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兴仁供电局百德所真诚服务“亮丽”大山

来源: 中电新闻网      日期:17.08.11      

中电新闻网通讯员 蔡家友

  8月7-9日,贵州电网兴义供电局特邀人民网、黔西南日报、县电视台等媒体、记者一行6人组成“百媒看电”采访组走进南方电网兴仁供电局百德供电所,近距离采访百德供电所安全生产、营销管理、班组文化建设等方面在服务地方经济和村民的所作所为,增进媒体对电网企业的了解。

  据悉,百德镇位于贵州兴仁县东北面,地处北盘江畔,距县城65公里,是兴仁县最远的一个镇,与州内晴隆、贞丰、黔中关岭两县隔江相望。是一个典型的山区贫困农业镇,辖区内居住有汉、布依、回、苗等多种民族6.9万人,全所负责百德镇、马马崖镇两乡镇人民的供电,供电面积203.6平方公里,供电人口6.9万余人、20个行政村,293个自然村民组。

  境内地势起伏,高差悬殊,地貌以山地为主,是典型的喀斯特地貌地区,地势由南向北倾斜,平均海拔1050米。

  全所共有员工14人,其中高级工4人,中级工3人,初级工7人, 负责10kV线路9条,长179.3公里,400V及以下线路长502.34公里。管理配变265台,公变163台,合计容量15630kVA,专变104台,合计容量6120kVA。

  塑造服务品牌:一个电话,一阵马达,一个电工包赢得一方赞誉

  一个电话,一阵马达,一个电工包。这是当地居民对百德供电所员工电力全力服务地主的形象描述。即:只要客户一个电话,服务队的车辆快速到达,不到几分钟,身背电工包的电力员工就到现场。

  在百德镇联增村陇谷组采访是,记者听到一个故事,今年2月中旬,下午5点12分,突然断电,返乡打工的村民在打工地用惯了电,回家一时无电,及不方便,打电话到供电所,供电所接到求救电话后, 30分钟后赶到现场,原来的该村因外出打工的年轻村民就有30多人,回家过年,带回许多家用电器,原15年前安装的50千伏安的变压器因过负荷烧坏。立即从所里调运一台100千伏安备用变压器为该村安装,仅用4个小时就完成了变压器拆除、安装和恢复供电,回乡村民称赞,就是在县城变压器烧坏,最快都要半天,而家乡只要3、4个小时就能解决,真想不到,都纷纷称赞。

  记者从百德供电所2017年上半年的工作记录上看到,员工的工作涉及为贫困户、农村孤寡老人、学校等送补助、献爱心、送服务、义务检修,重大活动、节假日期间保电工作等多项内容,为民服务的常态化、规范化己经成为该所自觉的工作和行动。

  亲历抄表工的艰辛

  进入雨季的马马崖镇,暴雨接二连三的下着,无论晴天或是雨天,烈日当空或是狂风暴雨,百德供电所员工每个月初都行走在抄表的山间小道里,在平凡的岗位上一路前行。

  8月6日,和往常一样,又到了抄表的日子,记者看到员工何光兴心里不停的念叨着,,“怎么办啊,那么大的雨,今天可是要去抄表的啊?”。由于暴雨连续下了整整一夜,清晨眼看着雨点小了,可是没过多久,又是一阵狂风暴雨。供电所里的抄表师傅们都徘徊着,不时的看着窗外的暴雨,盼望着雨赶紧停下来。

  该所员工何光兴负责管辖片区最远的联增村坡弱、陇谷组接近关岭边界,距离所有11公里左右,道路大部分全是泥泞道路,平日里员工们骑车抄表都是在两个半小时以上才可以到这里,然后又要步行1个小时才能到达目的地之后再开展抄表工作。到了夏季雨季到来的时候,他们早上出门到达目的地开展工作之后回来一身都是稀泥遍布全身,摩托车更是染了一层泥巴就像新娘子穿婚纱跌进了泥坑一样。每次早上出门前都自备干粮,要到傍晚才能回来吃上一顿饱饭。梭江组与贞丰仅仅一江之隔,这里道路更是崎岖。梭江的地势不得不把它分为两半,一半在山的这头一半在山的那头,每次去开展日常工作连摩托车都无法到达,只能骑车到一半路程之后步行从道路旁下到龙洞河水电站处,翻越一座大山之后,从山顶下到山脚之后再徒步一个小时才到达梭江组的另一半。

  再艰难,也不能耽误抄表工作,昨晚暴雨下了一夜,湿滑的泥土路面加上山体滑坡的风险,对于供电所的抄表员来说,按时抄表归档也是一种考验,特别是在偏远的布依村寨,到了雨季,泥泞的黄泥路连摩托车都无法通行,抄表员们也毫不退缩,戴着安全帽,穿着雨衣,扛着梯子,手拿抄表本,深一脚浅一脚,挨家挨户的抄表。

