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博罗柏塘供电推广微信服务升级用户体验

来源: 中电新闻网      日期:17.11.14      

  中电新闻网讯 通讯员 潘燕瑜 刘冠莹 报道 柏塘供电所,是建立在惠州市博罗县柏塘镇的一家基层供电所,负责辖区内2万余用户的供电,供电所虽小,但全所上下在用户服务方面可是做足了功夫。今年5月,柏塘供电所要求推广按责任台区建立供电服务客户经理微信群,由原平安镇的公变台区先行先试,至今已将其全面推广,并收到了当地用户的良好反馈。

  通知实时发布,全天候保障用户需求

  今年10月4日晚,适逢中秋佳节,在惠州市博罗县柏塘镇的广场上,许多市民正在月色下放飞孔明灯,夜空中飘散着点点星火,大家都沉浸在中秋佳节的喜悦之中。但当晚22点54分,崇基厂专变10千伏水陂线F2 1T2开关突然跳闸,跳闸影响到了10千伏水陂线F2全线用户,导致沿线全部停电。

  “我们这里怎么停电了?”停电后,在供电服务客户经理微信群里立即有用户反映。客户经理了解到情况后,立即通知同事组织抢修,经核查,原来是孔明灯挂在了崇基厂专变的开关上,导致了跳闸停电。与此同时,客户经理实时将故障图片发到了微信群里,告知了客户故障原因,经过工作人员的努力,当晚23时45分全线恢复送电。

  “我们这个微信群,最大的好处就是方便、及时,一旦哪里出了什么故障,我能在微信里及时通知,还可以给大家看现场的照片和小视频,这样也能够缓解用户的情绪。”柏塘供电所客户经理孔云飞介绍,正是因为及时在群上实时发布了信息,让客户了解情况,所以这次意外停电并未引起客户投诉。

  孔云飞,是柏塘供电所最早建立客户经理微信群的人,他结合当下手机微信功能的方便、实用、快捷的功能,以每一台区名称命名建立了用户服务微信群,“我现在管辖着7个台区,建立了7个微信群,加入群组的用户总共有232人。”

  孔云飞还向记者介绍道,现下,柏塘供电所的客户经理微信群,主要功能包括方便客户对用电安全,线路维护、报装、故障抢修、停送电、抄表、用电咨询、电费收取等各项服务工作的咨询。“建了微信群,用户可以全天候关注微信群工作信息,也加强我们与用户的沟通,可以说是一种升级版的服务体验。”

  群组暖心沟通,用户点赞忙刷屏

  谈到客户经理微信群的推广,孔云飞告诉记者:“我们都要亲自去跑推广的,在推广微信群的时候,还往往要和当地用户面对面沟通,如果是有微信账号的人,他们很乐意加群。”

  记者了解到,柏塘供电所微信群的推广主要是通过实地走访和宣传。由客户经理走访并邀请用户入群,再发动客户、当地村小组长,加上其它群群主帮忙邀请当地村民加入,一个群就建立起来了。目前,柏塘镇供电所的客户经理微信群主要按照“每条馈线1个群、每个供电台区1个群”的形式,组建成覆盖整个辖区的服务网络。孔云飞还告诉记者,他的客户们都觉得微信群非常方便,接受度很高,建群后,减少了客户拨打服务热线了解情况、咨询问题的周转。

  据悉,现阶段的柏塘供电所,已按照公变台区的原则建立的公变用户微信服务群有82个。微信群的群主正是各辖区的客户经理,平时微信群由各辖区的客户经理进行维护和回答客户提出的问题。目前较成熟的台区微信群有7个,已加入478个用户。

  “其实,微信群的建立还不止方便用户,我认为还能增进我们和用户之间的感情。群里的气氛很融洽,大家就好像朋友兄弟一样,很多时候的沟通交流,让我感到很暖心。”说到这里,孔云飞又打开自己的客户经理微信群,记者看到,9月30日,孔云飞发送了几张道路清障的现场照片。“当时,我们为了保障旱田村的供电,所里就组织了道路清障的工作,我把工作现场的照片发到了群里,结果得到了村民们的大力支持,都对我们的工作表示理解。”记者随着孔云飞的指示看去,聊天记录上显示着不少“点赞”的微信表情,还有一条条充满温情的留言:“辛苦了。”、“你真行!”、“一人辛苦、全所光荣、全村光明!”孔云飞告诉记者:“我觉得挺温馨的,在微信群里相互沟通的过程中,我和用户的感情也加深了。”

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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