本网讯  通讯员 丁丽波   报道   8月29日，又到了月度培训时间，通辽供电公司客服中心人员聚在一起，十几双眼睛目不转睛地注视着前面的写字板。只见上面工工整整地写着一行文字——那是一行对他们来说既熟悉又陌生的蒙古文字，读音“他塞音白呶”，“您好”的意思。 通辽市坐落在美丽的科尔沁大草原上，是蒙汉聚居地，全市310万人口中，蒙古族人口有138万，占全国蒙古族人口总数的四分之一。2007年，供电营业窗口蒙语服务诞生在科尔沁大地。通辽供电公司为此特别招聘了一批蒙语说得好、文化素质高的蒙古族青年，经过严格培训后安排在各个营业窗口，成为“蒙语座席第一岗”。
    时隔一年，这种蒙语特色服务受到当地蒙古族朋友的广泛赞誉和社会各界的一致好评，通辽供电公司也把这项服务进行了很好的推广。截至目前，该公司客户服务中心、95598服务热线、所属8个旗县区农电局所有服务窗口均实现了蒙汉“双语”服务：营业厅设有蒙语座席，热线提供蒙语导航，触摸屏开发了蒙文查询系统。
    刚才那一幕，正是客服中心的蒙语座席人员乌日古木乐“老师”在一字一句地带领大家学习常用的报修语。据中心主任介绍，他们已将蒙语会话学习作为一项特殊的业务培训，列入每月培训内容中，目的就是让全体服务人员都能听、会说简单的日常用语，拉近与客户间的距离，更好地为少数民族客户服务，在体现文明和谐进步的同时，把个性化服务品牌做得更“亮”。