国网蒙东突泉县供电公司宝石供电所

来源：国网蒙东电力 时间：2021-06-06 14:55

　　没有轰轰烈烈，没有耀眼光芒，在平凡的岗位之上，他们用坚持与奉献，做出了不平凡的成绩。无论高温酷暑，无论风雪雷电和日常工作之中，他们以坚强的毅力，无畏的勇气，捍卫着身为供电人的责任与担当，来自国网蒙东突泉县供电公司宝石供电所日常工作一个缩影。宝石供电所位于内蒙古突泉县宝石镇，担负着16个行政村、76个自然屯，一个内蒙古自治区级自然保护区老头山，两个水库，两个林场，7800户供电服务工作。该所辖区拥有公用台区80台，专用变141台，10千伏线路310千米，低压线路240千米。

　　“以上是宝石供电所的基本情况，但更值得一提的是他们连续实现了28个月供电服务零投诉。”28个月838天对基层供电所来说，是一个难题也是一个考验。近两年来该所始终以优质服务践行“人民电业为人民”服务宗旨，经过不断努力和创新服务方式先后被省公司评为“四星级乡镇供电所”和县公司评为先进集体。

　　供电服务“零投诉”是供电企业满足客户服务的基本要求，更是基层供电所考核的一项重要工作指标。作为一个地处偏远地广人稀、山高路远的自然保护区老头山林场地区，要实现连续28个月客户服务“零投诉”宝石供电所是怎样做到的呢？我们一起来看看。

　　一、最美供电所 美在规范服务

　　1.夯实基础管理，规范服务流程

　　宝石供电所结合实际工作，不断夯实基础管理，规范服务流程，努力提高各项工作管理水平和工作质量，还悟出工作、学习、为人、行事的“六要法则”即品性修行要诚心、落实责任要尽心、服务客户要贴心、待工作要热心、抄表维护要真心、感恩社会要爱心，并将“六要法则”充分运用到工作中，不断致力于提升供电服务水平。

　　2.加强内部管理，优化服务环境

　　强化故障报修服务24小时值班，及时处理客户的各类用电故障，尽量减少停电次数，缩短停电时间，全心全意做好优质服务工作。在服务区域内，用户普遍感受到的都是“办事不出村，有呼必有应”的便捷，该所员工坚持执行着的“抢修电话就是出发的号角”“一个电话就是一声召唤，不管酷暑还是严寒、白天或是黑夜，我们都会在第一时间奔赴供电服务现场”。

　　二、最美供电所 美在为民解难

　　1.提供超期服务、安全可靠供电

　　积极围绕电力服务新农村建设的大局,注重履行社会责任,促进“乡村振兴”发展，结合新农村电网建设与改造工程规划，为新农村建设提供供电服务、安全隐患治理，进一步优化营商环境，为客户生产、生活提供安全可靠的电能保障，做到超前服务，及时了解掌握农村用电第一手资料，进行线路改造，解决村民生产、生活中遇到的实际困难和问题。两年来共计新建和改造10千伏线路83.5公里，0.4千伏线路86.5公里，0.22千伏线路215.5公里，新增与改造配电变压器75台5540千伏安，实现辖区电网在升级，群众好评不断。

　　内蒙古突泉县宝石镇宝城村位于内蒙古自治区自然保护区老头山脚下，随着各类家用电器和小型电力生产机械进入家家户户，畜牧业发展用户使用粉碎机等三项电需求增大宝城村用电负荷快速增长，供电所主动上门服务，小微企业实施用电“零上门、零审批、零投资”服务。大力提升了客户的便利度和获得感。

　　2.构建服务网格、服务乡村振兴

　　为将“网格化”用电服务模式落到实处，将营业厅延伸到客户身边，将服务网格延伸至社区，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务新模式，全面畅通用电服务“最后一百米”。通过深化实现一个网格“一网全责、一专多能、一站服务、一次就好”服务模式，构建快速响应服务前端，实现服务一次到位，客户对供电服务满意度也逐步增高。

　　开展了“全天候做广大用户的电保姆”活动，将供电所各片区职工姓名、职务、电话以及服务内容印成名片，发放到各家各户。每个台区经理都建立自己台区专属的用户微信群，定期在群内宣传安全用电知识宣传、电费电价告知、最新电力优惠政策、供电所报修服务、网上国网等智能交费推广信息，定期发布天气预报等便民信息，方便广大用户通过微信服务获得更多的电力知识和服务。

　　三、最美供电所 美在党建引领

　　1.发挥先锋作用，推动中心工作

　　以共产党员服务队建设为核心，将供电所的安全生产、营销服务、队伍建设等中心工作与党建工作有机结合。侧重为民服务、扶贫攻坚，在所有应急抢险、节假日保电任务中身体力行；着力于体质增效、网上国网APP智能交费、电能替代业务推广等工作，强化所内组织力和执行力，提升供电所工作质效。定期走访重点用户、召开用户座谈会；走访帮扶低保户、五保户及老弱病残等特殊群体，为客户提供优质、温暖的供电服务。

　　该所全力推行全能型供电所创建，开展党员结对员工“五个一”帮带活动，定期开展“爱心接力送温暖”“扶弱助困我先行”“安全用电知识进校园”等志愿服务，做到便民利民不扰民，为客户排忧解难。

　　2.开展各类活动、服务成效显著

　　两年来，该所累计开展供电服务主题宣传活动12期，各类活动36次累计帮扶各类用户1.3万户，扶持小微企业15户，疫情期间主动走访2家中小企业，帮助3200户用户注册网上国网实现足不出户办电缴费，优化服务流程增强服务品质，精简办电流程，围绕“时间、环节、成本”，回访客户感知，督办办电流程，高低压平均接电时间长缩短16天、10天。将《供电服务纪实》收集成册，始终坚持服务态度“礼仪化”、基础管理“标准化”、服务方式“快捷化”、特殊服务“亲情化”、优质服务“便民化”的五化管理，像火炬一样点亮自己，照亮宝石湖畔，架起了党和人民群众的连心桥，时刻牢记着共产党员服务队的铮铮誓言。

　　四、最美供电所 美在用户的口碑

　　国网突泉县供电公司宝石供电所服务客户纪实多次被央视频和新华社宣传报道，村民送来的“电力服务做实事、倾情帮扶暖人心”的锦旗是对供电所连续28个零投诉的最好的诠释。

　　该所全体员工始终认为：金杯银杯不如老百姓的口碑，作为基层供电单位，守护着千家万户的光明是职责所在，大家每次想到这里，自豪感和责任感都更加坚定为人民群众供好电、服好务的信心。