国网平邑县供电公司：“五个强化”打造有特色的共产党员服务队

来源： 时间： 2020-10-19 13:58

　　尹嘉庚  张云飞
　　国网山东省电力公司平邑县供电公司、国网山东省电力公司临沂供电公司

　　一、背景与意义
　　全面推进彩虹共产党员服务队建设，是国家电网公司进一步贯彻习近平总书记重要指示精神，是践行为民服务宗旨、更好满足经济社会发展和人民群众用电需求的重要实践，也是巩固扩大主题教育成果、推动党建工作高质量发展的重要抓手。国网山东省电力公司平邑县供电公司（以下简称“国网平邑县供电公司”或“平邑公司”）始终坚持加强党的建设和党员队伍建设，坚持以政治建设为统领，把建设和管理有机结合，通过强化服务队执力、整体活力、先锋战斗力、服务魅力、社会影响力“五个强化”，将彩虹共产党员服务队打造成为具有特色的的管理模式，重点解决怎么建、怎么管，如何发挥作用、如何强化价值创造力和社会影响力等关键问题。
　　平邑县位于沂蒙革命老区，境内拥有多种红色资源和“艰苦奋斗”的九间棚精神，孕育了彩虹共产党员服务队“人民电业为人民”的精神。按照国网公司、省市公司对服务队建设的新要求，把彩虹共产党员服务队建设作为开展基层党建的“有效载体”，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，进一步学习贯彻习近平总书记“做好先行官、架起连心桥”的重要指示精神，更好发挥彩虹共产党员服务队“四个先锋力量”作用，助力打赢两场战役、夺取双胜利，不断提高安全供电和优质服务水平。
　　二、做法与经过
　　1.健全组织架构，强化服务队执行力
　　健全的组织架构，按照《国家电网山东电力彩虹员服务队工作规范》要求，采取“1+N”模式组建，完善1个总队、14个分队的“1+14”总分队架构，队部设立在运维检修部，根据供电所业务特点设立14个分队， 同时落实队部管理职能和党委书记包保服务队责任，并在党委统一领导下深入推进“一分队一特色” 工程，打造“蒙山”新旧动能转换先行服务队、“金银花”优化营商环境等特色服务队，促进彩虹服务百花齐放。每月设定固定服务日，充分利用主题党日和重大节日，开展“3+X”主题实践，做好同舟抗疫亮旗保电”工程、“精益运检亮旗提质”工程、“优质服务亮旗为民”工程等 “规定动作”，创新“自选动作”，促进服务工作常态化。
　　2.用活三项机制，强化服务队整体活力
　　服务队建立后，需要建立机制激发团队参与工作的积极性和主动性，进一步提升服务队整体活力。
　　一是建立常态化竞赛机制。充分利用服务队11项工具，细化服务规范度、人均服务量、客户满意率等12项竞赛指标，建立“月度记分、季度排名、年度评比”排名赛模式，评选表彰“先锋分队”6支、“先锋队员”28名。
　　二是党务绩效考核重要组成机制。把服务队建设情况作为党支部党员绩效考核和党员量化积分管理提升先进性纯洁性的重要内容，每月对排名前四名、后四名的党支部进行考核通报，树立抓服务队建设的鲜明导向。
　　三是彩虹服务队技能比武锤炼机制。积极参加省市级彩虹共产党员服务队竞赛比武风采展示活动，锤炼十项技能的比拼，2018年和2019年，分别在国网临沂供电公司“彩虹共产党员服务队”技能竞赛获得三等奖和二等奖的好成绩。
　　3.做好“五大服务”，强化服务队先锋战斗力
　　一是做实政治服务。针对政府两会保电、优化营商环境、对接脱贫攻坚等重点任务做好保供电服务；新冠肺炎疫情期间，组织彩虹共产党员服务队在亮旗保电中发挥先锋队、排头兵作用，带头落实十项护航举措，满足疫情防控重点单位用电需求；围绕能源转型、产业发展等战略重点，服务山东新旧动能转换；针对平邑农业结构特点，服务水果、蒜苗等特色农产品种植，服务乡村振兴；加强与“第一书记”沟通，提升贫困村供电能力，落实好光伏扶贫，服务精准扶贫。
　　二是做好抢修服务。针对自然灾害、突发险情、事故灾难等，服务抢险救灾，特别是在“12.25”矿难救援保电中，全面发挥服务队作用，提供坚强电力；为客户提供24小时不间断电力故障抢修服务；开展低压配网运抢合一，充分利用低压监测数据，开展低压配网运行分析，及时排查消除隐患和缺陷，提升精益运维水平。
　　三是做好营销服务。开展电e宝、支付宝、自助交费终端等新型交费方式宣传推广，提升客户用电体验；严格落实“首问负责制”、“一柜通”和业务预约服务，推行星级客户个性化服务，实施大客户“三定”服务，服务园区建设；优化业扩报装业务流程，推动业务报装提质提速，服务优化营商环境。
　　四是做亮志愿服务。广泛开展进社区、进企业、进乡村、进校园、进医院等“五进”活动；结合国网平邑县供电公司“彩虹爸妈”志愿服务队，面向辖区内留守儿童等特殊群体，开展“善小”志愿活动。
　　五是做精增值服务。组织客户、媒体走进电网，体验电力发展成果；协助客户开展电工电力技术培训，提高用电单位自防能力，增强电力工作者安全意识；开展重要电力客户用电安全性评价，协助客户制定实施隐患整改措施；对非公司资产设备引起的故障停电抢修工作，提供应急抢修安全知识及技术知识等业务咨询服务，指导客户开展故障抢修。
