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会泽供电局电力服务温暖山区留守老人

来源: 中国电力新闻网      日期:18.09.14

  中国电力新闻网讯 通讯员 杨林华 李少华 报道 “真没想到我就打了一个电话,供电所的电工师傅这么快就来到李正英老人家里,为她老人家处理好了用电故障,现在供电所的服务真是没得说!”近日,云南省会泽县者海镇五里牌村委会村民陈书云由衷地对笔者这样说道。 

  据了解,9月6日中午,者海镇五里牌村委会曲靖街台变75岁高龄的李正英老大娘家中突然断电,老人心急如焚,请邻居陈书云拨打了者海供电所的服务电话。30分钟后,南方电网云南曲靖会泽供电局者海供电所的工作人员根据陈书云提供的地址来到了李正英老大娘家里。一到下,工作人员就忙着为老人检查室内和室外线路,经过一番仔细检查后,工作人员发现曲靖街台变220伏线路37号杆至38号杆进户线断落在地上,由于老人家里房屋潮湿,线路老化特别严重,加之最近持续不断的雨水天气造成绝缘层破坏线路短路烧断,致使老人家中失电。 

  故障原因找到后,到场的4名工作人员先对故障进行了隔离,接着办理了相关作业表单,在者海供电所副所长张国奎的带领下,断开了10千伏金乐线曲靖街台变400伏2号断路器,做好相关安全措施后,工作人员拿出导线和工器具,对断落导线进行叉接,大约经过30分钟的忙碌后,故障顺利排除,李正英老大娘家里恢复了供电。 

  当李正英老大娘用颤抖的手指合下开关,整间房屋顿时亮堂起来,李正英老人满意地露出了慈祥的笑容,感动地拉着工作人员的手说:我就请邻居帮忙打了一个电话,想不到你们这么快就赶过来为我这个老婆子接通了电,真是难为你们了!张国奎说:“老人家,这是我们应该做的,以后您在用电方面有什么困难尽管跟我们说,供电所都会尽力帮你解决的。为方便老人与供电所联系,工作人员李少华还特地送给老人一张便民服务联系卡,由衷地对老人说:“老人家,你的子女都不在身边,以后你家的电如果出现故障,您可以请周边的人帮忙拨打95598客户服务热线和便民联系卡上的报修电话,我们接到报修后,都会及时赶过来帮你处理的。”临走时,供电所李少华还细心告之老人平时安全用电的一些常识和注意事项,并反复叮嘱老人要注意用电安全。 

  近年来,会泽供电局者海供电所在优质服务工作中,本着始于客户需求,忠于客户满意的服务目标,进一步加强供电营业窗口规范化建设,优化服务流程,完善服务标准,规范服务行为,建立健全业务手续,坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,切实履行服务承诺,用规范的电力业务工作流程为客户提拱“优质”“方便”“规范”“快捷”的供电服务,坚持定期走访客户,及时了解客户需求,进一步做好与广大客户的沟通协调关系,在做好经常性服务工作的同时,还开展一些对客户的特殊服务和延伸服务工作,受到了广客户的一致好评。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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