国网黑龙江虎林市电业局宝东供电所

来源：国网黑龙江电力 时间：2021-06-10 19:27

　　“不忘初心，牢记人民电业为人民的宗旨，勇当服务三农的电保姆。”宝东供电所在新形势下不忘初心，勇担使命。在服务农村、农业、农民工作中，不断提高员工素质，充分利用黑龙江省公司“供电所管理平台”的各项功能，完善基础管理，认真履行社会责任，用“您用电我用心”的工作态度，打开了服务新局面，为宝东镇各项工作的顺利进行提供了充足的电力供应，被当地政府、百姓誉为“电保姆”。

　　虎林市宝东镇素有“一山半水，八分半田”之称，地域内以盛产水稻而闻名，因而中粮集团等30多家企业在此落户。国网鸡西虎林市电业局有限公司宝东供电所地处宝东镇太和村，有员工11人，担负着12个村以及70余家自备变用户的供电任务。他们通过省公司“供电所管理平台”的应用，不断提高专业化管理水平，多年来本着“你用电，我用心”的服务理念，内强素质外塑形象，在市公司的领导和支持下，坚持为宝东镇广大农民服务，为地方经济发展服务，为农业生产服务。受到上级的肯定，先后被国家电网公司命名为“标准化示范供电所”和“四星级供电所”“五星级供电所”并荣获“全国最美供电所”（2012-2013年度）称号，2020年被国网公司评为“五星级供电所”。

　　“最美供电所”美在哪里？

　　美在关爱，显示最强人性化。积极关心员工成长成才。加强新员工与老员工之间的沟通交流，帮助他们能尽快熟悉工作，融入团队，并从生活细节上关心新员工，及时解决生活中的难题；强化新员工思想认识，加强新员工对人生观、价值观和企业文化正确认识和融解，促使新员工健康成长。高度重视员工身心健康。全面掌握每位员工的健康状况，配备健身器材提高员工保健、预防、治疗的意识和能力，增强员工的自我保健意识，以健康的体魄、旺盛的精力、愉悦的心情全身心地投入到工作中去。全力做好后勤保障工作。加强后勤基础建设，狠抓办公区域环境卫生建设，保证办公区域环境优雅、卫生整洁，给员工提供舒适的工作环境。开展健康食堂创建，完善供电所硬软件建设，解决员工就餐问题。设置职工书屋，丰富职工业余文化生活。员工结合自身工作特点，扮演教与学双重角色，自拟课题，自寻答案，改进培训方式，增强学习兴趣。为提高员工业务水准，该所充分利用多媒体设备，将枯燥无味的规章制度转变为情景交融的图文解析，培训效果事半功倍。为消除员工电脑知识匮乏的“软肋”，不定期举办微机基本操作培训班，以简单的文档复制、粘贴为起点，直至讲述难度相当的电子表格计算功能，并上机操作，实习演练，力求电脑教学由浅入深、由表及里，员工获益匪浅。

　　美在管理，显示最强现代化。一是所务管理精益化——淬炼最美供电所。深入拓展应用供电所管理系统功能，积极构建有力支撑乡村供电服务的“大后台”，实现数据实时化、业务全覆盖、流程全贯通、过程全管控、作业全跟踪的管理模式，提升现代化管理水平，实现精益化管理工作新跨越，供电所管理平台实用化程度走在全省前列，先后被国家电网公司命名为标准化示范供电所，国家电网公司先进班组，省公司 “四星、五星级供电所”、鸡西市“文明行业示范窗口”称号，连续十几年无属实投诉。二是电网管理智能化——实现技术新跨越。充分利用科学手段进行低电压治理，大力实施电网改造工程，对10个台区进行了中心村改造，为煤改电工程奠定了基础。积极探索推进新能源电动汽车充电桩和分步式电源建设，产业变革有力推进地方经济发展。超前应用智能安全工具室， 推进安全工器具管理智能化管理，构建出入库、使用保管、检测试验等全过程新型信息化管控模式，提升安全风险管控水平。

　　三是营销管理数据化——跃入运营新境界。2020年大力推广应用智能远程费控电度表，截至目前宝东所智能表已实现全覆盖率，智能电能表的应用，使营销管理工作实现新的跨越。线上缴费、线上办电，已成为所的日常工作新模式，新技术新设备深入应用，可以每月结算之后给欠费客户提供手机短信或微信用电提醒服务，以提示客户主动及时交费，营造了良好的供用电环境。实现了手机上办理用电业务，大大的方便了客户，为客户提供了一机在手用电业务全掌握的新体验。全面实施综合柜员制和台区经理制，营配融合的管理模式充分提升了为客户服务的能力，真正实现了“一口对外”和“一站式”服务的模式。推进智能型营业厅建设，该营业厅具有体验互动区、自助服务区、智能用电设备展示区，全面提升了供电服务水平和客户满意度。