　　4. 构建“365”特色服务体系，强化服务队服务魅力
　　一是“三全”模式打通“最后一公里”。积极践行“不停电就是最好的服务”，以运检服务为支点，在城区建立3个抢修点，打造“1+3+N”网格化全覆盖服务格局，推行“五个一”标准化抢修，建成城区45分钟抢修服务圈，形成全方位、全能式、全天候服务模式，畅通服务客户群众“最后一公里”。
　　二是“六心”标准当好“智能电管家”。以精心、诚心、匠心、省心、热心、爱心为标准，推行贴近设备、贴近客户、贴近群众、贴近现场“四贴近”电管家特色服务，应用微信群、公众号等智能服务手段，实现了传统服务向主动式、交互式、管家式服务转变。
　　三是“五项承诺”争做“营商先行官”。围绕“五大服务”，向社会公开5项20条服务承诺，全力服务重要企业和新旧动能转换重点项目，县委政府对公司典型做法给予肯定。
　　5.“彩虹连心•先锋先行”专项行动，强化服务队价值创造力和社会影响力
　　实施彩虹连心、先锋先行“四项行动”，切实发挥先进典型示范带动作用，擦亮彩虹共产党员服务队金字招牌。
　　一是开展“同舟抗疫·亮旗保电”先锋行动。新冠肺炎疫情期间，组织服务队在亮旗保电中发挥先锋队、排头兵作用，带头落实“抗疫情、保供电、为人民”十项护航举措，第一时间满足企业用电需求；对复工企业落实“一户一策”电力保障方案，服务队员带头开展电话“走访”，实行“点对点”全线上服务模式，为客户提供坚强可靠的供电保障。
　　二是开展“电力护航”先锋行动。充分发挥电力先行官作用，坚决贯彻国家阶段性降低用电成本政策，组织党员服务队主动对接新旧动能转换重点项目、脱贫攻坚重要区域、中小微企业客户，第一时间满足新增用电需求，及时解决客户用电难题，为经济社会发展提供坚强电力保障；扎实做好建党99 周年、中高考等重要活动保电工作，组织党员服务队重温入党誓词、开展主题党日等活动，烧旺党性教育的“大熔炉。
　　三是开展“彩虹暖心”先锋行动。在七一、十一等重要节点，组织党员服务队走访慰问革命前辈、老党员等，开展革命传统教育，讲好电力故事，传承红色基因，帮助他们解决用电、生活方面的现实困难；将“彩虹爸妈”志愿服务品牌与“彩虹共产党员服务队”品牌深度融合，针对孤寡老人、留守儿童、低保家庭等特殊群体，开展义务帮扶活动，积极履行企业社会责任；深入乡村、社区、学校加强电力科普宣讲，促进安全用电、科学用电理念深入人心。
　　四是开展“决胜小康”先锋行动。充分发挥“国家队”“顶梁柱”作用，组织服务队在优化营商环境中发挥先锋作用，持续提升客户“获得电力”便利度和获得感；组织党员服务队服务产业扶贫、消费扶贫等工作，确保圆满完成脱贫攻坚任务；创新供电服务手段，全面满足小康社会人民群众对供电服务的新要求、新期待。
　　三、成效与反响
　　平邑公司通过“五个强化”打造有特色的共产党员服务队，践行为民服务宗旨、更好满足经济社会发展和人民群众用电需求，促进了党建与中心工作的深度融合，取得了一定工作成效。
　　一是唱响了平邑彩虹共产党员服务队特色品牌。平邑公司党员服务队以“五大服务、四项行动”为工作重点，充分发挥服务队先锋战斗力，优质完成“十九大”、青岛上合峰会、平邑县“金银花”节等重大任务保电支援工作；广泛开展“进村入户”活动，贴近客户、贴近实际搞服务；创新融合模式，组织各服务队分队所在支部与“第一书记”村党支部结对共建，设立便民服务点，上门送方案、减环节、压时限，以党建联盟开辟优化营商环境新途径。
　　二是锤炼了公司员工队伍。过各种技术竞赛和为民服务，党员服务队自身建设得到全面提升，在公司各类先进评比中队员占比达60%，先后有20多名队员获得“劳动之星”、“技能竞赛”、“振兴沂蒙劳动奖章”等各种奖项，并在国网临沂供电公司“彩虹共产党员服务队”技能竞赛在获得二等奖和三等奖的好成绩。
　　三是全面增强了基层党组织的战斗堡垒作用。彩虹共产党员服务队依托供电所、运检、营销支部建设，是强化党建统领、激励发挥各级党组织和广大党员先锋模范作用的重要载体，通过“五个强化”提高了基层党组织服务公司发展大局的思想意识和政治责任感充分发挥党员服务队先锋引领作用，紧紧围绕中心工作和重点任务，组织广大党员“三亮三比”，通过集中行动、集中攻关、集体智慧，有力推动重点任务攻坚突破，让党旗始终高高飘扬在攻坚克难的第一线。
　　四、经验与展望
　　平邑公司把彩虹共产党员服务队建设作为开展基层党建、激励发挥各级党组织和广大党员先锋模范作用的有效载体，紧紧围绕“做好先行官、架起连心桥”这条主线，全方位助力夺取疫情防控和服务经济社会发展双胜利，一手抓集中行动，聚焦抗击疫情、供电保障、脱贫攻坚等重点任务，精心策划开展先锋行动，为民解难题，供电强保障，形成整体工作优势，全面提升党员服务队先锋引领力、价值创造力、社会影响力；一手抓管理提升，深化服务队标准化、制度化、专业化建设，推动队伍建设和队员素质“双过硬”，加大品牌建设力度，确保党员服务队工作持续走在电力系统前列。