浙江杭州供电公司：“数智稽查” 服务加码

来源： 时间：2020-12-18 15:23

“数智稽查” 服务加码

——浙江杭州供电公司首创实体化服务稽查中心

富岑滢

　　冬日暖阳下，坐标杭州钱江新城，现代化的办公室里，全景数据展现的监控大屏靠墙而立，对面铺开数排“数智稽查”工位。在鼠标键盘的击打声中，一份份电力服务大数据稽查报告在这里产生，呼应着窗外“数字经济第一城”的城市气息。

　　这里便是浙江杭州供电公司打造的浙江首个实体化运作服务稽查中心。据了解，长期以来，作为服务“督导员”“执法队”的稽查业务，一直受人员分散等因素制约，不能发挥出最优管控作用。为此，杭州供电公司聚焦原有稽查体系存在的跨专业稽查管控不够、数字化管控手段缺乏、稽查管控力量不足等短板，坚持以问题导向，贯彻精益管理理念，率先成立了实体化服务稽查中心。

　　在半年多探索运行中，该公司靶向发力，理顺“发现问题、分析问题、解决问题、总结问题”的稽查业务链，构建多专业协同、市县所一体的新组织体系，建立“服务稽查专项绩效考核”和“服务稽查专报定期呈报公司领导班子成员制”等管理机制，实施线上、线下、专项“三位一体”稽查模式，并通过线上云课堂、市县所三级服务稽查人员定期轮岗等方式，培育全能型稽查新队伍。

　　“有了专业化、实体化稽查机构后，加上数字化的精准稽查平台，我们实现了问题早发现早预防，让基层一线的服务工作可以提前防范隐患、化解风险。”谈起组建该中心的前后对比，杭州市萧山区供电公司稽查服务分中心朱双双深有感触。

　　据介绍，杭州供电公司服务稽查中心运行半年多以来，组建起12家县（分公司）级服务稽查分中心，稽查发现业务问题1109项，提出服务稽查专项考核意见15条，落实问题整改946条，推动传统稽查向大服务稽查转型升级。

　　“通过设计和应用数字化产品，我们大力开展反窃查违等精准稽查，将更多的资源唤醒，推动内部挖潜提质增效，为企业创造更多价值。”11月24日，杭州供电公司三级职员郭兰兰说道。

　　该中心深入贯彻杭州供电公司提质增效专项行动安排，落实精益稽查模式，常态化开展各类精准营业普查，严防“跑冒滴漏”。在实体化运行中，紧扣打造“数智精准、高效协同、卓越服务、精益管理”服务稽查样板目标，借助数字化手段，依托稽查专家团队，对照国网典型稽查案例、历年巡视审计发现问题等，重点普查6大专业、33项关键业务，精准推进多项反窃查违。

　　今年以来，杭州供电公司已查实违约用电及窃电686起，追缴电费及违约使用电费1658万元。