国网陕西咸阳供电公司：企业文化落地途径的探索与实践

来源： 时间： 2020-10-15 09:09

　　张作鹏  刘军安  朱玉明 薛玉  刘晓霞  向川

　　国网陕西省电力公司咸阳供电公司

　　一、背景与意义

　　企业文化是一个企业经营理念和发展方向的高度浓缩，是一个企业核心竞争力的重要组成部分。作为关系国民经济命脉的国有大型骨干企业，国家电网有限公司的企业文化需要在每一家单位贯彻落实。基层供电企业是国家电网的细胞，是直接服务人民大众的组织，怎样将国家电网有限公司的企业文化有效落地，将企业文化“软实力”转化为企业的核心竞争力，是每个基层供电企业需要解决的重要问题之一。目前，很多基层供电企业忽视了企业文化与企业中心工作相辅相成，相互促进的作用，没有把企业文化落地融入进中心工作中,导致为了企业文化落地而落地的“假大空”现象。

　　二、做法与经过

　　国网咸阳供电公司将企业文化落地融入企业中心工作，从国家电网有限公司的价值理念体系出发，以促进员工素质提升、企业优质服务水平提升、承担更多的社会责任等企业中心工作为结合点，发挥文化育人、文化强企、文化惠民的作用，达到服务员工、服务企业、服务社会的效果，探索出“文化+服务”的三维服务体系推动企业文化落地的方法，将文化理念不知不觉地转化为员工的情感认同和行为自觉，为企业带来了经济效益和社会效益，保持了企业文化在企业旺盛的生命力，将企业文化转化成了企业的生产力。

　　1.传承企业精神，发挥“文化育人”作用，服务员工队伍建设

　　企业发展好坏，人是决定因素。推动供电企业健康发展，必须用优秀的企业文化引领队伍建设，着力培育一支“努力超越、追求卓越”的员工队伍。“感人心者，莫乎先情”，让企业文化深入心，就要遵循文化育人的基本规律，找准入脑入心入行的有效路径，着力推动企业文化从认识到认同再到践行的有效转化。国网咸阳供电公司以加强文化宣贯，培育红色基因，以党员带动群众，推动企业文化落地生根，保持国家电网有限公司企业文化在国网咸阳供电公司旺盛的生命力。

　　图2：通过企业文化展厅、“剪纸”文化推动企业文化宣贯

　　搭建文化载体，加强宣贯传播。以国家电网有限公司企业文化内容为核心，建成企业文化展厅，对展厅内国网基本价值理念区、国网陕西电力企业文化管理实践区和国网咸阳供电公司企业文化管理实践区进行定期更新，在展厅开展新入职员工进行企业文化培训。在办公区走廊、会议室、电梯间、网站、微博多角度全方位宣传企业文化，为企业文化在广大干部员工中入脑入心提供平台和载体。

　　图3：实施红色引领，培育卓越品质

　　实施红色引领，培育卓越品质。将红色基因与企业文化有效衔接，推动企业文化落实到服务意识、创新思维、担当品质、从严作风的四个维度上来。将企业文化纳入党委中心组学习、领导干部培训、党员教育管理，将企业文化建设作为党支部建设和“三会一课”、主题党日活动等组织生活的重要内容，组织党员开展“寻心梁家河·传承延安魂”现场体验式教育培训，用延安精神打造全体党员的“精神高地”。把党支部建设成坚强的红色战斗堡垒，将党员责任区、党员示范岗同时建设成为企业文化示范区和示范岗，用党员带动群众，最终在全体干部职工中树立起践行优秀企业文化能动意识和行为自觉。

　　2.坚持企业核心价值观，发挥“文化强企”作用，服务优质服务建设

　　员工的精神风貌，需要通过具体的工作业务来体现。国家电网有限公司确立的“以客户为中心、专业专注、持续改善”的企业核心价值观就是要把用电客户的利益放在第一位，不断改变创新，永远精益求精，用优质的电力服务赢得客户的信赖。国网咸阳供电公司把企业文化融入优质服务建设，引导广大干部员工转变服务理念，改进服务方式，提升服务品质，不断做强做大，努力向世界一流能源互联网企业迈进。

　　优化营商环境，提升服务品质。及时调整电价，推进临时接电费的清退，开展转供电清查治理行动，完成合表户改造任务，支持电厂与企业的电力直接交易，持续降低客户用电成本。加强主干电源网架建设和配电自动化系统建设应用，超前布局工业园区配套电网，主动对接政府及市场需求，统筹安排配网改造、检修、市政、业扩、表箱改造等停电计划，做到“一停多用”，为客户提供可靠的电力供应。提供高效便捷的“互联网+”服务，推广应用“网上国网”统一服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务一网通办，简化业扩报装受理环节数量和系统流程，提高供电审批效率。

