国网浙江电力：人文心理关怀“一专六型”的基层实践

来源： 时间： 2020-10-19 14:17

　　国网浙江永康市供电有限公司（以下简称：永康公司）大力推进人文心理关怀的基层实践，充分发挥浙江省心灵港湾示范点---润心坊·劳模创新工作室的平台作用，统筹内外部心理咨询和服务资源，以打造专业化队伍和标准化体系为核心，不断深化人文心理关怀的探索和实践，为企业改革发展提供强大的思想保证和精神动力。

　　一、背景与意义

　　当前我国正处于经济社会快速转型期，电力系统也进入体制改革关键期，认知错位和情绪紧张等主观问题导致的个人安全感缺乏、焦虑感上升等情况大幅增加，个体心理行为问题及其引发的社会问题日益凸显。

　　（一）强化心理健康建设是社会的必然要求

　　2016年12月30日，国家计生委与中宣部等22个部委联合出台《关于加强心理健康服务的指导意见》，要求将心理健康服务和心理疏导置于社会主义核心价值观内化于心、促进社会和谐稳定的高度来落实，并将《指导意见》列入《“健康中国2030”规划纲要》。2018年11月16日，国家卫健委、中宣部等十部委联合印发了《关于全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》，要求到2021年底，通过设立心理健康辅导室或购买服务等形式，为员工提供方便、可及的心理健康服务。

　　（二）加强人文心理关怀是企业员工的迫切需求

　　近年来，企业管理者越来越重视心理健康元素对员工的工作效率、工作关系协调及个人成长的作用。永康公司历年员工思想状态调研数据显示，员工对常见心理行为问题的认知率还比较低，对心理健康服务专业性、有效性认识缺乏。同时，员工对如何进行心理压力缓解，如何获得心理关怀，如何有效减少负性情绪积累等方面的内容有较大的期待，员工对专业的心理健康服务的需求日益迫切。

　　（三）提升人文心理关怀是企业改革发展的内在诉求

　　当前，电网企业改革发展任务繁重，加之经济形势下行、矛盾交织、问题叠加，需要企业员工具备强大的心理素质，也需要改进思想政治工作方式，应对新形势的挑战。从企业长远发展考虑，永康公司也深刻地体会到，积极探索新形势下基层思想政治工作新模式，加强人文心理关怀工作对实现公司员工队伍心理素质的提升的重要意义。

　　二、做法与经过

　　（一）主要内涵

　　永康公司依托浙江省心灵港湾示范点---润心坊·劳模创新工作室，结合电力行业特点和浙江电力员工实际，通过建立制度、机制、团队、阵地、活动、效果检验等一系列人文心理关怀实践，探索总结出“一专六型”人文心理关怀管理方法。“一专”：即打造专业化团队；“六型”：即制度型、全员型、服务型、标准型、创新型、社会型。

　　图1 “一专六型”人文心理关怀管理法示意图

　　（二）主要做法

　　1.整合内外资源，打造专业化队伍

　　专业化是人文心理关怀工作的核心支撑。2015年以来，永康公司成立“润心坊·劳模创新工作室（浙江省心灵港湾示范点）”，围绕核心团队、督导团队、支部心理委员团队、志愿者团队，多渠道、分层分类打造专业化队伍。

　　打造核心团队。由省公司劳模，国家二级心理咨询师领衔，1名一级人力资源管理师，2名国家二级心理咨询师，8名国家三级心理咨询师为成员，组建以“巴林特”、“意象对话”技术为成长的核心团队，每月定期开展心理服务实操训练，案例分享等活动，提升团队成员的觉察、分析和实践能力。

　　打造督导团队。以永康公司系统具备心理咨询师资质的人员为主，联合当地心理协会、国内高校心理学教授等组成督导团队，对核心团队成员的工作技能成长和个人心理成长进行督导。通过开展心理服务方面的专业知识指导、技术和心理服务前沿理论实践，案例剖析和“会谈基本功”提升培训等，提升核心团队的工作能力。

　　打造心理委员团队。由永康公司取得国家三级心理咨询师的人员和情绪管理员组建心理委员团队，以点带面开展心理健康知识普及和心理沟通反馈、辅导等工作。发挥“EAP”专员作用，收集一线员工的心理诉求，开展初步情绪疏导。依托督导团队和核心团队的专业力量，制定支部心理委员团队的培训计划，稳步提升团队成员的专业水平。

　　打造志愿者团队。由永康公司心理咨询师团队和品牌宣传团队组成志愿者团队，同时吸收当地心理协会的部分成员组成。团队通过开展社会心理实践及帮扶活动，践行社会主义核心价值观，帮助企业承担社会责任，借助实践活动，进一步提升各团队成员的心理服务实践能力和技能水平。

　　图2 部分团队成员情况

　　2.完善制度机制，打造“六型”工作法

　　（1）制定管理制度，明确工作机制，打造制度型工作法

　　建立实践运用和总结提提炼工作小组，确立以普及和传播心理健康知识为基础，以员工身心健康，企业和谐稳定发展为核心的工作愿景。制定《润心工作坊日常管理制度》、《公司新员工心理培训制度》等8项制度，并逐年修订完善。构建调研、反馈、沟通、关怀、积极体验为框架的心理援助工作机制，通过建立“一书、一室、一课、一档”平台，开展“一班一员、一人一档、一月一查、一情一境、一月一测”活动，对员工心理健康情况进行专业测试评估和反馈，引导员工开展积极情绪体验和正向关注。

