国网蒙东松山区供电公司安庆镇供电所

来源：国网蒙东电力 时间：2021-06-06 16:12

　　国网蒙东松山区供电公司安庆镇供电所位于内蒙古赤峰市松山区东部，担负着旱作农业区安庆镇及周边13个行政村、一个工业园区的供电服务任务，高低压用电客户10473个，年供电量6000万千瓦时，服务面积283平方公里，是松山区供电公司最忙碌的供电所之一。

　　这里的党建最美

　　2017年，国网蒙东电力将党建创新项目党员“一标双控”行为导引体系探索荣获央企政研会党建创新成果三等奖，作为试点创建党支部，几年来，安庆镇供电所党支部持续深化应用党员“一标双控”行为导引体系成果，加强党员教育管理，依据党员激励评价标准，对党员实行“一人一控”，提升党员的政治素质和党性修养，发挥先锋带头作用；加强组织建设，以党建引领中心工作，实施“一事一控”，支部组织党员发现党建、生产经营、优质服务等工作中存在的问题，带头攻坚克难，发挥支部的战斗堡垒作用；将党员“一标双控”融入共产党员服务队建设，将党员责任融入到网格化服务和客户经理制中，以一名党员带一名普通队员，开展党员“1+1”服务，每名党员带领一名队员及时做好“强农、支农、惠农”特色延伸服务。作为国家电网金牌共产党员服务队，他们用技术和创新为群众排忧解难，服务百姓生产生活，助力脱贫攻坚，治理美丽乡村建设，全力投入抗疫保电，助力复工复产，积极履行社会责任。截止目前，国家电网蒙东电力（松山安庆）共产党员服务队完成抢险救灾任务 75 次，为群众义务服务1016 次，开展专项行动21次，完成重大保供电任务35次，重大项目攻坚10次，实现了为民服务“零距离”、群众满意“百分百”目标。

　　这里的服务最美

　　安庆镇供电所率先在公司系统内建立“阳光业扩”服务体系，利用新能源车载便携打印设备，搭建现场答复供电方案新平台，变客户“上门取方案”为“现场出方案”，力争让客户“少跑一段路、少等一分钟、少操一份心”精准服务重要客户。在负责园区供电中，主动对接政府经济建设重大项目、民生工程和重点企业，配置专属客户经理，为政府重大项目与民生项目开通绿色通道提供“快办”服务,快速协调解决企业问题，当好企业发展的“电管家”。同时制定客户经理差异化服务策略。根据客户细分和台区画像标签，建立敏感客户联络、关键客户关怀、电费针对性催收、渠道精准化推广等差异化上门服务模式。客户经理可通过供电指挥系统调动服务信息，提供客户用电信息现场查询等服务。为取得管理实效，同步开展了网格客户经理服务轨迹管理，利用SG186营销系统逐步完善客户经理派单功能，客户经理运用APP、移动作业终端，通过实时定位、服务过程资料录入，实现上门服务痕迹化管理。供电所全体员工“用心服务”成为了一种习惯，同时赢得百姓信赖。安庆镇供电所建所22年来，从没发生过任何服务性投诉。最近这些年，在上级公司的倡议下，蒙东公司系统各供电所纷纷前来讨教取经，在赤峰公司系统范围内也纷纷开展了“学安庆，复制安庆”为主题的活动。

　　这里的营业厅最美

　　安庆镇供电所做为公司打造的首个“三型一化”营业厅，围绕“智能型、市场型、体验型”和“线上线下一体化”的主体，创新“一体化用电业务” “流动式贴身服务”“互联网+营销体验”三大模式，促进业务、服务、市场体验全面升级。融合营业厅各项业务，积极打造智能型、体验型营业厅。推行营业厅综合柜员制，融合业务咨询、业务受理、查询交费等职能，拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。

　　这里的展示最美

　　为推广绿色清洁能源，推进“碳达峰，碳中和”目标，安庆镇供电所内建设清洁能源体验绿地，从“清洁能源”培训、体验、展示和节能用电宣传入手，夯实硬件基础，完成清洁能源培训体验区建设，实现必要的用户体验功能拓展建设，为客户提供舒适、优美的体验环境。综合展示光伏发电、微风发电、风光互补、升压箱变等发电设备，配置音乐喷泉、喷灌、滴灌、照明等电能使用场景模拟，让客户在欣赏优美风景的同时，亲身体验清洁能源绿色、环保、可持续、无污染特点。同时，在绿地文化长廊进行智能用电、节约用电等理念宣传。

