国网黑龙江宝清县电业局万金山供电所
来源：国网黑龙江电力 时间：2021-06-05 19:47
扎根黑土地 情系万金山——国网黑龙江宝清县电业局万金山供电所
国网黑龙江宝清县电业局万金山供电所成立于2001年，坐落在宝清县万金山乡万龙村政府，距宝清县7.5公里。供电所占地面积1383平方米，建筑面积670平方米。现有职工14人，承担着19个行政村屯、1.8万人口、153平方公里管辖区域的生产、生活供电服务。
全体人员的集体合影
（一）加强组织领导，供电所建设水平年年攀升
对于供电所建设，宝清公司高度重视，成立了供电所建设领导小组，各专业制定了供电所工作规划和年度工作计划，明确了目标，以提高服务质量和效率为中心，以“三个一”（营配合一、一次到位、一专多能）为主线，努力打造“全能型”服务窗口和“智能型”客户经理两个客户端。优化供电所的作业组织形式，深入依托全能型供电所管理平台应用，进一步推进供电所信息化管理水平，强化乡镇供电所线损、电费回收率等19项指标管理，进一步提高了供电所作业效率及优质服务保障。强化日常工作集约化，推进营配业务融合，支撑新型业务推广，构建快速响应的服务前端，多年来形成了“供电所专业化、部室专业化、部室对供电所专业化”的管理机制，为供电所建设的实施搭建了有力平台。
台区经理在实训室内开展实际操作培训
外勤班长正在检查安全工器具是否合格，是否超检验周期
（二）对照标准，强化各项管理水平
万金山供电所坚持以《星级乡镇供电所建设评价规范》为依据，以必备条件为重点，从基础保障、安全管控、业务协同、人员一专多能、服务一次到位等五个大项入手，并按照考核标准结合实际进行责任划分，落实到人头，在工作中遇到问题及时找各专业人员进行沟通、反馈，各专业人员也不定期地进行检查指导，在创建中促整改，在整改中促发展，在发展中促管理，夯实了安全生产基础，提高了经营效益，转变了服务观念，提升了服务水平。
1、规范功能设置，加强基础管理
万金山供电所在2019年按标准新装了营业厅，配置了电视机，对各项收费标准、规章制度，滚动播放。制作了人员公示板、客户意见箱、服务台项目指示牌（业务咨询、收费等）、桌牌（客户休息处、客户书写台、岗位牌）、资料架、营业厅制度等。为客户提供便签、服务卡、纸杯、雨伞等。修建了小菜园、小书屋、小浴室、小宿舍、小食堂，进一步提高了员工的幸福感。对安全工器具和备品备件进行了区分和规范，统一货架，专人管理，建立了安全工器具等台帐，做到了“帐、卡、物”三相符，建立和规范使用了供电所资料、岗位工作职责，实现了全能型供电所管理平台集约化。精心打造了供电所员工实训室、图书资料室，在供电所建立了室外实训基地，加强岗位练兵，提高实战能力。
刚帮助农户处理完线路故障，来电了，台区经理露出满足笑容
2、便捷服务、优质服务打造全能型窗口
积极推广“网上国网”，大力宣传一网通办，为客户提供便捷服务。积极推广电能替代，开拓煤改电、油改电市场。万金山供电所重点通过营业窗口建设、事故抢修以及行风监督建立优质服务的常态机制，使供电所营业厅真正成为一口对外的窗口。同时设立了抢修值班室，实行24小时抢修值班准军事化管理，规范事故抢修制度和抢修值班记录。完善相关配套制度，推动优质服务工作的落实，把优质服务工作纳入责任考核目标，使优质服务与安全生产责任制同安排、同落实、同考核、同奖惩。根据地方经济发展趋势，抓住农业大发展的有力契机，主动出击为农户开辟“绿色通道”，缩短办电时间，把支农服务落到实处。设立投诉箱，公示抢修、投诉、举报电话。作为五星级供电所，用来自基层的鲜活实践，正努力探索出一条电力优质服务的创新之路。从“最后一公里”到“服务零距离”，万金山供电所在五星级供电所的道路上先行先试，破局前行。
所长组织相关人员部署近期工作，对存在困难进行讨论
正在对所内备品备件进行整理盘点
3、夯实安全基础，保障电网安全运行
长期以来，万金山供电所始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，全面落实安全生产“八个突出”重要举措、“十不干”工作要求，建立、健全“三级”安全网、通过签订安全责任书逐级落实安全责任制，构筑供电所安全文化体系，保证安全生产工作的顺利进行。针对农村电力设施盗窃，破坏事件一度大幅上升的情况，万金山供电所从“新农村、新电力、新服务”的三新战略高度积极向政府汇报，重新唤起政府对电力管理，安全用电和电力设施保护的重视。万金山供电所经常通过农村商贸集会、广播等形式开展各种安全宣传活动，向广大农民宣传安全用电常识，提高农民的安全意识，近年来未发生一起触电伤亡事故及线路被盗事件。
所内女职工在自己种的菜园进行采摘，享受着收获的快乐
所内职工在闲暇之余，在小书屋阅读，分享学习心得
经过多年来比、学、赶、超，万金山供电所发生了华丽蜕变，变被动服务为主动服务，变单元服务为综合服务，变管理末端为服务前端，初步实现了制度完备健全，流程执行顺畅，服务满意称赞，服务零投诉的目标。一个集“末端融合、快速响应、效率为先、前端服务”的“全能型”五星级供电所在金山上冉冉升起。
面对新的形势和挑战，万金山供电所将继续落实省、市公司要求，以“两围绕、三个一、五个零”为目标，在改革创新上求突破，在效率质量上下功夫，继续苦干、实干，进一步强化内部管理，求真务实，开拓创新，努力提升专业水平、思想道德建设水平，全力推进“全能型”星级供电所工作再上新台阶。