国网蒙东库伦旗供电公司三家子供电所

来源：国网蒙东电力 时间：2021-06-06 14:55

爱撒乡村 用心守护万家灯火——国网蒙东库伦旗供电公司三家子供电所

　　在内蒙古通辽市库伦旗活跃着这样一支队伍，他们在完成急、难、险、重抢修任务的同时，爱撒乡村，心系客户，用责任和奉献，书写“人民电业为人民”的壮志豪情，他们就是国网蒙东库伦旗供电公司三家子供电所。

　　走进三家子供电所，你就会被他们整洁舒适的办公环境、深厚浓郁的文化氛围、朝气蓬勃的精神面貌所深深吸引。整洁宽阔的“三型一化”营业厅，温馨舒适的“五小”职工之家，规范整洁的文化长廊，窗明几净的办公场所，每一个细节都展现着三家子供电所的“美”，而这种“美”不仅是外在的，更“美”的是他们内化于心、外化于行的“服务三农、助力乡村振兴”的国家电网人的风貌。

　　强化服务，做群众的贴心人

　　三家子供电所在优质服务过程中，坚持把“管理末端”变为“服务前端”。推进台区经理网格化服务，以客户需求为导向，建立台区经理微信群，实现台区经理与电力客户服务零距离，通过微信群发布服务信息、接收客户用电诉求，对客户用电需求提供主动服务、上门服务和业务代办，实现客户少跑或不跑路，做到了客户诉求快速响应。

　　“有了微信群方便多了，用电上有啥事儿，在群里问一声，供电所的人马上回复你。我就在群里问了一下，开饭店上电需要什么手续，他们马上就回复我了。而且不到半天，他们还上门教我下载了网上国网软件，直接使用软件帮我申请了商业用电，三天就帮我接上电了，电表以上什么的我都没花钱。”艳红快餐店负责人于洪明这样说。这是三家子供电所，实施“互联网+营销服务”行动，加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，让信息多跑腿，让群众少跑腿，对小微企业客户报装用电实行零上门、零审批、零投资“三零”服务的缩影。

　　服务企业，为园区发展护航

　　三家子供电所服务辖区是工业园区，是库伦旗重要工业园区，园区内引资企业众多，用电量是库伦地区用电量的三分之一，是库伦地区的经济支柱。为了更好的服务园区客户，助力地方经济发展，三家子供电所把服务园区企业作为重要工作，为园区重点企业实行一对一保姆式、互动化、差异化服务和“一站式”全过程跟踪服务，定期上门开展用电检查、安全检查，推进企业安全用电。同时，对政府招商引资项目，坚持主动介入、全面对接，及时为客户解决用电方面的问题和困难，确保客户早用电、用好电。

　　2020年10月，通辽市恒通嘉星钛业有限公司落户三家子工业园区，为保证项目用电，三家子供电所设置“客户经理制”专人对接、专人服务，实行“内转外不转”管理模式，由客户经理与发展、运检、基建等专业人员组成服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务，仅有半个月的时间就完成了企业接电，确保项目顺利落地。

　　“多亏了供电所的主动服务，对我们企业用电精简流程，主动服务，使我们的项目能够早日开工达产。”通辽市恒通嘉星钛业有限公司负责人尚士壮提起企业落户的事儿不由得感叹。

　　党建引领，爱撒乡村

　　三家子供电所发挥党建引领优势，组建党员服务队，在做好本职工作的同时，深入乡村，无偿为群众做好事、办实事。一直以来，三家子供电所共产党员服务队开展以“精心”服务工业园、“倾心”服务农牧民、“热心”服务旅游区、“爱心”服务进校园、“悉心”服务进社区为主要内容的特色延伸服务工作。为贫困大学生捐款，与敬老院爱心结对，保电抢险，迎峰度夏，农田排灌，大棚巡视，扶残助困，工业园区用电服务，旅游区安全检查…到处都可以看到“红马甲”的身影。

　　“为客户服务没有小事，没有业内业外的区别，我们只想用自己的能力为乡亲们多做一点事。”三家子供电所所长张政说。而如今，抢险救灾冲锋在前，定点服务农牧业，定期走访帮扶对象，每月提供至少一次园区服务，这些已成为三家子供电所共产党员服务队的“必修课”。

　　强化管理，不断提升供电所管理水平

　　在管理上，三家子供电所始终坚持以星级创建和同业对标为抓手，以乡镇供电所管理提升为目标，优化班组设置，努力构建现代供电服务体系，推进电工技术站实体化运行，推行“台区经理制”和“区域网格化”管理模式，倾力打造业务集约融合，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”供电所。三家子供电所坚持把标准化管理融入运维检修、安全管控、优质服务、所务管理各个环节，做到“制度管人、流程管事、标准管控、业绩考核”，推动标准化管理在供电所落地生根，实现了基础管理不断扎实、专业管控日趋精益、指标业绩持续领先、供电服务优质规范的供电所管理提升目标，成为蒙东通辽地区第一家“国家电网公司五星级供电所”。

　　三家子供电所始终不忘初心、牢记使命，他们用行动诠释着“人民电业为人民”的企业宗旨，用赞誉赢得了群众的支持，树立了为民服务的标杆。