孙华民 福建宁化供电有限公司

 

    加强农村供电所规范化管理是一项长期的、繁重的工作，实施规范化管理为农电体制改革后的供电所管理开了个好头，但要在短期内解决几十年积累的弊端和形成的陋习，确立科学的管理理念，必须抓好以下几个关键。
    一、抓好队伍建设，明确农村供电所规范化管理的关键         
    农电队伍既是供电所规范化管理实践活动的主体，又是活动推动的动力源泉所在。没有他们的积极参与，没有一支高素质的员工队伍来保证，供电所规范化建设就是一句空话。所以，实施供电所规范化管理能否达到预期效果，农电队伍是决定性因素。再好的管理方法要靠人去执行，再先进的技术也要靠人去运用，要深化和细化管理更需要人来创新。所以努力培育一支思想好、业务精、技术强的农电队伍，是供电所规范化管理的关键之一。首先，要全面提高农电工的整体素质。农电工是农电政策的执行者、规范化供电所的创建者和供电企业在农村形象的体现者。他们中的大多数来自原乡镇电管站和农村电工，综合素质参差不齐，整体素质需要进一步提高。所以要建立农电工学习、培训和考核制度，把农电工的学习和培训情况作为供电所的一项工作纳入考核，坚持不间断的开展岗位技能练兵活动，举办各类针对性强、实用性强的专业技能培训班，同时积极创造条件，采用灵活多样的形式，还要以战略的眼光，切实搞好农电工人才库的建设，加快农电工队伍的素质置换。
    二、抓好营销管理，突出农村供电所规范化管理的重点   
    营销工作是供电企业全部经营活动的出发点和归宿点。为此，要坚持以经济效益为中心，牢固树立市场意识、效益意识和竞争意识，努力做好增供和降损工作。首先，努力开拓电力市场，积极寻找和培养新的电力增长点。要紧抓一个“抄”字，实行无底码异地串抄，即供电所内管村农电工不抄自己管理的用电村，坚决杜绝错抄、漏抄、估抄等现象的发生；突出一个“核”字，公司要加强对抄表器的管理，实行专人管理，专门存放，除抄表期外不允许抄表员私自存放，供电所审核人员加强对抄表结果的核对和检查；确保一个“收”字，，采用坐收、上门催收等多种形式确保电费月清月结。再次，建立完善的线损管理网络，线损管理实行分线、分压、分台区统计分析，线损指标按年、季、月分解，制定严格的线损考核和奖惩制度。每月定期召开经营分析会，对营销、电费结构、电价、线损等指标进行深层次的分析，发现异常情况及时制定整改措施，努力降低损耗。
     三、抓好优质服务，深化农村供电所规范化管理的内涵。
    优质服务是供电所规范化管理的重要内容之一。为了不断提高服务质量和服务水平，我们大力推行了“服务三化”模式，提高了服务水平。 1、文明服务制度化。各供电所都建立了岗位职责标准，每名员工的服务工作都有章可循，有据可依。故障报修三快速，即“快速受理、快速处理、快速反馈”；投诉举报三及时，即“及时调查处理、及时答复客户、及时处罚奖励”，为农村客户提供良好的服务环境。 2、规范服务程式化。让群众用上明白电、放心电、舒心电。 3、社会服务经常化。有力地促进当地经济的发展，突出了电力先行的重要性，赢得地方政府和人民群众的认可和信赖。