本网讯 通讯员 陈佳伟 报道 从11月18日召开的无锡供电公司社会联动工作汇报会上获悉：今年以来，该共接受122、110指令1600多起，同比增长30%。每个任务，社会求助服务联动分队都以快捷的速度，在最短时间内到达第一现场，处理到位率达100％。
    多年以来，无锡供电公司在社会求助服务工作中始终坚持做到组织到位、人员到位、机制到位、服务到位，通过制度管人、流程管事，用实际行动服务人民，奉献社会，赢得了政府和社会各界的赞誉。今年，该公司继续秉承“真诚服务，共谋发展”的服务理念，深入做好社会求助服务。该公司专门成立了社会联动工作领导小组，制定发布了“无锡供电公司社会求助服务管理标准”，并实行了首位处理制，明确了求助信息处理的流程和时限。特别是今年以来，该公司进一步加大了对95598客户服务中心和抢修中心的投入，加强这两个一线服务中心的力量。95598方面，成立了以党团员志愿者和业务骨干组成的迎峰度夏志愿者服务队，由部门领导每天现场带班指挥协调；抢修中心方面，将1个抢修班调整为2个抢修班，市区原13个抢修点调整为46个抢修点，配备27辆110联动抢修车24小时全天候待命，随时应对各类社会求助工作。此外，该公司还建立起一支千余人的社会求助应急力量，配置应急所需电力工程车达60辆、高压带电作业车2辆、吊车5辆、发电机5台，并购置了相应的故障探测车、发电车和一批检修、试验、保护、自动化调试仪等设备。
    通过不断的投入和管理，该公司进一步调整完善了应对社会求助的服务体系，规范了服务流程，疏通了抢修环节，有效地提高了应对社会求助服务的快速反应能力。据统计，今年工作人员接报故障后抵达故障现场的平均时间为22分钟，比去年又缩短了3分钟。