国网山西太原小店区供电公司：以共产党员服务队为纽带，架起企业和客户之间的连心桥
来源： 时间： 2020-10-15 09:09
薛建虎 武登峰 王刚 张凯 白蓉
国网山西省电力公司太原市小店区供电公司
国家电网山西（太原小店）黎明共产党员服务队坚持在管理中求创新、在工作中做表率、在服务中当先锋，用自己的足迹勾勒出一个个“以电相连、用心服务”的精彩瞬间，赢得了社会各界的信任和赞誉。
一、背景与意义
随着太原市城市发展南移西进的战略规划部署，太原市小店区成为了太原城市扩张和经济发展的主战场。经济的快速发展带来了用电量和用电户数的大幅增长，在新形势下，如何发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，促进服务品质的进一步提升，已成为摆在国网太原市小店区供电公司党委面前的一个紧迫而重要的课题。在此环境下，该党委以强化共产党员服务队建设为载体，通过不断地提升服务水平、创新服务手段、拓宽服务内涵，在企业和客户之间架起了一座座密切群众、服务社会的“连心桥”。
二、做法与经过
该服务队确立了“三全、六亮、五旗”的“三六五·全亮旗”的工作目标，始终坚持党建与业务双融互促，用行动建坚强堡垒，做关键力量。突出“小店特色”，延伸服务内涵，在辖区划分党员责任片区，有效扫除所辖区域内组织覆盖盲区；打造“小店速度”，提升服务水平，在重点工作中带头攻克难关，在全省率先发布“获得电力查询平台”和可接入容量；凝聚“小店形象”，承担社会责任，遇到紧急任务挺身而出，架起供电企业和广大客户的连心桥。传承“小店精神”，青蓝相接、薪火相传，通过“师徒结对”实现服务队精神及服务技能“传帮带”。具体做法如下：
（一）“三全”服务，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，实现“全业务、全过程、全天候”目标。一是推广网格管理，深化全业务融合。加强政治保障和组织引领，在辖区划分党员责任片区，由党员专职担任“社区客服经理”，对所辖社区的街道、住宅小区、商业用户提供营配合一的供电服务工作，有效扫除所辖区域内组织覆盖盲区。二是扩展前期末端，全过程跟踪服务。打造坚强战斗堡垒，以党员为骨干成立“政企客户经理团队”，对大型园区等重要敏感客户，实行扩展服务前沿末端的全过程跟踪服务，主动沟通了解用电需求，上门收集报装资料，跟踪送电后用电情况，确保优质服务工作高效完成。三是推广网上国网，全天候线上办电。走好网络时代的新群众路线，宣传推广“网上国网”，全天候线上办电，实现全业务线上办理、全方位智能服务，做到“网上办、马上办、一次办”。
（二）“六亮”榜样，把全力服务客户用电作为检验“不忘初心、牢记使命”主题教育的成效抓好抓实，实现“亮职责、亮服务、亮技能、亮品牌、亮绩效、亮善行”目标。一是亮职责。修订共产党员服务队岗位职责、工作标准和工作流程，在各供电所加强党员力量，在日常工作中亮明党员身份，细化党员岗位标准，让每位党员都能对号入座，知道做什么。二是亮服务。严明党员标准，严格贯彻全员绩效管理细则实践提升，带头执行落实配套细则，灵活主动运用工作任务“抢单制”，大幅提升队伍活力。三是亮技能。党员带头开展“红色攻关”，在营销管理提升、同业对标、电费回收、煤改电等重点工作中带领员工攻克难关，顺利完成任务，使服务队真正成为攻坚克难的堡垒。四是亮品牌。践行领袖嘱托，聚焦转型综改，主动上门走访山西转型综改示范区等重要客户，面对面了解客户用电需求，征求意见和建议，为山西综改示范区转型建设提供坚强电力保障。五是亮绩效。发挥党建保障作用，推进业务流程再造、组织架构优化和服务渠道整合；打造“阳光业扩”，在全省率先发布“获得电力查询平台”和可接入容量；构建智慧车联网平台，实现充电桩线上报装、交费和共享服务。六是亮善行。提升党员使命担当意识，持续开展“五进”活动，关爱留守儿童，走进市岗霖爱心社区服务中心义务维修、维护用电设备，针对特殊服务对象提供差异化服务。
（三）“五旗”夺标，发挥“一个党员，一面旗帜”的先锋模范作用，实现“夺身边榜样之旗、夺优秀共产党员之旗、夺党建示范点之旗、夺金牌共产党员服务队之旗、夺电力先行官之旗”的目标。一是红色引领，党员争先。在2016年省城特大暴雨、2017年疾病预防控制中心停电应急处理以2019年二青会保电、2020年特级保电工作中，党员冲锋在一线，响应迅速、保障有力，架起供电企业和广大客户的连心桥。二是科技创新，党员当先。以技术创新、管理创新不断焕发组织活力，以服务队青年党员为骨干创立的“创e+”创客工作室荣获省公司“青年创新工作室”称号。三是开辟阵地，党员领先。把服务实践作为新的党建阵地，坚持密切联系现场，开辟绿色通道，简化办事程序，提质提速业扩报装，高效优质完成服务地方经济的重点项目。
三、成效与反响
在队员们的努力下，国家电网山西（太原小店）黎明共产党员服务队于2016年1月荣获“2015年度国家电网优秀共产党员服务队”称号，2018年5月荣获“国家电网金牌共产党员服务队”称号，队长被评为“国家电网共产党员服务队优秀队长”。2018年4月30日，山西省委常委、太原市委书记罗清宇对服务队工作作出批示，“很好！就是要在新时代秉承革命优良传统，学习典型模范人物、肩负新的使命、做好时代新人”。作为太原市时代新人代表中唯一的集体，该服务队入列太原市2018年7月“时代新人榜”。2020年6月29日，央视综合频道在“晚间新闻”栏目播出了该服务队的先进事迹。目前，这支队伍已成为国网山西省电力公司太原市小店区供电公司党建工作的一张“红色名片”。