国网蒙东阿鲁科尔沁旗供电公司天山口镇供电所

来源：国网蒙东电力 时间：2021-06-08 15:58

电网安全不停歇 优质服务不打烊——国网蒙东阿鲁科尔沁旗供电公司天山口镇供电所

　　国网蒙东阿鲁科尔沁旗供电公司天山口镇供电所担负着天山口镇、荞麦塔拉乡56个自然村近3万人的供电，随着地区经济社会发展，辖区内用电客户数量日益增多，市场用电需求呈多元化发展趋势，该供电所积极转变服务观念，建立健全优质服务的各级组织领导机构，深化优质服务内容，由所长总负责，自上而下层层落实网格化服务、台区经理制，并设立年度责任目标考核，实现用制度管人，按制度办事。

　　目前，正值灌溉用电高峰期，该供电所将农业灌溉保电作为服务“三农”重要工作之一，提前做好负荷预测，制定科学合理的保电方案，提前落实备品备件和抢修预案，加强值班和抢修服务，保证人员随叫随到，成立了用电保障小组同党员服务队一起深入田间地头，开辟灌溉用电“绿色通道”；对农排台区、供电线路等用电设施进行“地毯式"安全检查，辖区内运行的229个春灌台区全部巡查完毕，巡查出的安全隐患问题全部整改完成。此外，为及时给村民提供用电帮助，开展形式多样的安全用电知识宣传，发放安全用电宣传折页1000余张，重点讲解电力设施保护各项法规政策以及农业生产安全用电常识，有效提升了农户对安全用电的认识，帮助农民解决春耕用电中的各种问题，保障春灌春种用电无忧。

　　“服务好，效率高。如果没有供电公司支持，我们不可能在这么短的时间内完成农田灌溉，谢谢你们！”这是天山口镇供电所辖区一位农业用户肺腑的感言。

　　据悉，该供电所不断优化办公环境、规范操作流程、改进服务方式，始终将客户放在第一位，把客户满意度作为检验工作的标准，做到停电不停服务，限电不限真情。业务人员作为与客户直接打交道的服务窗口，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、形象俱佳”的优质内涵，带给客户良好的服务体验。同时，积极推广网上国网APP，实现办电、缴费、查询业务掌上办，加快线下服务向线上服务模式转变，大力优化营商环境，让供电服务更贴心、更暖心，将供电服务“最后一公里”变成“服务零距离”成为“一站式”电力服务的践行者，使客户感受“家门口”的“电管家”服务。

　　正如该供电所所长李胜利在接受阿旗电视台采访时所说：“客户的满意就是对我们工作的肯定，在今后的工作中天山口镇供电所将再接再厉，围绕优化营商环境，完善优质服务体系建设，提升客户的获得感，为地方经济建设提供更优质可靠的服务保障。”