山东无棣县供电公司泊头供电所
来源： 时间：2021-02-04 15:47
平凡之中孕育辉煌
——山东滨州无棣县供电公司泊头供电所
山东滨州无棣县供电公司泊头供电所，是国网公司五星级供电所。近年来，该所先后荣获过“全国用户满意服务明星班组”、山东省公司“先进单位”、先进班组、滨州市供电公司“先进班组”以及小泊头镇“支援地方经济建设先进单位”等等一系列荣誉称号。
来到号称“山东北大门”之称的无棣县小泊头镇，看到井然有序的街面市面，成片的渔网加工厂和良种繁育基地，使我们感觉处处耳目一新。小泊头镇被誉为“全国渔网生产第一镇”、“鲁北最大的良种繁育基地”，也是金丝枣业发源地，产业发展前景、潜在商机广阔巨大。据不完全统计，小泊头镇现有渔网业户600余户，渔网加工企业96家，拔丝个体户30家，年产各类渔网4.3万吨；拥有网上店铺30余家，产品主要销往俄罗斯、加纳、韩国、日本、非洲等15个国家和地区，占全国销售份额的30%左右，年产值可达70亿元，位居全国前列，目前该镇正积极打造渔网特色小镇，并申报省重点项目，渔网产业，也正向标准化品牌化和规模化发展。
抓服务，立足实际拓展电力市场
泊头供电所辖区共有161家企事业单位和33个行政村，服务区域各类客户1.3万户，农村公用配电变压器113台，容量55520千伏安，管理0.4千伏线路358公里，10千伏线路90公里。经济的发展、城乡的建设，都离不开坚强有力的电网作支撑。面对该镇不断发展的这些支柱产业，泊头供电所立足服务实际，积极发挥地域产业优势，以优质电力服务为先导，加快实施重点工作，抓好配套服务这一命脉，大力拓展市场，增加新的经济增长点。该所在“农业立镇、工业兴镇、商贸富镇、外资强镇”的新目标新路子下，通过对辖区内10千伏线路改造、台区春季检修、低压设施改造、指标管控等具体工作的实施，加强对客户的服务力度，认真、及时打通“最后一公里”。同时，不断提升营业室工作人员和农电工优质服务意识，规范营业人员及现场工作人员服务行为，坚决杜绝无视客户感受、我行我素的工作作风，消除客户投诉的隐患，树立良好的企业形象；提升员工综合素质，提升安全生产意识，增强综合实力及业务能力，树立维护企业利益的意识，保证人员及现场设备安全，从细节上抓服务、强管理，全面提升了服务大客户和居民用电保障能力。
抓党建，旗帜引领提升政治保障
旗帜引领方向，方向决定道路。近年来，泊头供电所全面贯彻新时期党的建设总要求,深入落实“旗帜领航·三年登高”计划,积极探索党建工作思路,创新工作方法,将党建工作与安全生产各项工作深度融合,全面推动党建工作高质量发展, 以党建、安全、生产经营等为主要任务，深入实施党建领航，全面推行“党建+X”工作模式，促进党建与企业中心工作深入融合，双推进、同提高，不断提升党建工作水平，为本质提升提供坚强的政治保障。
党建+服务——“彩虹共产党员服务队”架通连心桥。以“党员连心卡”为载体，架起党联系群众的连心桥。通过“彩虹共产党员服务队”走上街头发放安全用电宣传资料、现场解答广大客户用电疑难、帮助客户掌握节约用电方法等活动的开展，共为广大客户发放了2余万张“党员连心卡”，倾力帮助客户解决日常照明、农灌用电、发展养殖等生产生活中的各类困难。以“共产党员服务队”活动为载体，着力提升党员综合素质。围绕迎峰度夏、重大抢修、客户应急需求，积极开展亲情服务、阳光服务和增值服务。迎峰度夏到来之际，共产党员服务队来到各乡镇村大力进行保护电力设施宣传，同心协力修剪或砍伐线下树障，从源头上解决树线矛盾。
