□本报记者  陈帅
　　又是一年雪纷飞，又是一年硕果时。回首２００７年，山西电网的高速
发展令人目不遐接。这一年，省公司成功化解了５０年不遇的覆冰灾害，确
保了忻州百姓的安全用电和我省“北电南送”主通道的畅通无阻；这一年，
山西电网建设“双千”工程顺利实施，一大批输变电工程项目相继投运；这
一年，我省中南部电磁环网解环工程成功进行，制约我省电力输送多年的“
卡脖子”问题得以解决；这一年，省公司筹资数千万元，启动了农村饮水解
困配套供电工程，服务社会主义新农村建设再谱新篇；这一年，有太多的成
绩与感动让我们回味与铭记。动力源于责任、实干带来实效。在服务和谐山
西建设、促进地方经济发展中，若将省公司的成绩浓缩成一个缩影，那便是
———“优质服务”。服务，是一个国有大型企业的神圣职责，更是彰显企
业文化、诠释山西电网人高贵品质的代名词。凯歌高奏之际，我们回首往昔
，再忆征程。

　　率先启动“优质服务年”活动

　　２００７年３月１５日，省公司在全省中央驻晋企业和十大公共服务行
业中率先启动了以“和谐电力、服务社会”为主题的“优质服务年”活动，
同时，及时制订并出台了５项主要措施，为更好地履行电力行业所承担的经
济责任、政治责任和社会责任提供了新载体。这五项具体措施，一是加快电
网建设，优化物质基础。坚持电网建设和技术改造“两轮”驱动，投资８０
亿元实施电网建设“双千”工程，确保年内新开工２２０千伏及以上变电容
量１００９万千伏安、线路１６７０公里；投产变电容量８０８万千伏安、
线路１８８４公里，力争２００８年年底实现“十一五”电网规划目标。积
极推进１０００千伏晋东南－南阳－荆门特高压交流试验示范工程和晋东南
－江苏的±５００千伏直流输电工程。服务社会主义新农村建设，完成１１
个新农村电气化乡、２８０个电气化村、２０００个新农村路灯亮化工程，
完成１１万户的“一户一表”改造和１０００个排灌台区的改造。二是加强
组织领导，完善服务网络。成立领导组和工作组，及时根据优质服务过程中
广大群众关心的热点问题，制订工作方案，提出整改措施。三是完善服务功
能，加强社会舆论监督。积极完成５个供电分公司的客户服务中心建设，在
所有的营业窗口推广使用统一的营业标志，确保今年市县两级规范化服务窗
口达到１００％、国家电网公司规范化服务示范窗口达到１１个。委托社会
第三方中介机构对各供电分公司的供电服务品质进行综合评价，积极用好５
００万元投诉举报奖励基金，对投诉举报公司职工违反“三个十条”、危害
电力设施和扰乱供用电秩序等行为的社会各界进行重奖。四是加强队伍建设
，提高职工素质。通过明查暗访等形式，对职工进行考核，同时组织职工深
入学习《国家电网公司员工守则》。
　　五是加强营业规范化管理，营造和谐的供用电环境。大力开展“规范化
管理年”活动，通过规范活动行为提升服务品质。以奉献爱心、支持社会公
益慈善事业为目的，设立６００万元的“国家电网爱心基金”，用于建设爱
心希望小学和捐资助学、助弱。
　　省公司以庄严的承诺向社会吹响了优质服务的号角。一年来，广大职工
团结一致，努力拼搏，扎实工作，攻坚克难，优质服务已经渗透进每一名电
力职工的内心。

　　“百问百查”提升优质服务水平

　　２００７年６月２１日，国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查
”活动电视电话会议结束后，省公司于次日便下达了《关于认真开展安全生
产和优质服务“百问百查”活动的通知》，并成立了由总经理任组长的领导
组和两名分管副经理任组长的工作小组，具体负责安全生产和优质服务两方
面工作的开展。省公司党组紧紧围绕省委、省政府建设新型能源和工业基地
的工作大局，认真实践“四个服务”宗旨，采取得力措施，努力提高优质服
务水平。９５５９８系统实现故障报修、咨询查询、业扩报装、投诉举报等
一体化功能。加大“内查外举”和明察暗访工作力度，严肃处理违反“三个
十条”、损害企业形象和利益的行为。省公司主要领导多次利用到基层调研
和检查工作之机，到沿途供电营业站、供电所进行明察暗访，处理违规违纪
人员７４名。省公司还印发２５０００余册活动学习手册，在门户网站开设
了“百问百查”活动专栏。
　　继２００６年实施农村“户户通电”工程、解决１．７万多无电户６．
４万多农民的用电问题，完成９７０个村路灯亮化和２０个新农村电气化工
程之后，省公司又启动５０００台高耗能配变更换和１００个农村排灌台区
改造工程，全力服务社会主义新农村建设。同时，建立和完善了行风监督系
统。目前共有各级纠风和行风建设机构１１５个，专兼职人员２７０名，聘
请社会行风监督员２８０７人，设立举报电话２２１部、投诉举报箱１２７
５个。此外，省公司加大明察暗访力度，２００７年，共组织明察暗访３０
５次，对所属１０３个供电支公司的６９２个窗口单位和９５５９８客服电
话进行了明察暗访，对检查中发现的问题及时提出整改建议，责成限期进行
整改，对１６１名有关责任人给予了严肃处理。

　　和谐建设夯实优质服务基础

　　在优质服务过程中，省公司加大内质外形建设和精神文明建设力度，塑
造高尚的企业文化和道德理念，将企业建设成职工之家，让职工以主人翁的
精神投入到工作之中，以和谐促服务，努力夯实优质服务的内在基础。省公
司把开展“送温暖、献爱心”活动，作为贯彻落实党的十七大精神，树立社
会主义荣辱观，坚持公司核心价值理念，培育文明新风，关注民生、关心社
会建设的具体实践加以落实，热情参与社会公益建设，为促进社会和谐作出
积极贡献。２００７年１１月２１日，为了帮助灾区和贫困地区困难群众安
全过冬，省公司响应省委、省政府的号召，积极行动，精心组织，在省公司
系统广大干部职工中深入开展“送温暖、献爱心”捐助活动，短短十余天时
间，就收到捐款９５万余元，用实际行动展示了中央驻晋企业良好的精神风
貌和电力职工心系社会、服务群众、扶危济困的高尚道德品质。
　　此外，省公司加大硬件设备的投入力度，为我省经济发展提供了可靠、
稳定的电力保障。经过两年零三个月的艰苦努力，２００７年１２月８日，
省公司涵盖全省１１个供电分公司、１１４个供电支公司、９２１个营业所
（含１５５个城市营业所和７６６个农村供电所）、７２０万电力用户（含
１６０万城市用户和５６０万农电用户）的营销自动化系统全部上线运行，
率先在全国建成了省公司层面“数据集中、应用集中”的电力营销自动化系
统。全省营销直管的户务档案情况、营销业务流程、电费发行信息、异常信
息处理等全部尽收眼底，处于实时监测之中。
　　旌旗飘处，尽是累累硕果；百尺竿头，又须更进一步。电网有限，服务
无限。有理由相信，在科学发展观的正确指引下，省公司正在优质服务的道
路上又好又快前进。