　　这里的管理最美

　　变被动抢修为主动运维。如何实现不停电、或者少停电，必须靠精益的主动运维管理来做保障。安庆镇供电所将设备巡视到位率、缺陷发现率、故障停运次数等各项设备运维指标全部纳入绩效考核，有效增强了客户经理的主动运维意识。2020年该所在国网蒙东电力率先实现了“配网感知系统”应用，实现了各类用户故障的精准定位，极大地缩短了应急抢修时间,到达抢修现场平均时间18.23分钟，同比缩短6.39分钟，用户抢修时长31.33分钟，同比减少13.19分钟；费清复电时长8.46分钟，同比缩短2.66分钟；10千伏线损率2.73%，同比下降0.46%；0.4千伏线损率3.22%同比下降0.26%；

　　创新绩效考核及激励措施。以配电台区为单元，建立科学合理的高低压客户经理指标考核体系和日常工作量化考核机制，明确考核规则，紧密与经济奖罚挂钩，实现乡镇供电所绩效二次考核分配，切实做到“按劳分配、多劳多得、奖勤罚懒、奖优罚劣”，充分调动高低压客户经理在新体制机制下抓管理、强服务、促提升的积极性。

　　“五制”管理落地生根。在全面推行网格化服务模式中，安庆镇供电所积极倡导“我的设备我管理、我的客户我负责、我的指标我承担”的管理理念，全面推行设备主人制、客户主责制、指标考核制、问题报告制、工作协同制“五制”管理，并以“五制”管理为主体内容，全面实施全员绩效“积分制”考核，有效推动了台区精益化管理。截至2020年末，全所共创建精品台区31个，占全所公用台区总数的38.75%。

　　智能化管控科学有力。安庆镇供电所实现了所有生产作业现场应用4G布控球安全风险管控和领导人员到岗到位现场监督，并通过后台与现场对讲系统进行提醒和纠正，有效地控制了现场违章作业行为。对各类故障报修和现场故障处理全部实现了线上流程化管控和电子工单管理。对安全工器具和库房管理实现了射频技术智能化管控，对接地线等重点工器具，通过安装卫星定位芯片，实现了领用跟踪定位管理。各类信息化、智能化手段的应用，有效地促进了供电所数字化建设，使绝大部分业务资料全部实现电子工单式管理，纸质管理资料减少达到65%以上。

　　这里的关爱最美

　　安庆镇供电所因地制宜陆续建成小公寓、小食堂、小浴室、小书屋和小菜园，小书屋设置了图书区、书画区等活动区域，推广利用“书香国网”电子书屋和实体书屋等模块强化书籍管理，各类近500册书籍，方便员工学习。另配置了乒乓球、健身自行车等体育器材。极大丰富了职工业余文化生活，拓宽了知识类型，方便职工查阅资料、普及知识。让基层供电所员工拥有轻松舒适的工作、学习环境，着力打造温馨的“职工之家”，建立员工互助机制，其中对患肝癌员工林国富帮助最大，全所共捐款15000元，到家慰问3次，帮助解决医疗生活困难。员工感受到大家庭的关爱，没有了后顾之忧，激发职工工作责任心和以所为家的信心，从而专心工作更好地用心服务地方、服务群众。

　　这里的“助力乡村振兴”最美

　　安庆镇供电所将电网建设与乡村建设有机衔接，2021年计划变台改造10个，容量2000千伏安，涉及受益用户860户，通过改善网架结构,增加变台布点、缩短供电半径,提高供电能力、为乡村振兴战略实施提供坚强电力保障。目前供电可靠率达到 99.56%,综合电压合格率达到99.89%。同时开展“供电+能效服务”,因地制宜推广乡村电气化项目及蓄热式电锅炉(电热炕)等电采暖项目。截止目前，走访调研大客户15户，电能替代电量年预累计完成约700万千瓦时左右。

　　这里的“巩固拓展脱贫攻坚成果”最美

　　安庆镇供电所主动抓好光伏扶贫后续服务，积极与政府沟通，构建“地方政府主导、供电所参与”的运维管理机制。充分利用光伏云网和营销稽査等信息化手段,协助业主开展运行监测,常态化开展光伏扶贫电站电网侧异常治理,确保不因电网侧异常影响电站稳定发电。进一步优化光伏扶贫结算服务流程,提升结算效率,确保光伏扶贫收益及时支付。

　　安庆镇供电所全体员工用他们辛劳的付出换来了累累硕果，2017年01月安庆镇供电所被国家电网公司授予“先进班组”荣誉称号；2017年07月安庆镇供电所党支部被国家电网公司授予“先锋党支部”荣誉称号；2018年01月安庆镇供电所被国家电网公司授予“工人先锋号”荣誉称号；2018年02月安庆镇供电所被国家电网公司授予“五星级乡镇供电所”荣誉称号；2018年05月松山安庆共产党员服务队被国家电网公司授予“金牌共产党员服务队”荣誉称号； 2019年09月被内蒙古自治区授予“内蒙古自治区质量信得过班组 ”荣誉称号。