　　图3 五项机制模型图

　　（2）坚持分类服务，构建三级网络，打造全员型工作法

　　建立永康公司党委、各党支部、各基层班组三级人文关怀网络，在每个班组建立心理读书角，根据专业性和可读性相统一的原则购置心理书籍。成立“心理读书会”，不定期开展全员阅读活动和读书分享会。坚持分类服务，对新进大学生和不同岗位特点的人群开展针对性服务。通过开展专业系统的压力疏导、团队成长辅导和正能量训练等活动，为工作压力较大、条件较为艰苦的集体和班组开展人文心理关怀服务。

　　图4 心理测量系统

　　（3）坚持融入业务，助力中心工作，打造服务型工作法

　　将提升员工心理健康与工作管理相结合，开展“阳光心态助力电力安全”、“如何提高沟通的层次”、“投诉事件中的角色互换”，“一次性沟通”等专题活动。围绕团队建设、新员工职业发展、班组精益化建设等课题，开展《客户正向沟通工作手册》、《员工职业生涯发展规划》、《H-O-P-E工作模式》等课题研究，针对工作压力较大和条件较为艰苦的集体和班组开展“量身定做”的团辅工作，增强团队凝聚力。

　　（4）建立润心阵地，规范建设标准，打造标准型工作法

　　探索硬件设施标准化，开展企业人文心理关怀服务阵地标准化建设。以永康公司企业文化综合展厅为主阵地，结合企业文化示范点创建，打造“1+7”标准化润心工作阵地。根据各班所队伍结构和阵地特点，设计20至80平方的标准化工作室模板以及心理设施设备模板，建设点线面润心阵地，为员工提供交流、放松的场所，为人文心理关怀基地建设推广奠定基础。

　　图5 标准化心理阵地（一）

　　图6 标准化心理阵地（二）

　　（5）丰富心理活动，筛选工作方式，打造创新型工作法

　　建立“润心坛”公众微信号，不定期开展心理沙龙、心理读书分享会、“电影工作坊”、“OH卡牌体验”、“非暴力沟通”等形式新颖、内容多元、员工喜爱的活动，提升心理关怀成效。通过开展“细数幸福”系列和员工心理运功会、团体沙盘辅导等团体心理活动项目，让员工在活动中体悟团队协作、给予与接受他人关爱、在团队中修正、体悟团队的组织凝聚力。截止目前，仅团体沙盘项目参与人数已达500多人次。

　　（6）深化志愿服务，持续内外交流，打造社会型工作法

　　开展8890心理热线、关爱青少女活、积极开展公安部门团体辅导、留守儿童心理关怀、心理危机干预等公益志愿服务。在新冠肺炎疫情防控中，组建疫情心理援助辅导团队，发布团队心理咨询会谈的规则和操作指南，开通防疫情心理热线电话，组建心理辅导微信群，组织参加金华市防疫心理咨询值班公益活动和志愿者活动，对返金隔离观察人员主动开展信任感和孤单感方面的心理疏导帮扶，对家属参加防疫一线的员工进行电话回访帮扶，编写复工后普遍性心理问题辅导手册，开展“倾听共情、赋予情绪意义、寻找自身资源、正确疏导”主题心理关怀活动，帮助倾诉者发掘自身改善的力量，累计辅导420余人次。

　　图7 团队开展的部分社会公益活动

　　三、成效与反响

　　（一）形成了科学的实践体系

　　通过基于“润心工作坊”的“一专六型”人文心理关怀管理模式的实践，总结提炼了心理关怀方面的专业技术选择、方式方法、服务内容、服务模式、服务流程等方面的标准，形成了一套管理有制度，建设有标准，活动有载体，技术有规范，运作有模式的心理服务关怀体系，为企业人文心理关怀工作提供了可推广、可复制、可操作的标准化模式。

　　（二）激发了员工主观能动性

　　通过本项目建构的人文心理关怀服务体系，企业人文心理关怀实践和心理健康知识得到了全员性的普及，提升了员工自尊、自信的自主意识，员工逐渐懂得采用科学的方式实现减压、自愈和心理疏导，健康生活、快乐工作的理念得到广泛认同，员工多元化的心理需求得到满足，在共建共享发展中有更多获得感。

　　（三）增强了团队凝聚力

　　通过本项目的实践，引导员工正确看待社会企业发展的阶段性矛盾，消除了认知不协调，减少负面情绪积累，有效帮助员工构建健康心态，较大地促进公司团队建设、工作人文环境建设和工作效率提升。通过团体的人文关怀，有效增强团队凝聚力和执行力，推动了公司战略目标落实落地。

　　四、经验与展望

　　下一步，永康公司将持续深化“一专六型”人文心理关怀实践，做好“五个规划”。一是技术规划。对心理技术运用进行总结规范，完善团体沙盘技术运用，构建实现“H-O-P-E”、学习意象对话和团体治疗技术与运用，逐步整合心理咨询技术。二是团队规划。持续“一专”核心团队深入成长；深入班组情绪管理员、支部心理委员团队建设；对班组润心角建设提供技术支持，并向社会化专业化发展；同时培养团队授课的能力。三是阵地规划。加强本部心灵港湾示范点的提升；持续在基层班组中开展润心角、读书角等心理辅导阵地建设；拓展心理设施设备的运用，加强企业文化的滋养作用。四是活动开展规划。持续拓展“六型”活动，加强心理咨询技术的学习和心理知识普及；加强积极情绪体验系列活动开展；加强人文心理环境的营造；加强社会化活动，吸收“疫情”期间开展的心理关怀活动的经验，探索网络人文心理关爱活动的开展。五是社会支持规划。持续建立心理督导团队、心理志愿者团队，加强与专业心理机构合作、加强与高校心理专业联接，及时得到社会心理咨询师协会等社会机构的支持和帮助。