  “快进屋里坐,这么大的雨,怎么还来抄表啊?” 陇谷组村长对抄表员杜明申说着,还递过毛巾让他擦一擦被雨水浸湿的衣服。“即使下再大的雨,我们也得来抄表,这是我们的工作。”随后杜明申挨家挨户的认真核对用户电表度数。大雨一直下着,经过了三个半小时,终于完成了抄表工作。杜明申的鞋子被黄泥土敷上了厚厚的一层,衣服被雨水全部浸湿了,全身上下,唯一没有被浸湿的就是被他藏在怀里的抄表本。

  就是这些员工在平凡的工作岗位上,他们默默奉献着自己的青春,在抄表的过程中,克服困难,准确无误的抄录每一户表计度数,认真履行自己的职责,为自身树立良好的形象,让客户满意。

  创新服务展热情 电网情深入民心

  今年来,为了进一步提高非现金绑定率,百德供电所积极在营业厅向广大用户宣传电子缴费渠道。

  今年6月某天,由于等待办理业务的人员太多,所长便想了个好办法:先把在场的年轻人教会如何通过手机关注“南方电网95598”微信公众号,查看电费缴纳信息,绑定银行卡信息等,并通过他们再向当地村民宣传应用,口口相传,这样既能节省了用户排队缴费的时间,又减轻了营业员的工作量。

  “所长,请你帮我看一下我家电费是好多。” 正在忙着向客户宣传非现金绑定的侯勋,见着80多岁的马新国老人前来询问电费缴纳,了解到老人是因一人居住,常常因为行动不便而经常忘记缴纳电费的老人,侯所长当即拨通了老人在外地打工儿子的电话,通过电话耐心细致地教他利用电话关注“南方电网95598”微信公众号,及时查看电费缴纳信息,从而解决了老人由于忘记缴纳电费而导致多交滞纳金的发生。

  就这么一个电话,有效地缩短了客户与供电所之间的距离,增进客户对供电服务的理解。

  百德河镇供电所就这样想客户之所想,急客户之所急,把光明送到千家万户,受到当地客户的赞赏。

  夯实安全基础;让资料说话,让记录证实

  作为电网企业界与客户之间的纽带,供电所体现出的管理水平,最能检验供电企业管理质量。记者在百德供电所采访,亲历目睹了百德镇联增村坡弱组东13号杆瓷瓶被雷雨击穿,需更换新瓷瓶的工作。

  一大早,安全员曾荣祥在值班日志上填下了当天的工作内容。然后填写工作票、操作票和安全监瞥卡,以及派车单、派工单。随后召集施工人员召开班前会,交代了工作的安全措施、停电范围、停电时间、人员分工情况,告知了危险点,明确了倒闸操作人员。接着,大家开始准备工器具,并仔细检查核实工器具是否完好、材料是否匹配、车辆情况是否安全。

  中午13点45分冒着32度的高温,从所里赶到检修现场,曾荣祥现场宣读了工作票,工作班组人员签名,施工开始。装设围栏、接地线,安全员粟光军检查后,允许登杆人员作业。更换瓷瓶不到十多分钟就完成了。看到杆上的人员安全下来后,曾荣祥一直昂着的头才低了下来,还下意识扭了扭脖子。最后,在班后会的记录签上了自己的名字,整个检修任务就圆满完成了。

  值得注意的是,在整个过程中,曾荣祥要签很多单子,每个环节都要签自己的名字。问及为什么要这样,他说:“首先保障安全,其次按照流程工作而且每个工作环节都要留下痕迹,都要有记录”。

  按照流程干工作成为一种常态,填写记录每个环节是一种习惯,其背后的支撑是制度的力量,也是管理精细化的表现。百德供电所的工作要求是:让资料说话,让记录证实,工作和成绩要在这些细微当中积累并传承下来,每件工作要形成规范的闭环管。

  近年来,百德供电所认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,全面实施标准化、程序化作业。制订了一系列安全制度,建立健全了横向到边,纵向到底的安全生产责任制,编织了“所长--安全员--台区电工”的三级安全网络。严格执行 “两票、两卡”,两票两卡合格率、执行率均为100%,各种预案编制落实到位,还结合本所实际,制定了一套完整可行的“特殊时期的安全供电预案”和“防汛预案”“冰冻预案”,确保了设备可控、在控,由于全所员工的负出,百德供电所先后荣获了省、州、县的多项荣誉。

责任编辑:张媛媛  投稿邮箱:网上投稿

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