国网蒙东扎兰屯市供电公司务大哈气供电所
来源：国网蒙东电力 时间：2021-06-06 14:55
筑牢基础 创新管理 珍惜服务——国网蒙东扎兰屯市供电公司务大哈气供电所
国网蒙东扎兰屯市供电公司务大哈气供电所成立于1985年7月，供电区域面积447平方公里。现有职工8名，设置营配班、综合班两个班组，肩负着11个行政村、1个居委会、74个自然屯，共计5594户的设备运维和供电服务工作。10千伏线路2条158.07千米；0.4千伏线路140.53千米；公用配电变压器75台，专用配电变压器173台，总容量300588千伏安。
务大哈气供电所以信息化、智能化为支撑，推行“台区经理制”和“综合柜员制”，构建网格化供电服务模式，全面完成业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所建设。 2020年1-12月份，务大哈气供电所售电量完成1246.19万千瓦时，电费回收上缴率100%，智能表安装及接入率100%。
（一）提升台区经理服务质效，强化内外勤协同运转
持续优化营配业务末端融合模式，完善制度规范和业务流程，健全内、外勤班组协同工作机制，强化乡镇供电所工作质量监督管理，充分发挥低压台区经理、客户经理、供电所组成的三级复合型服务网格作用，提升农村台区网格化、片区化综合服务水平，构建服务新时代“三农”新前端，实现现场服务一支队伍，客户诉求一次性满足。
实施素质提升工程，培育一专多能员工队伍
依托《“全能型”乡镇供电所岗位培训教材》《全能微练兵》，运用供电所实训设施，结合现场操作，全力培训具备营配综合知识、业务技能和服务能力的员工队伍。
强化岗位知识与技能培训。丰富培训形式和内容，积极开展光伏发电、电能替代等新型业务培训，重点加强采集运维、线损管理、营配贯通、低压配民运维抢修等专业技能培训。运用地市公司乡镇供电所岗位知识考试题库，开展台区经理、综合柜员“周考”13次，依托旗县公司培训平台，全面完成台区经理和综合柜员岗位轮训。
建立全员绩效激励机制。将绩效管理全面融入到供电所各项生产经营活动和员工管理中，发挥供电所二级考核杠杆作用，建立健全基于员工工作量、关键性指标、工作质量、技能水平、星级评定等与薪酬分配相适应的正向激励和考核机制，充分释放员工的能动性和积极性，真正体现多劳多得、多能多得。
推行零距离服务模式，实现服务一次到位
围绕客户需求创新服务方式，根据区域特点、客户群体建立差异化服务模式，及时妥善解决客户诉求。
在强化服务意识上做文章。牢固树立“客户服务无小事”服务理念，逐级签订优质服务承诺书，明确履行岗位工作职责规范。引导和教育员工从自身做起、从小事做起、从客户需求出发，提高员工服务意识与服务技能，固化服务行为，提升服务品质，增强主动服务意识。
在追求服务品质上下功夫。实施“三型一化”营业厅改造，推进实体营业厅由传统型向体验型转变。设置智能引导区、业务待办区、业务办理区、缴费区、自助服务区、线上体验区、客户体验区七大功能区。将“智能化”、“高效性”、“体验性”、“灵活性”、“模块化”融入营业厅设计当中，有效改善客户体验。建立一站式服务、开通电力绿色通道、成立“志愿者服务队”，将优质服务送进乡镇农村、田间地头，为客户提供方便、高效的优质服务。推广“带电检修”和“零点检修”，开展用电上门服务，打造人民群众用电满意工程，保证客户用上“快捷电”、“满意电”、“放心电”。
供电服务效率有效提高
通过构建农村网格化供电服务模式，实现了客户服务“一张工单、一支队伍、一次到达、一次办结”，管理末端转变为服务前端，有效提高服务效率。现平均复电时长减少至9分钟以内，有效缩短了复电时间，客户满意度大幅度提升。
供电服务质量显著提升
在优化营商环境方面，依托供电所在线派工单系统和现场移动作业终端应用，实现了供电服务超前预判、在线监测和量化考核，促进了供电服务管理精益化。以智能型、体验型、市场型，线上线下一体化为特征的“三型一化”营业厅建设，提升了客户服务体验，提高了市场化服务水平，引导和培养了客户线上办电习惯。全面实现居民和低压小微企业零上门、零审批、零投资“三零”办电服务。
综合服务能力全面提升
通过大力开展岗位培训，供电所员工营配业务能力、技能水平和服务能力稳步提升。通过线上派工单系统、线上出入库系统、客户服务业务咨询系统创新应用，供电所的过程管控能力和综合服务能力全面提升。2020年1-12月份，务大哈气供电所客户满意率100%。连续3年零投诉。
主动服务意识显著增强
员工薪酬凭业绩，能力强、效率高、业绩优的员工价值得到真正体现，增强了员工的责任感、获得感，激发了员工活力和主动服务意识。
风雨多经志弥坚，关山初度路尤长。扎实奋进的务大哈气供电所国网人，以敢为人先、只争朝夕的非凡气魄，以求真务实、开拓进取的工作作风，在服务地方经济发展中创新发展，在打造“全能型”供电所的征程中再创辉煌！