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WTO与形象
来源：中电新闻
2001-11-16 10:48:27
国家电力公司确定今年开展“电力市场整顿和优质服务”活动，其目的就是要求企业真正做到维护消费者的利益，树立电力企业的良好形象；迎接我国经济融入世界经济大潮———加入WTO。
目前电力企业虽然讲也是处在了风云变幻的市场经济大环境中，但毕竟还是，独此一家，别无分店。所以服务质量和服务标准上，还是由自己说了算，没有什么可以比较的参照系。不存在什么竞争，更没有来至同行的压力。由此也造成了，像什么办公不讲效益、责任相互推诿、做事人浮于事、改革墨守成规等不良的工作作风，与现代化企业的要求相差甚远。电力用户对供电企业的服务不满意，电力企业在用户心中的形象不佳，是众所周知的。这些问题肯定是埋在电力工业发展路上的定时炸弹，将会在以后的发展的路上，引发很多的不良后果。甚至导致企业信誉危机、经济效益下滑等一系列关系企业生存的重大问题。我国已经加入了WTO，这给我们带来了巨大的挑战和机遇。我们面对的市场是国际化的遵守规则、公平、公开、公正的开放市场；我们面对的企业，在近5年内就将转变为服务规范、讲究效益、管理完善的现代化企业。如果我们在5年过渡期内，还不以只争朝夕的精神去改变我们的服务，改变我们的形象，到那时，我们就会处处受阻，步步被动。
靠在报纸上登几篇承诺文章是解决不了企业形象的根本问题的。要改变以往“电力老大”的形象，就是要我们把“三个代表”真正运用到实际工作中去，在每个电力职工的思想上树立“代表最广大人民群众利益”的思想。就是要我们改变计划经济体质下形成的一些陈腐的观念，讲信誉、讲效益、负责任。就是要改变现行的一些不符合市场经济、不符合国际经济通行规则的做法，做到按法规办事，办符合法规的事。就是要把优质服务条款化为每一位员工的自觉行动，真正把消费者当成衣食父母、当成“上帝”。使电力企业员工以崭新的精神面貌出现在用电户面前，树立一个良好的电力企业的新形象。
“狼”来了，是好事。天行健，君子以自强不息。改变我们的观念，练好过硬的内功；树立电力企业的“形象”，敞开胸怀迎接WTO带来的挑战和发展机遇。 （陶利）
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