辽宁大连庄河供电公司花园口供电所

来源： 时间：2021-06-07 21:01

金牌电管家，同心聚力促发展

——国网大连庄河供电公司花园口供电所

　　百年花园口，服务惠民生

　　花园口，古称桃花浦，曾因遍开花草美如花园而得名。花园口供电所成立于2013年4月，位于大连北黄海经济开发区，地处庄河市西南端，主要负责1个街道1个园区16个行政村，10万人口的供电任务，供电面积280平方公里。供电辖区内有大中型用户213户，居民用户3.37万户，合计用户达3.41万户，为客户提供业扩报装、故障报修、抄表收费、新业务推广等服务。

　　花园口供电所以践行“百年花园口，服务惠民生”的工作理念，全力打造“五星级”供电所建设工作。全面优化班组结构，以“台区经理制”为基础构建网格化服务模式，打造“三型一化”营业厅，拓宽营业厅业务范围，开展特色培训，提升“一专多能”的员工队伍素质。创建“六个一”服务模式，打造“金牌电管家”特色品牌，为地方经济发展保驾护航。

　　绿水青山就是金山银山。

　　近年来，花园口供电所依托党建引领，创立“金牌电管家”服务品牌，打造“六个一”服务理念，着力服务地方民生需求和清洁能源发展，助力乡村振兴和“碳达峰、碳中和”战略实施。

　　为了助力地方政府争创国家“智慧能源城市”，该所全力配合清洁能源的建设利用。

　　截至目前，已建成海上风电站30万千瓦，正在建设75万千瓦，正在办理开工手续85万千瓦。已投产的72台风机，像哨兵一样整齐地伫立蔚蓝色的海浪中，守卫着家园的光明。

　　岸边不远处，永记水库波光粼粼的湖面上，10万千瓦光伏电站的太阳能板泛着蓝莹莹的光，与海中的风机遥相呼应；湖水的阴凉里，肥美的鱼儿尽情的畅游嬉戏，好一派渔光一体的和谐美景！湖岸上，一片片错落有致村落，掩映在青山绿水的画面中，闪烁着点点耀眼的光芒，那是村民屋顶分布式光伏电站太阳能板的笑脸。

　　目前，已并网分布式光伏987户，平均每户年收益超过5千元，真真切切助力农民脱贫致富。尝到甜头的用户，像爱护自己的脸面一样呵护着光伏太阳能板。向北眺望，连绵起伏的山峦中，一座100万千瓦的抽水蓄能电站正如火如荼的建设中；东部海湾的怀抱中，不久也将迎来庄河核电站这位新能源的宠儿。

　　在大力促进清洁能源建设落地的同时，供电所不忘实时跟踪服务，与区内所有新能源用户建立“一对一”、“一站式”网格化服务模式，掌握“第一手”资料，打造“一声到”服务速度。

　　2020年7月18日13时10分，烈日当空，气温高达28℃。明阳街道王派村张店屯的贫困户张仁永老人打来求救电话，家中光伏电站的电表不转了。当天值班的郭传杰和陶化庆深知：这可是老人全家唯一稳定的经济来源呀，必须赶紧修好！他们俩仅用10分钟就赶到现场，从逆变器开始逐一排查，最终发现屋檐下的线路接头接触不良，烧断了，立即予以修复。望着抢修人员被汗水湿透的工作服，老人家感动不已，一个劲儿地说：“谢谢！”

　　一流的业绩，源于一流的队伍。近年来，该所为适应新形势、新业务需要，极力打造员工“一专多能”业务素质，开展“点餐式”、“微讲堂”、线上线下相结合的培训活动，员工综合素质不断提升。

　　电力扶贫助农，“照亮”幸福光景

　　花园口供电所切实贯彻“经济要发展，电力应先行”的指示，在大连市供电公司的指导支持下，以服务“三农”为重点，以农户及农村复产企业需求为命令，在抓好疫情防控的同时，全力确保春耕生产不误农时，助力地方经济繁荣发展。

　　党员服务队，以供电所所长孙洪伟为组长，各台区设立台区经理，分工协作，切实将任务细化分解，积极针对辖区内困难户开展系列措施，保障了花园口辖区内的10万人、280平方公里每一人、每一个角落在春耕时期都能用得上舒心电、安全电。

　　情系用户冷暖，真心济困解难。在此期间，针对部分家庭贫困的用电问题，党员服务队，结合实际情况，开展“电力扶贫助农”活动，通过党员服务队协调、捐助，解决其用电难的问题。自党员服务队成立以来，先后为困难户李晶大娘、无依无靠的宋成官老人等数十户解决了用电问题，将果蔬种植大户涉及200多亩大棚为重点服务对象，党小组专人与辖区内的重要用户建立24小时沟通机制，及时了解用户用电需求，检查供电线路和用电设备，排查安全隐患，提供“零距离服务”，助力乡村振兴发展。

　　党员服务队，战“疫”我们在行动

　　面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，花园口供电所党支部快速响应，成立防疫党员服务小组，坚持以党建为引领，切实深化“一区两岗三队”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，党员先锋模范作用，确保故障报修、优质服务、运行维护等工作正常运转，为防控疫情提供安全可靠的电力保障。

