国网蒙东科左中旗供电公司珠日河供电所

来源：国网蒙东电力 时间：2021-06-06 14:55

　　内蒙古通辽市科左中旗是全国蒙古族人口最多的地区，国网蒙东科左中旗供电公司珠日河供电所地处内蒙古通辽市科左中旗西北部，属于科尔沁草原向科尔沁沙地延伸的纵深地带，供电面积1123平方公里，现有员工17人，其中16人是蒙古族。辖区内共有10千伏配电线路5条，534千米，低压配电线路118千米，配电变压器433台。2012年供电所成立以来，从未发生过服务投诉事件。

　　珠日河供电所的基础条件不是很好，电网运维环境也非常艰苦。但，全体员工深信一条：只要我们肯努力，我们的管理一定能做精；只要我们用真情，客户一定能被感动！

　　“管理达精品、服务动真情”是努力的方向，也是近两年来大力推行现代供电服务体系建设、不断强化前端服务所追求的目标。但如何体现在实际工作中，珠日河供电所全体人员一贯倡导两句话：“千好万好，不停电才是最好！”“千差万差，对客户服务的真情不能差！”这两句话，已经成为他们在日常工作中的座右铭。

　　“千好万好，不停电才是最好！”这句话听起来很简单，但做起来很难。如何实现不停电、或者少停电，必须靠精益的运维管理来做保障。在落实精益运维管理上，不折不扣抓了“四件事”：

　　压实“设备主人制”。

　　全所供电辖区共分成4个低压网格。按照供电服务体系网格化供电服务的要求全面落实“五制”管理，其中“设备主人制”，不但明确了每个客户经理，设备管理的责任范围，并将巡视到位率、缺陷发现率、故障次数的各项设备运维指标，全部纳入员工绩效考核。

　　做精运维管理。

　　加大运维力量，在采取传统运维方式的基础上，大力开展智能运维，应用“两步路户外助手”软件，通过记录线路设备巡视轨迹、上传现场缺陷照片等，实现了智能化、可视化管控，确保了巡视过程的真实性。通过近两年来实际应用，原来无法判断是否开展巡视的问题，得到了有效解决，实现了线路巡视的可控、能控、再控。

　　强化计划管控。

　　系统停电、农网施工、大修技改等停电需求，必须经过相应客户经理的校核，周密组织开展集中检修联合作业等模式进行综合平衡，实现一停多用。积极争取带电作业，经过多方努力，2021年业扩报装带电作业率实现100%，有效减少了停电次数。

　　快速应急抢修。

　　在克服供电半径长、路径复杂、网围栏密布等困难情况下，严格落实抢修值班制度，并建立了高压网格与所属低压网格之间、低压网格与低压网格之间的工作协同机制，实现了营配合一的管理模式，确保了各类抢修快速到达现场，提高了应急抢修效率。

　　“千差万差，对客户服务的真情不能差！”这句话不是什么豪言壮语，但如何体现在日常实际工作中，可不是一件简单事。当遇到雷雨、大风等特殊天气，10千伏线路故障跳闸也时有发生，从并未发生一起投诉，这与他们积极、主动及时、真诚地与客户沟通密不可分，充分得到百姓的理解和认可。

　　急客户所急，主动及时沟通，得到客户理解。

　　通过他们及时主动地与客户进行沟通联络和信息互动，一次次把故障停电的危机，转化为老百姓心底里的理解和认可。目前，他们不断巩固和完善与百姓的沟通渠道，客户经理微信群已经拓展为一村一平台，信息互动实现了无死角、全覆盖。

　　客户所忧，全力解决难题，赢得客户赞誉。

　　新华线、双哈线，近年来负荷快速增长，线路末端电压严重偏低，苜蓿草、燕麦等农牧业作物受干旱气候影响，面临着绝收的风险。了解到这一情况后，他们立即联系到上级公司，一周内采取更换导线和加装无功补偿装置措施，及时改善了电压质量，使草牧场得到及时浇灌，避免了农牧民的经济损失。

　　想客户所想，做到将心比心，换得用客户感动。

　　2020年年辖区内一家农户给儿子办喜事，当时该村在计划检修停电范围之内。在了解到这家儿子的婚宴日期与检修停电同一天，不停电将无法检修，停了电，喜事怎么办？面对这一问题，他们慎重考虑之后，经请示上级公司批准，将停电时间由早晨七点半，调整为凌晨四点钟，并提前做好了公示。在不影响正常检修的同时，也保证了这户婚礼的正常进行。这一做法，不仅仅感动了这户人家，令全村人都赞叹不已。

　　征途漫漫，惟有奋斗，珠日河供电所全体员工将一如既往，以饱满的工作热情继续扎根草原，做实一线管理、做精设备运维、做优前端服务，坚守初心、勇担使命，为服务地方经济发展、为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业做出新的、更大的贡献！