　　美在服务，显示最强战斗力。宝东供电所共产党员服务队始终坚持“优质服务是电力企业生存与发展的生命线”为宗旨，以“端正政风行风、优化发展环境”为契机，为实现“一强三优”现代化电力企业宏伟目标，积极战略策划、优质服务创新，努力构建一流电力客户服务管理体系，强化共产党员服务队伍建设，打造特色品牌服务，做了扎实有效工作，真正实现了社会效益和经济效益的双赢。实现微笑、温馨服务，提高工作效率达到客户满意，在保证“95598”供电服务热线24小时畅通前提下，及时地解决客户的热点和难点问题，积极为客户提供电力故障报修、用电咨询、停电信息发布等各项服务，方便了广大客户，使广大客户足不出户就能享受到优质的服务，在电力部门和用电客户间架起了一道连心桥。共产党员服务队以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，“让客户满意、为党旗添彩”的服务理念，用“接听电话，答复耐心；判断事故，分析细心；行动快捷，奉献诚心；处理及时，态度热心；帮弱扶贫，永驻爱心；文明施工，作业精心；开展活动，独具匠心；方便百姓，工作用心；持之以恒，坚定信心；树立形象，戮立同心的“十心”服务标准严格要求自已，在日常工作中，主动承担急、难、重的工作，对残疾人、孤寡老人等弱势群体主动上门服务，对学校、敬老院等福利单位定期登门服务。始终坚持以建设高素质的职工队伍，努力转变工作作风为重点，学习借鉴先进经验，营造学习先进的浓厚氛围。用真诚的服务为群众排忧解难，以热心服务为群众办实事，从根本上解决了乡镇服务的热点和难点问题，充分发挥了共产党员服务队的作用，受到了宝东镇居民的欢迎。在班组建设中，该所两名党员利用业余时间一个义务为当地百姓免费修理各种电器，一个为村里义务修理路灯，其中一名党员获得了虎林市“优秀共产党员”的荣誉称号，在他俩的带动下全所人员连续多年免费为辖区政府和百姓检查修理开关插座等电器设备，被当地百姓和政府亲切地称为“电保姆”。

　　为确保农民安全用电、放心春耕，宝东供电所积极开展农业生产用电“零距离”服务，结合以往春耕特点，特定了春灌保电工作方案，完善春耕、春灌保电实施方案和保电抢修预案。深入田间地头，对农电线路进行拉网式全面巡视检查，重点加强输电线路、变电设备和灌溉电机的巡视维护，调试灌溉用电装置，确保供电服务早动、快动，用电隐患、供电故障早发现、早处理，力保基地用电灌溉设备正常运转。以农户需求为命令，了解春耕电力需求情况，为农户宣传讲解如何办理用电手续和安全用电常识，并建立快速抢修机制，为春耕用电开辟“绿色通道”，开通24小时用电咨询服务，优先处理春耕用电故障报修，为春耕生产所需线路及设备提供便捷、高效的用电服务，让广大农户在春耕生产期间用上安全电、可靠电、放心电。宝东辖区内的粮食加工、储存、烘干企业较多，有一些企业经过一段时间运行，感觉成本高。他们找到宝东供电所，咨询是否能够通过线路改造降低成本。供电所人员经过实地调研后，为他们制定了线路无功补偿改造方案，同时提向他们宣传通过低谷用电降低费用和建设粮食烘干变台享受国家优惠政策的方案，通过这些方案和宣传使用户得到了政策带来的实惠。

　　特殊用电保障坚强有力。每年圆满完成迎峰度夏、迎峰度冬、重要节日、重大政治活动、中高考、民俗活动及其他重大保电任务，得到了当地政府和百姓的一致赞誉。

　　美在落实，显示最强执行力。随着疫情的来势防控要求也越来越高，宝东所积极响应落实疫情防控机制，对办公楼进行全面消毒，特别对值报修车辆每天要重复消毒，并严格执行上级文件要求，做好疫情防控工作，并要求每天工作人员要戴口罩、扫码、测温，一定要做好自我防护，并要求员工不准离开县域，不准参加聚会，不准赌博，不准散播谣言、不准对家里外地来的人员隐瞒不报、本人或在一起居住的家庭成员如有发热咳嗦病症要立即汇报等一系列防控措施，坚持每天上报员工的去向和身体状况，确保了员工不被病毒传染和上级能及时了解每一位员工的情况。面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情管控越来越严格，宝东供电所按照国网公司虎林局部署要求，积极引导广大电力客户通过“国上国网”、微信服务号、支付宝生活号等渠道，足不出户查缴电费、办理业务等，尽量减少用电客户线下办电出行，避免交叉感染，同时做到抢修人员24小时待命，确保疫情期间客户故障报修服务畅通无阻。积极落实全民接种新冠肺炎疫苗政策，在员工第一时间接种疫苗后，配合乡镇政府、卫生院争当志愿者，积极宣传接种政策，维持接种场地秩序，为老百姓排忧解难。

　　值此建党100周年伟大时刻，党建工作重点主要放在职工的思想教育和优质服务上：主要开展了党风廉政建设和“两提高、两满意”活动，提高了全所职工的凝聚力和执行力，为全年完成公司下达的各项指标任务起到了决定性作用。通过观看教育警示片《走上被告席上的大法官》《人生败笔》 警示党员干部职工，加强廉洁自律，通过召开民主生活会， 开展批评与自我批评，加强党员干部职工思想建设。还坚持开展思想动态工作，深入现场和班组开展思想动态工作调查，准确发现思想苗头，及时掌握职工思想动态，解决具体思想问题，大大增强了团队向心力和凝聚力。经常召集职工代表进行面对面的恳谈会，当面征求职工意见，倾听职工心声，采纳职全合理化建议和意见，充分调动起了职工的主人翁责任感和事业心。 在抓党员学习上，坚持做到每月不少于一次集体学习, 每次不少于2小时，组织党课培训，紧跟公司党建步伐，学习主要内容有：科学发展观、《党章》等。 不断加强党员素质建设，充分发扬党员先进模范作用。

　　一份汗水，一倍甘甜，国网黑龙江虎林市电业局有限公司宝东供电所取得阶段性成就。回眸幸福收获，展望深情播种，国网黑龙江虎林市电业局有限公司宝东供电所严格按照星级乡镇供电所评价标准，坚持深入开展各项工作，全力打造成国家电网公司最美乡镇供电所，为地方经济发展做出更大的贡献！