王妍婷   山东东阿供电公司 

 

　　随着户户通电在全国范围内的实现，电网覆盖面将达到各行业之首。随着电力客户的不断增加，电力员工的工作范畴也会随之增加，点多、面广、线长的服务局面将会出现，电力员工的劳动强度将大幅度增加。特别是一些边远山区，有时为了换一个灯泡、合一个刀闸、换一段保险丝，都会翻山越岭走很长一段路，大大的浪费了电力员工的时间，增加了很多不必要的工作，而客户的小故障完全可以通过学习自己排除，所以提倡有偿服务是必须的。
　　实行有偿服务可以提高服务质量。因为，无偿服务时客户一个电话电工马上就到，但维修质量却不能保证个个过关。实行有偿服务后，客户有权力监督电工维修质量，出现问题也可以在一定期限内要求无偿再修；同时，实行有偿服务后，客户会积极主动的学习用电常识，出现小故障不再依靠电工，这也是提高全民安全用电常识的捷径。这样，电力员工可以把更多的时间和精力用在电网维护和安全生产上。
　　实行有偿服务好处多多，但要长期有效的进行还需要规范的管理和监督，因为没有监督的机制是不完整的机制，再好的制度没有监管和约束都不能长期的实行下去。笔者以为，有偿服务首先应有统一的收费标准。什么样的故障，收取多少费用应明确、统一，并张贴出去，以便客户心中有数，对电工工作和收费进行监督。其次，应有统一的收费单据。单据应一式三份，客户手中存留一份、供电所保存一份、上交公司一份。第三，收费单据要有统一的编号。以防止乱撕单据，不向单位交费事件的发生。第四，要有一个完善的监督体系，乡镇电管部应有一名专工负责有偿收费工作，每月将基层上报的收费情况做出详细的分析和汇总，交领导审查，以总结经验、改正不足，共同探讨应改进的问题，使有收费更加标准合理，促使电力有偿服务健康持续发展。