　　图4：国网陕西张思德（咸阳市区）共产党员服务队提供优质服务

　　拓宽服务渠道，塑造企业形象。国家电网陕西张思德共产党员服务队是体现国家电网人精神面貌的重要窗口，是践行和弘扬国家电网有限公司企业核心价值观的重要载体。国网咸阳供电公司的共产党员服务队在重大活动、重要时段、重点单位、重点项目的供电保障任务中，身先士卒，冲锋在前，发挥共产党员的先锋模范作用，圆满完成各种急难险重任务；在抢修服务中，聚焦客户需求，及时处置客户供电风险隐患，提供24小时不间断故障抢修服务；在遭遇重大自然灾害、突发性重大事件引发停电故障等危急时刻，严格执行办理业务承诺时限，做到迅速响应、有呼必应、有难必帮；将企业核心价值观渗透融入到营销服务中，开展“一站式、亲情式、主动式”服务，围绕提升“获得电力”指数，打造一流营商环境，加快服务模式创新，促进营商环境不断优化；为企业、乡村、社区、学校、医院提供用电隐患排查、便民利民举措、优化用电指导、爱心奉献、扶弱助困等服务，主动办好事、办实事、解难事，不断提升为民服务水平；为客户提供用电用能诊断、节能用电方案、市场化售电、电工培训等增值服务，满足客户多元化用能需求，提高客户的获得感和满意度。2019年，国网咸阳供电公司三支共产党员服务队累计为群众提供供电服务5812次，爱心志愿服务113次，群众满意率100%。

　　3.牢记企业使命，发挥“文化惠民”作用，服务和谐社会建设

　　赠人玫瑰，手有余香。国家电网有限公司将“服务人民美好生活”列为公司使命之一，就是要发挥央企“共和国长子”忠诚为民的使命担当，在经营好主营业务的同时，不计成本心甘情愿地承担更多的社会责任。国网咸阳供电公司将积极履行社会责任作为一项重点工作，通过深化公益服务，助力脱贫攻坚，为咸阳构建和谐的人文社会不断努力。

　　深化公益服务，履行社会责任。“小桔灯”公益服务中心是由国网咸阳供电公司员工发起，并在咸阳市民政局登记注册的公益慈善组织，主要运营“暖心衣橱”“暖心玩具馆”“社区智慧课堂”等公益项目。“暖心衣橱”以满足社会贫弱人士的穿衣需求为导向，以保障受助者的尊严为前提，通过衣物募集、逐件分拣、分类处置、集中清洗、专业消毒、二次分拣、整理储存、自选领用等活动，形成了一套完整的闲置衣物再利用慈善公益产业链。“暖心玩具馆”是陕西省第一个玩具回收再利用公益项目，将社会上捐赠的玩具分拣、消毒，对坏掉的玩具重新修理，主要面向贫困儿童、留守儿童等捐赠玩具，让贫困儿童也能拥有自己心爱的玩具，让金色童年充满欢乐。“社区智慧课堂”是咸阳市第一家面向社区中老年人开展智能手机应用培训的公益项目，小桔灯公益服务中心联合社会群体走进社区，无偿为中老年人提供智能手机应用培训，教会他们基本的移动端操作，极大地提升了中老年群体的生活便利度。“暖心衣橱”项目先后开展衣物自选捐赠活动134场次，捐赠各种衣物物品87565件，直接受益群众18956人；“暖心玩具馆”举行71场次外出自选捐赠活动，捐赠玩具22186件，直接受益少年儿童8463人；“社区智慧课堂”先后举办5期，向200余中老年人提供公益培训。

　　图5：小桔灯公益服务中心牢记企业使命履行社会责任

　　助力脱贫攻坚，塑造国网品牌。咸阳市长武县彭公镇南峪村是国网咸阳供电公司定点扶贫村，国网咸阳供电公司落实精准扶贫工作要求，探索形成了一套“精准识别兜底子、精准帮扶结对子、精准管理创路子”的三精准扶贫工作新模式，塑造了负责任的央企品牌形象。选派两名干部长期驻村扶贫，结合企业特色，免费为南峪村安装光伏发电设备，为南峪村投资兴建养殖场，还帮助养殖户打开销路，将养殖场产出的鸡蛋等农产品在国网咸阳供电公司职工食堂销售，形成了一套完整的产业链，精准扶贫工作成效显著。公司出资为南峪村兴建了文化广场，配备了健身器材，村容村貌更加和谐美丽，村民的精神世界也更加丰富，国网咸阳供电公司借助文化扶贫为南峪村实现可持续发展贡献力量。2019年，国网咸阳供电公司荣获“先进帮扶责任单位”，驻村工作队获评“优秀驻村联户扶贫工作队”。

　　图6：中央电视台报道国网咸阳供电公司电力扶贫活动

　　

　　三、成效与反响

　　国网咸阳供电公司通过“文化+服务”三维服务体系构建与实施，将企业文化落地融入企业中心工作，企业文化得到了有效力落地的同时，也促进了企业的在人力资源、优质服务、社会责任等方面工作的提升，达到了用文化促进工作，以工作来展示文化的效果。

　　四、经验与展望

　　本文通过国网陕西省电力公司咸阳供电公司多年来的认知和实践，阐述出企业文化落地与中心工作融入的三个结合点和具体做法，旨在为基层供电企业文化落地提供可行性参考，其将企业文化落地的途径和方法值得推广。