三心服务铸品牌
——丰都供电公司大力开展优质服务

本网通讯员 敖承东 报道 

 

    11月5日，笔者在丰都供电公司城区客户服务中心看到，工作人员一片繁忙，前往办理用电申请的几位客户正在议论：“供电公司现在服务很周到，又客气，安装和抢修速度也快了。”一位办理完毕的客户拿着资料向一位熟人招呼道，“是啊，就连收费、看表的人员都很礼貌。”排队的其中一人答道。
    对这议论，表明了丰都供电公司为客户服务的巨大改观。笔者到营销中心了解到，近年来，他们以“用心抓服务基础”、“诚心抓服务关键”、“真心抓服务根本”，大力开展优质服务活动，打造国家电网品牌，推动丰都地方经济发展。

 
用心打造坚强电网实抓服务基础

 
    11月1日，笔者在去丰都县龙河镇大河坝村时，一四合院几个农户闲着正在摆家常，一老农说：“这几天下雨还没停电，要是5、6年前啊，可能现在都还停起的哟。”另几个答道：“是啊，现在供电公司把我们这儿农网改造后很少停电了，听说我们村改造时就花了好几十万哦。”
    这是农网改造为用户带来的愉悦。电网建设是保证电能优质的前提，优质服务的基础就是打造坚强电网。丰都供电公司重拳出击，全面部署，加大电网改造力度。近几年，分别实施了西部农网改造、户户通电、完善西部农网改造、中西部农网改造等工程，电力线路损耗降低，用户电能质量明显提高，并达到国家电力行业规定标准。
    几年来，丰都供电公司把握机遇，顾全大局，认真实施“民心”、“德政”工程，全面打造辖区电网。近年来，用户纷纷表示用上了放心电、可靠电。

 
诚心履行社会责任狠抓服务关键

 
    “今天，110千伏紫光线路和紫光变电站正式投运，这要感谢重庆市丰都县供电有限责任公司，没有他们的起早贪黑、顶风雨抗烈日的辛勤施工，没有他们的优质服务，没有他们的精心管理，这项工程至少需要半年以上时间才能完工。”丰都县县委主要领导在110千伏紫光输变电工程竣工仪式上发言时这样说。
    “开始以为需要至少半年才能完成的工程，没想到不到3个月就完成了，如果都以这样的服务和效率，丰都地方经济将迅猛发展。”一位在丰都县精细化工园区投资的企业负责人道。
    在建设丰都县精细化工园区中，没有可靠的电力作为基础，精细化工园区可能将没有企业投资入驻。110千伏输变电工程即是为该园区提供可靠电力保障的重要枢纽。
    丰都县在新县城、精细化工园区、水天平工业园区等开发建设中，积极拆迁电力设施为经济开发让道，重新进行电力规划为经济发展铺路；在抗冰抢险、抗震救灾过程中，也是积极全力投入，电力一路先行。

 
真心树立优质形象细抓服务根本

    “丰都供电公司在全县树立了良好形象，他们投资了近200万元，为丰都县挽回了1000多万元，为三农建设做出了贡献。”8月18日，丰都县委常委、政法委书记深入暨龙乡回龙村慰问供电公司施工人员时当场表扬。这是为确保丰都广大烟农烤出好烟，帮助农户增加预计5倍收入，丰都供电公司在暨龙、都督、武平等乡镇新安装11台、更换14台变压器，新架设10千伏线路10余公里。
丰都供电公司不断创新服务思路，提升服务水平，精简客户报装流程；成立党员、青年志愿者服务队，帮助和指导客户用电，对企业用户电工加强技术指导，提高科学用电和故障处理能力。在为用户服务时，职工的一声“大伯”，一句“请慢走”，道出了该公司员工对客户的心声，拉近了供电企业与客户间距离，增进了相互间的理解与支持。
    优质服务是打造供电企业形象的根本，丰都供电公司 “三心服务铸品牌”，在服务方面经常受用户称赞，多次受地方政府表扬，在07年、08年行风评议中，因成绩突出获居全县企业榜首。