中国能源新闻网

来源：时间：2022-01-12 08:54

　　中国电力新闻网讯通讯员詹海燕报道 “阿姨，你知道你们家出现用电问题找哪个客户经理么？”1月6日，在瑞金市泽覃乡，该所工作人员利用圩日积极向客户宣传客户经理电话，畅通供电服务沟通渠道，提升用户用电满意度。

　　据悉，为切实做好优质服务工作，该所一是加大客户经理电话推广力度，提高客户诉求处理效率，对合理诉求要求立即办理，不合理诉求立即报备。通过电话、微信、短信、上门走访等方式畅通客户沟通渠道，建立客户信任感。

　　二是建立客户问题清单台账，排查服务中的弱点。充分利用客户经理与客户打交道的便利，摸清客户对用电上的需求、建议与不满，汇总后及时上报相关部门，查找不足，以求在工作中有针对性与方向性及提前量，强化责任、落实及考核。

　　三是全力提升客户满意率。重点对通过短信回访的故障报修、服务申请工单进行管控，对此类工单，推出“评价有礼”活动，要求服务人员必须上户走访用户并添加客户微信，告知客户回访要求，凭借“非常满意”回访截图，可获赠围裙、纸巾盒、购物袋等礼品。

　　四是加强配网运维管理。强化设备主人制，落实运维管理中的责任和权利，通过激励机制引导员工主动运维、主动消缺；继续推进配电线路综合整治工作，2022年重点解决低压频繁故障问题，提高设备健康运行水平；常态化开展线路巡视，通过清障、防外破和安全隐患治理工作降低配网故障。