国网黑龙江抚远市供电公司城郊供电所
来源：国网黑龙江电力 时间：2021-06-10 18:38
国网黑龙江抚远市供电公司城郊供电所位于素有“华夏东极”美誉的中国最东端城市抚远市抚远镇，现有职工19人，党员5人，担负着抚远市辖区30476户的用电管理和服务工作。供电营业区内有66千伏变电所1座，10千伏配电线路6条，低压配电线路56.69千米，总容量15.47万千伏安。城郊供电所设立以来，截至2020年累计完成供电量6660万kwh，完成供电可靠率99.74%，电压合格率99.75%。
在抚远市供电公司的坚强领导下，城郊供电所秉承“全心全意服务客户”的经营理念，坚持以服务创品牌，以服务赢人心，以服务创效益，亲情服务每个客户，有效保障了辖区内供电的安全和稳定，已发展成为抚远市的影响最大、销量最好、口碑极佳的品牌供电所，曾获得“佳木斯供电公司先进供电所”荣誉称号。
一、坚持党建引领，积极发挥先锋模范作用
城郊供电所在抚远市供电公司营销党支部积极引导下，坚持把党建工作的内容渗透到所工作的各个环节，在主题教育、主题党日、党史学习活动中，党员干部主动学习，积极践行，努力提高自身综合素质和能力，营造了良好的工作氛围。自抚远市打响脱贫攻坚战以来，城郊供电所积极响应党和政府号召，第一时间组建了党员服务队主动参与到抚远市供电公司包扶村鸭南村脱贫攻坚工作中，在全员共同努力下，鸭南村综合环境得到了全面治理，贫困户发展庭院养殖实现了脱贫致富，村居供电线路全面安全稳定，城郊供电所的工作得到了村民广泛好评。看到村容村貌改善了，贫困户全部脱贫了，乡村发展基础越来越好，城郊供电所全体干部心中倍感喜悦和激动，“四个意识”更加坚定，“凝心聚力，全心服务”的工作热情再次被点燃。在面对突如其来的疫情，城郊供电所再次冲在了工作一线，一边加强对配电室、变压器、周边线路等供电设施的隐患排查，一边深入小区落实疫情排查、登记、包保工作，为保障城镇疫情防控场所的供电稳定，供电所组成了定期排查小组，开展逐户巡视巡查，全面保障了电力供应。企业复工复产期间，城郊供电所第一时间入户走访，主动问询客户需求，及时帮助解决问题，为企业快速复工复产做出了应尽努力，也为抚远电力系统赢得了信誉。随着党建工作的逐步深入，工作质量的不断提高，城郊供电所的凝聚力、战斗力得到了快速提升，强力促进了抚远电力事业健康发展。
二、强化优质服务，创造一流供电服务环境
城郊供电所多年来，始终致力于为客户提供更优质便捷的服务、提供最美的服务环境、提供最专业贴心的服务。在城郊供电所，人性化的公众服务设施，标准规范的物品安置，随处可见的文化符号，把供电所装扮的温馨舒适。工作人员着装统一，挂牌上岗，热情接待，得到了广大客户的一致称赞，有些客户还给予了“这营业大厅比我家还干净”“现在的服务质量越来越好了”的暖心评价。通过不断努力改进，城郊供电所实现了“一口对外”服务和“一站式”服务，顺利完成了“全能型”服务窗口建设。在营业厅外，城郊供电所结合业务实际，将辖区32平方公里、12个行政村划分为三级网格化管理，建立了报装、报修、咨询、投诉、电费和用电业务等多项内容的标准化工作流程制度，实现了“人到格中去、事在网中办”的“服务一次到位”目标。在创新服务模式方面，供电所积极推动以“互联网+营销服务”“互联网+配电运检”，开展多渠道缴费业务，开通了自主缴费业务，邮政建行、微信、支付宝等多项客户电费代缴业务，使广大客户能够不出家门就能轻松缴费。现在，客户反映问题有了第一时间处理，客户信息互动频率也越来越高，投诉事件发生得到明显降低。
三、加强文化建设，不断提高企业管理水平
城郊供电所坚持把队伍建设和人才培养作为提高专业化管理服务水平的重要法宝，为全面提高职工的业务技术素质，供电所建立了培训室、温馨小书屋和学习园地，不定期组织职工开展技术讨论分享活动和专题学习教育活动，通过系统学习，职工的综合素质和业务水平有了明显提升。为树立“以所为家，爱所如家”的理念，供电所还专设了健康小食堂、值班休息室，为职工营造了良好工作氛围的同时，也为职工增加了家的舒心感。工作之余，供电所还组织参与了抚远市和市供电公司组织的多项文化活动，通过开展党员服务队、入校宣传培训等主题活动，团队协作能力和集体荣誉感得到有效促进。在供电所的组织培养下，职工归属感和向心力显著增强。
近年来，城郊供电所先后完成省市多个百大项目配电工程。圆满完成了“开江节保电”“高考保电”“十九届四中全会保电”以及中央领导视察等重大活动的保电工作57次。保电工作实现了全程“零失误”。
作为服务祖国东大门的边境供电所，尽职尽责维护供电安全、全心全意服务抚远百姓是城郊供电所始终坚持的工作方向，也是城郊供电所所长姜恩源常说的一句话。在姜恩源所长的带领下，城郊供电所正逐渐发展成为一个团结奋进、努力拼搏的集体，他们正在用对电力事业的挚爱和对光明的坚定守候，努力诠释着“人民电业为人民”。旭日的光芒正在他们勤劳的双手中传递着、点亮着祖国东极的万家灯火。城郊供电所也将为抚远的蓬勃发展继续贡献出自己应尽的力量。