与员工基本工资挂钩。

　　在此基础上，2017年7月方高坪供电所推行了“员工月度工作考核办法”，建立了涵盖安全管理、运行维护、优质服务、应急抢修、网改协调、线损管理、电价电费、采集运维、日常管理、加分项等十项评价指标，推广实行了“工时积分制绩效”考核，利用手机APP软件的应用，实现痕迹化管理，“月计划、周安排、日公示”得到了强化执行。

　　　强化工作过程痕迹化管理，让多劳多得、优绩优酬的观念深入人心，员工的危机意识得到增强，工作积极性得到极大的提高，从根本上告别了吃“大锅饭”的日子。绩效考核成绩榜，成为鞭策员工的一面镜子，营造出良好的竞争氛围，使全体员工体会到，“只有盯紧指标不放松，管理之路才会越走越宽”。

　　“红五心”服务，温暖千家万户

　　在方高坪镇各个居民家门前都可以方便地看到“6159598”供电提示服务牌。“多亏了家门口张贴的提示服务牌！”留守老屋的张葵花老人十分感慨，“有次傍晚家里突然停电，我一个人在家很着急，突然想起来家门口的供电服务牌有联系电话，我就试着拨过去，不一会儿供电所就来人了，很快把问题解决了，要不然我这老太婆真不知道该怎么办。”

　　“在全区范围内，我们率先推出供电服务‘一户一牌’管理模式，效果非常显著。”所长汪飞说，“不仅在全镇每户门口张贴供电服务牌，还在每个台区配电柜和乡村公路醒目处张贴‘红五心’网格员服务牌，让用户足不出户就能知晓台区经理服务热线，全方位、无盲区的服务辖区内所有的用电客户。”这个管理模式，不仅让用电客户能迅速与负责的台区经理取得联系，更成为群众监督服务工作质量的平台，真正实现网格管理“责任全覆盖、服务零距离、诉求全响应”。

　　用真心、动真情，方高坪供电所把最便捷的服务送到了千家万户，给客户带来实惠和便利。同时，他们也收获了群众的信任，从2016年9月至今，方高坪供电所持续保持优质服务零投诉，展示了良好的服务水平。

　　坚持旗帜引领，造福一方社会

　　“方高坪供电所在全镇支持重点建设、抢险救灾等工作中，处处做表率，造福一方社会，堪称当地企事业单位标杆。”谈起方高坪供电所共产党员服务队，团风县委常委、方高坪镇党委书记董晓燕连连称赞。正如党员服务队队长汪飞同志所说："既然人民选择了我们，我们就要对得起人民的选择"。党员服务队始终把群众"用好电，好用电"作为工作的出发点和落脚点。对内强化队伍管理，对外解决用电难题，着力打造标杆式服务样本，让共产党员服务队的旗帜高高飘扬。

　　2018年7月，方高坪遭受严重洪涝灾害，一夜之间杆倒线断，造成临时安置点500余户居民断电，两家建材企业因地势低洼造成严重内涝。方高坪供电所立即启动防汛预案，积极投入抢险救灾中。共产党员服务队连续奋战两天两夜，他们按照“洪水涨到哪儿，电就停到哪儿；洪水退到哪儿、电就送到哪儿”的原则，争分夺秒抢修线路，为企业断电避免设备损坏，为受灾居民临时安置点架设应急电源，及时恢复居民用电，并派出人员值守大堤，确保堤坝夜间照明。

　　2019年7月，方高坪镇遭遇严重干旱，辖区内农业生产受到严重影响。共产党员服务队第一时间赶到现场，烈日酷暑中艰难地完成了雷湾村、赵湾和陈湾村新增泵站工作，解决了近800农户抗旱的燃眉之急。陈湾村村民王卉握着所长汪飞的手说，“特别感谢供电所的同志们，是你们的辛苦付出，才让我的庄稼在干旱中能存活，避免了更大的经济损失。”

　　2020年2月14日，正值新冠疫情高发时段，方高坪镇突遭雷电、雨雪和冰冻的极端恶劣天气，三条10KV线路先后出现跳闸停电，多处10KV线路断线。面对险情，共产党员服务队又冲在了最前面，从2月15日早上5点开始直到夜里23点，连续18个小时，在极端恶劣的环境中，大家齐心协力、相互鼓励，用为百姓服务的坚强信念支撑着、坚持着。完成抢修任务的那一刻大家默默地对望着，静静地欣赏着夜空中璀璨灯光的闪耀。

　　疫情期间，供电所的共产党员们用"我是党员我先上"、"请将最危险岗位交给我们"的昂扬斗志，坚守在抗击疫情阻击战的最前线。疫情专项保电工作，既要满足保电工作中安全稳定的要求，又要面对着交通不便、人员不足、物资供应不及时等等意想不到的困难。供电所全体员工在党支部的带领下，没有退缩、没有回避。他们在严格执行公司疫情防控要求的前提下，动脑筋想办法，坚决落实各项保电措施，为打赢疫情防控阻击战做出了突出的贡献。

　　团风县供电公司方高坪供电所全体员工，以“人民电业为人民”的服务理念和原则，立志服务百姓，服务当地的经济建设，用实际行动展现了新时代电力人的精神风貌，取得了骄人的业绩。（童雷 姚苏文 汪飞）