国网蒙东陈巴尔虎旗供电公司陶海供电所

来源：国网蒙东电力 时间：2021-06-06 16:12

　　国网蒙东陈巴尔虎旗供电公司陶海供电所位于呼伦贝尔市陈巴尔虎旗浩特陶海农牧场。担负着1个国营牧场，4个生产队，3个嘎查，共计8937平方公里供电服务工作。供电所现有员工10人，大专及以上学历7人，平均年龄34岁。辖区10千伏配电线路7条135.69千米，低压线路长度71.5千米；公用变压器54台，专用变压器99台。

　　陶海供电所始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，履行着“草原光明卫生”神圣职责。陶海供电所先后被评为“年度先进集体”、“先进班组”、“全能型示范乡镇供电所”、国家电网五星级乡镇供电所，多次在地市、县公司营业评比和安全检查中获得优异成绩。

　　一、强化党建引领，助力精准扶贫

　　陶海供电所坚决贯彻落实脱贫攻坚工作部署，提高政治站位，压实帮扶贫责任，制订帮扶措施，为地方打赢脱贫攻坚战做出了积极贡献。一是开展扶贫绿色办电通道，主动参与项目电力设施建设，提供技术支撑；二是成立共产党员服务队，定期走访贫困用户，开展用电安全宣传和贫困户用电隐患排查，为贫困百姓解决后顾之忧；三是推进贫困户用电清零达标，白音布日德嘎查24户居民改变了光伏发电的历史，通上了网电，生产生活质量有了较大提升；四是2020年疫情防控期间，陶海供电所持续加大网上国网推广，扩大微信群覆盖率，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”，引导牧民通过支付宝“实名用电”进行线上业务办理，加大巡视力度，坚决保证电力供应。为疫情防控、产业扶贫、居民生产生活提供坚强电力保障，得到了政府和地方百姓的高度认可。

　　二、优化客户服务，创新服务方式

　　1、优质规范，真诚服务客户。陶海供电所始终秉承“优质规范、真诚服务”的服务理念，把服务人民美好生活需要作为工作的重要着力点，努力提高为民服务的质量和水平，对特殊客户建立档案，定期走访困难用户，为用户解决实际用电需求。多渠道加快构建“互联网+营销服务”，推进“全能型”建设，实现全业务线上办理，全天候“一站式”服务，通过供电营业场所、网站、手机App、微信公众号等提供线上办电、预约上门和业务代办，实现小微企业客户办电“一次都不跑”，为客户提供用能整体解决方案。开展用电宣传走进客户家中，通过传单、图册为客户讲解用电安全常识，通过以上措施，有效地避免发生人身触电事故，全面提升了安全用电水平。

　　2、攻坚克难，保障电力可靠供应。陶海供电所坚持以优质服务为导向，为客户提供24小时抢修服务。今年“3.15”重特大暴风雪，导致所辖供电范围内70%用户受到不同程度影响，面对重大自然灾害带来的电力供应中断，陶海供电所抢修人员克服艰难险阻，与暴风雪较量，连续奋战27小时，恢复全部正常供电。此外，在各类节日及重要会议保电期间，陶海供电所提前谋划、周密部署，编制可行性保电方案，合理安排保电人员及车辆，圆满完成迎峰度夏、迎峰度冬、重要节日、重大政治活动、民俗活动及其他重大保电任务。

　　3、廉洁自律，党风建设取得实效。陶海供电所坚决落实党风建设要求，严格执行国网公司奖惩办法；努力提升供电服务品质，通过电话、微信、走访的形式及时解决客户在生活生产中存在的问题；深入推进优化营商环境，压减办电时长，通过公开12306、95598等渠道对工作进行监督。加强党风廉政建设、树牢政治意识，坚持问题导向，彻底整治突出的问题，进一步提升服务对象对电力企业的满意度。

　　三、坚持夯实基础，拓展绿色用能

　　1、夯实管理基础。陶海供电所优化供电所班组设置，构建网格化供电服务模式。建立了“一长三员”的管理模式，成立了互助小组，实行台区经理负责制，协同开展低压运维工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督，构建了以客户为导向的综合型服务体系。加强基础资料建设、各项制度建设，从综合管理、安全生产、营销管理、客户服务、信息化管理五个方面完善了基础资料，形成了闭环管理。

　　2、完善基础设施。走进陶海供电所，你会被眼前整洁的环境，浓厚的电力文化氛围，以及工作人员朝气蓬勃的精神风貌所吸引。“五小”建设成果、优质的办公设备，智能化营业厅，从走廊过道到办公场所，供电所管理制度、安全生产知识、廉洁文化建设等宣传栏设置的规范整洁，每一项内容更是在所员们心中扎根落地。“责任铭记在心，标准贯穿始终”的安全理念更是深入人心，内化于行。

　　3、落实电价政策。陶海供电所坚决执行上级公司要求，不折不扣落实阶段性降低用电成本政策以及低保五保户免费用电额度政策，积极做好优质服务的“加法”，开辟办电“绿色通道”，实施零上门、零审批、零投资“三零”服务，及时满足客户用电需求。

　　4、推进绿色用能。绿水青山就是金山银山。随着近年来国家大力倡导绿色发展、生态发展、可持续发展，绿色环保理念逐渐深入人心。陶海供电所积极响应国家“双碳”目标，全面推广乡村电气化、供电+能效服务，截止目前,电采暖已覆盖1300平方米。

　　四、关心关爱职工，打造暖心团队

　　1、改善职工生活条件。陶海供电所一致秉承着竭诚为职工服务理念，改善职工生活条件打造职工一线小家，并用“五小”夯实管理基础，进一步增强员工的获得感和幸福感，让员工更好的服务企业。截止目前，陶海供电所具备“小宿舍、小食堂、小浴室、小书屋、小菜园”功能。

　　2、关爱员工身心健康。公司工会认真落实上级工会精神，把关心职工生活，关注身心健康当做大事来抓，通过畅通职工意见建议诉求表达渠道，常态化征集职工意见建议。高标准建设职工文化活动中心，拓展阵地功能，丰富职工业余文化生活水平。定期组织职工健康体检、健康咨询和心理辅导，注重职工心理健康服务，加强人文关怀。

　　五、倾情服务客户，显电力人风采

　　1、严格遵循“十项承诺”。陶海供电所严格遵守“十项承诺”。为客户提供24小时供电服务，前7天发布停电检修信息，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，严格控制供电方案以及装表接电时限，确保供电可靠率。当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府审批的限电顺序，24小时受理95598业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障抢修，严格执行国家规定的电能计量检验规程，确保电能计量的准确性。

　　2、推行“三零三省”服务。陶海供电所优化服务模式，全面推广“三零三省”服务，针对小微企业等低压用电客户，实现用电“零上门、零审批、零投资”。面向工业企业和10千伏以上高压客户，让用电客户更加“省心、省力、省钱”。

　　3、做好企业形象宣传。陶海供电所将充分认识新形势下做好企业形象宣传的重要性，牢固树立企业形象，不断扩大企业在社会的影响力。陶海供电所多部新闻稿件及视频在央视、人民日报、新华社等媒体刊发报道。

　　“红旗漫卷走过万水千山，浴血奋战闯过雄关险阻”。一切向前走，都不能忘记走过的路，走得再远，也不能忘记为什么出发，站在新时代的坐标点上，面对新的目标任务，陶海供电所全体职工将争做坚定勇毅的“追梦人”，砥砺前行的“信仰者”，只争朝夕的“实干家”，矢志奋斗开创更加美好的未来。