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山东电科院全力支撑国网智能知识库建设

来源: 中国电力新闻网      日期:18.09.13

  中国电力新闻网讯 通讯员 张雪梅 沙浩淼 报道 为深入贯彻国网客服中心智能知识库建设与机器人试用工作部署,尽快实现以客户为中心的现代服务体系,国网山东电科院客户服务中心积极配合省公司营销部组织开展国网智能知识库知识信息完善、审核工作。截至9月1日,已经完成七个业务模块、25819条知识信息的全面完善、审核。

  本次智能知识库知识信息完善、审核工作,主要从电费管理、电价政策、电能计量、营业业务、停电及报修、供用电管理、电力系统等七个模块着手,结合政策法规及本省业务实际开展情况,针对各类专业知识定义、业务办理流程及手续、通知票据样张及客户关注热点等信息进行完善、审核。为保证本次知识信息完善、审核工作顺利开展,省公司营销部组建运检及营销专业专家工作组,利用四天时间完成七个业务模块、25819条知识信息的全面完善、审核。

  下一步,国网山东电科院客服中心将继续配合国网客服中心协同完善智能知识库,充分拓展知识支撑维度,有效提升信息完整性,确保知识信息好用、能用,为客户、客服专员、一线服务人员提供统一的知识信息,并为营业厅自助终端、95598网站、掌上电力、网上国网等服务渠道提供智能化服务支撑。

责任编辑:张媛媛  投稿邮箱:网上投稿

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