　　在疫情期间切实解决用户用电问题，架起了供电企业与百姓的连心桥。根据公司弹性值班要求，尖山党小组安排专人做好值班，党小组专人与辖区内的重要用户建立24小时沟通机制，所有台区经理各自居家防疫，邻近居住两人组成维修小组，遇有故障报修，及时前往处理。如2021年2月3日上午7时30分，尖山党小组值班员隋修伟接到客户报修电话后，立即在客户报修微信群里发布消息。十余分钟检修队员即赶赴现场，一小时后即恢复供电。

　　履行供电服务“一站式”承诺

　　精准掌握客户“第一手”资料。在提高电力设施硬件水平的基础上，花园口供电所定期组织台区经理来到田间地头巡查走访，通过排查涉农10千伏线路和设备、发放安全用电手册、讲解安全用电常识等手段帮助农民安心用电。今年夏天台风暴雨过后，花园口供电所组织台区经理对碧流河涉水线路以及地势低洼地区进行了特巡，还特别针对鱼虾养殖用电特点，安排工作人员每天晚上22时至凌晨2时用电高峰时段深入线路台区，对配电变压器“把脉问诊”，掌握用电“第一手”资料。

　　履行供电服务“一站式”承诺。花园口供电所营业厅服务人员坚守营业厅服务规范，以实际行动诠释“人民电业为民”的服务理念，以接待客户热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心来打造“事项最少、流程最优、环节最简、时限最短”的营商环境，严守“一线连通、一人专办、一办到底、全程无忧”的首问负责制服务，全面实行“只进一扇门、最多跑一次、2小时办结”的快捷服务方式，打造利企便企“样板间”。

　　建立客户经理“一对一”服务模式。花园口供电所以服务地方经济社会发展为着力点，与政府及辖区内企业建立台区经理“一对一”服务模式，常态联系，深入企业走访调研，与企业负责人面对面沟通交流，了解企业遇到的困难和问题，并建章立制“一企一册”，以客户需求为主线完善内部管理流程，实打实地帮助企业解决用电问题。

　　大连花园口经济区明阳水管所位于花园口地区有五户专变用电，其中一户为渔业用电，其余四户均为农业排灌用电，每年五月到九月为排灌期，其余时间为暂停用电，了解用户用电需求后，配备了客户经理，在每年的五月、九月与用户取得联系，及时提醒用户申请恢复供电与暂停供电，协助用户准备暂停与恢复材料，为农耕用水提前做好准备，极大地满足了老百姓农耕用水需求，获得了水管所的一致好评。

　　打造电力故障快速应对机制。2021年4月11日15时25分，急促的电话铃声响起，得知王派村孟店屯发生火灾，消防中队已赶往现场，需供电人员到现场协助停电灭火。接到电话后，花园口供电所立即安排应急抢修队携带安全工器具赶赴现场参与救援。

　　到达现场后，抢修人员迅速采取停电安全措施，配合消防人员做相应的应急抢修，全面巡查可能存在的其他安全隐患，预防触电事故的发生。火灾过后经过勘察发现，此次大火造成该村23户房屋受损，部分进户线、计量箱及电度表烧损，致使125户居民用电受到了影响。

　　在此次突发火灾中，花园口供电所抢修人员行动迅速，积极配合消防人员，尽力降低火灾造成的损失，及时恢复居民正常用电，为居民安全用电提供了强有力的保障，同时赢得了当地政府和群众的好评，用行动诠释“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的使命。

　　迎战台风，做客户的贴心人。受台风影响，庄河花园口、明阳、尖山地区出现狂风和强降雨恶劣天气，多条配电线路出现了停电故障。

　　“我们这里停电了，设备需要启动，工人们都在等着，请问什么时候恢复送电。”电话里，透露着大连众鑫远大集团有限公司的负责人李先生焦急万分的声音。

　　故障就是命令，抢修就是责任。分公司花园口党支部立马组织“花园口党员服务队”深入现场排查隐患。在发现故障点后，为了尽快抢修复电，党员服务队冒雨投入到紧张的抢修工作中，一会功夫，浑身上下已不知是被汗水还是雨水湿透。经过一个多小时的抢修，顺利地恢复了供电。

　　“没想到这样的恶劣天气下，能这么快恢复供电，我都做好给工人放假的准备了，真是太感谢了”李先生开心的说道。花园口党支部始终以提高客户满意度为目标，解决了客户的燃眉之急，做客户的贴心人，用行动诠释了“人民电业为人民”的服务宗旨。

　　服务零投诉，打造优质营商环境

　　作为优化营商环境的一线人员，该所成立了由所长、班长、优秀台区经理和综合柜员组成的联合工作小组，每月为辖区内大型企业客户提供上门服务、设备检查、用电需求等一系列“管家式”服务，为当地经济发展增添新活力。

　　同时，为了积极响应国网公司大力宣传、推广使用“网上国网”APP的号召，组织全体员工走出去，到附近集市、市场做现场宣传，做到主动走到老百姓中间去，手把手教会“网上国网”的使用方法。通过互动体验，引导用户通过网上国网、电e宝、支付宝、微信等方式缴费，通过电子化展示让客户深入了解关于安全用电、科学用电、智能用电、乡村电气化用电等相关知识，为客户生活、生产智能用电提供参考，厅内配备iPad移动设备平台，增加用户体验感，享受拇指缴费带来的便利。（门志勇）