党建+红色。结合建党99周年和建国71周年，党支部按照公司党委要求，开展讲党课、重温入党誓词、党员淬火工程等“七个一”系列活动，大力弘扬革命精神，激发党员爱国、爱党热情，以高昂的精神风貌投入到各项工作中去。一个党员就是一面旗帜，一面旗帜就是一个方向。党员主动作为，带头垂范，营造了“人有我优、人无我有、提质增效、创先争优”的良好氛围，实现了“出成果、创经验、树典型”的初步目标。同时，积极开展党史知识竞赛、党员精彩瞬间和“榜样的力量”专题党课等党建活动载体，在发展中焕发出无限生机活力。同时，通过参加公司分批次组织举办的党员淬火工程，进一步提升党员整体素养，坚定永远跟党走的坚强信念，增强党员担当的底气和勇气，攥指成拳，让鉄指头变成铁拳头。集中教育期间,始终坚持全方位、全时制、全过程教育,坚持从严从实要求,坚持自我教育、自我管理,紧扣“两学一做”学习教育目标要求,整合各类教育资源,综合运用多种教育手段,形成“强化理论武装、锤炼党性观念、发扬党内民主、严格组织生活、树立良好学风”五个板块，着力破解党员教育管理中存在的难题，为落实全面从严治党、加强党的建设带来新动力。淬火锻造，使党员实现了思想上同心、目标上同向、行动上同步、事业上同干，在风清气正、心齐劲足的良好氛围中凝聚起了干事创业的正能量，形成了风清气正的浓厚氛围。
抓管理，十大课程提升员工思想
为了提高管理和服务水平，泊头供电所吸取百家之长，整理总结出了基础管理篇、安全管理篇、营销管理篇、运维管理篇、班组建设篇、管控平台篇、线损管理及电费回收篇、设备维护及漏保测试篇、故障报修及服务理念篇、弱项指标的提升措施篇等十大课程教材，通过精心授课，为员工解疑答惑。在《基础管理》篇授课过程中，立足实际，举例解说，讲解内容全面体现泊头供电所“三C”管理、“平安、利益、团结”三大目标、就“二八、破窗、手表”三大定律以及工作到位等各方面，用通俗易懂的语言和员工易于接受的学习方式，通过大讲堂，教育员工在工作中做事要注重细节，要把主要精力花在解决主要问题、抓在关键点上，汇报、请示、总结、布置、交接工作等要讲究技巧，工作时要做到自我约束、自我评价，“无规矩，不成方圆”，干好工作的同时要时刻提醒自己，确保每个人的“平安、利益、团结”不丢失。对在工作中遇到比较多的《故障报修及服务》课程中，所里结合员工职责，讲解内容主要体现在“五个一”抢修的内容、故障抢修服务规范、防人身伤害特别措施30条、抢修服务中经常遇到的问题等，并结合当前指标的重要性，从多个角度考虑，积极引导员工如何做好抢修服务工作。通过创导的大讲堂理论授课，加强了员工“再入户再入心”二次走访力度，帮助客户排查了安全用电隐患，重点建立了所有电力客户有效联系机制，严格执行了“五个一”抢修，熟知并严格执行了公司的有关安全规定，切实把“服务及时、及时服务”做到家、做到位。10节大讲堂授课，给每一位员工从思想上彻底进行了大洗澡，改变了他们的人生观、价值观、服务观，达到了洗涤灵魂，、净化思想的目的，并通过他们思想和行动的大改变，全力保障了用户正常用电，保证了电网安全正常运行。
抓治理，因人而异带动风正气请
通过对异常台区、高压用户及线路治理工作，充分利用用电采集系统不定时对用电客户进行监视，特别是高压用户，对发现的问题及时现场检查整改，保证高低压线损率均低于计划指标。同时，严格执行远程自动抄表核算流程，抄表前期通过用电信息采集系统查看采集异常电能表，对出现的异常电能表进行尽早调试，做到一次性抄表完成，及时发行电费尽早催费，提前完成每月电费回收工作，确保电费回收率100%。
泊头供电所面对接到的抢修工单，该所一方面通过细致了解做好解释说明工作，一方面充分发挥每个员工的聪明才智，群策群力谋求工单减少量，从2016年11月至今，该所共接到抢修工单3个，通过调查了解发现，这3个工单竟然全都是从河北省那边打过来的。为了提高服务质量和处理好与客户的关系，该所耐心细致抓内部管理，通过研究制定治理方案，为管理出主意、想办法，认真解决工作中遇到的问题。因人而异，根据每个员工的性格特点，安排工作、派出工单，部分员工晚上还会针对天气情况，主动要求加班值班。风正了，气清了，环境和人员思想的变化，带动了整个工作的有序展开，所里工作不断和谐健康发展。
回望成就，倍感自豪；展望未来，信心百倍。现如今，泊头供电所依然奋斗跋涉在前进的路上，他们攻坚克难，稳中求进，为客户、为群众再绘宏图，争取让泊头供电所这个后起之秀，成为一道名符其实的亮丽风景线。（方敬杰）