河南陕州供电公司张湾中心供电所

来源： 时间：2021-06-07 17:07

　　用心服务群众 用情点亮灯火

　　——记河南陕州供电公司张湾中心供电所

　　九曲黄河，奔流不息。在河南三门峡陕州供电公司张湾中心供电所，28位职工用情用心点亮辖区万家灯火，以人民为中心的服务宗旨，因地制宜的管理模式、过硬的人员素质、主动超前的服务水平，赢得当地百姓称赞，先后获得国家供电公司“标准化示范供电所”、“五星级供电所”、“先进班组”等荣誉及“企业文化建设示范点”等称号。

　　“红色引擎”凝聚发展合力

　　“只要有惠及我们这些企业的好政策，你们党员干部就上门给我们讲解，还帮我们办理业务，太感谢你们了！”程宇奶牛养殖有限公司负责人对上门办理业务的张湾中心供电所副所长宁智慧和同行供电工人连连道谢。自参加电能替代用户“打包交易”，享受电费优惠政策后，程宇奶牛养殖有限公司电费一年下来就节省5万元多元。

　　把政策宣传到位，让用户享受最大实惠，张湾中心供电所充分发挥“红色引擎”力量，党员干部发扬干在实处、走在前列的先锋模范作用，主动深入企业、农户为客户提供上门服务，用情用心架起党群连心桥。该所还将“党员责任区示范岗”建设与网格化服务相结合，党员挂帅各网格化服务片区，创新服务理念，升级服务内容，制定“1234”工作法，建立了以供电服务为主线，社会公益活动为补充的特色服务模式。

　　张湾中心供电所坚持以爱心回馈社会，做有温度的企业。组建党员志愿者队伍，多次组织人员到敬老院、福利院献爱心，针对孤寡老人、五保户和低保户，定期组织人员深入家中，排查家庭用电隐患，及时消除用电故障，切实解决用户用电难题。

　　“我们将持续深化‘党建+’创新创效工程，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，示范带动全体员工更好地完成各项安全生产、经营管理、优质服务等重点任务，达到党建工作与业务工作相互促进。”张湾中心供电所所长王京松表示。

　　标杆创建推动企业发展

　　为全面提升供电所管理水平和服务能力，更好地服务“三农”经济社会发展，充分发挥五星级供电所的示范引领作用。该所通过完善供电服务、网格化小组、台区经理、工作日例会、信息系统应用、客户走访回访等制度和机制，建设集约化监控平台，打造智能安全工器具库、智能备品备件库和智能无人营业厅等，做实绩效管理，进一步提高了中心供电所+供电服务站业务管理效率和服务效率，供电所队伍活力得到增强，供电所各项指标得到稳步提升，各项工作取得了显著的成效，成功创建为省级标杆供电所。

　　企业文化激发创新活力

　　加强企业文化建设，是实现企业可持续发展目标的有力保证。张湾中心供电所突出地域特点，把黄河砥柱精神与劳模风采相结合，积极推动国网新战略在基层所落地实践，使企业文化建设接地气、更淳朴。该所创建“孙东良劳模创新工作室”,进一步激发职工的创新活力。充分发挥创新经验作用,编印《技术创新成果》及《QC 成果汇编》,提炼管理创新实践工作,总结推广典型经验做法,推动人才培养,激发创新活力。工作室成员申请实用新型专利十项,发表论文著作十余篇,成果和专利在本单位推广应用,达到减少损耗,提高经济效益的目的;2020年,工作室开展《电力发言人》群众创新项目、《主动服务创新、提升客户用电感知》社会责任根植项目及《降低光伏并网台区负损发生率》 QC 项目,并入选省公司重点课题。

　　优质服务赢得百姓口碑

　　服务群众做加法，工作能力做乘法。张湾中心供电所积极推行“主动告知、主动办电、主动抢修”三个服务工作法，设立总经理服务电话，增加客户短信联系功能；外地和返乡客户进入陕州区3小时以上，对其手机发送网格化电话和知讯短信，便于客户及时热线和短信沟通。农电网格化服务小组通过发放便民服务卡、车载大喇叭、无人机喊话、定制视频彩铃短信等形式，使得管理更加精准，供电服务更加到位。便捷高效的供电服务，搭建了服务群众的连心桥，实现了服务投诉的在控可控，截至2020年12月底，已实现连续696天零投诉，位居全省前列。

　　此外，张湾供电所坚持“三个一切”服务理念，全力提升供电服务品质，通过管理技术人员整合、业务数据信息融合，补齐了人员和技术短板，提高了管理和服务效率。设立了综合管控室、综合值班岗，应用了“前端服务作业平台”等措施，实现全业务质量监控和工作的闭环管理；建成了智慧和自助营业厅，使得工作效率持续提高，供电服务更加便利。

　　展望未来，信心满怀。张湾中心供电所瞄准“末端融合、快速响应、效率为先、前端服务”一体化全能型供电所目标，将继续不忘初心，砥砺前行，为地区经济的发展作出更加卓越的贡献！　(郭晗 张琳)