金湖供电公司闵桥所台区经理孙有章：有章有法的电管家

来源： 时间：2021-09-28 13:54

有章有法的电管家

——记国网江苏金湖供电公司闵桥供电所台区经理孙有章

中国电力新闻网讯通讯员 梁德斌 柏海欧

　　“潘大爷，您今后有什么用电问题，李永会给您解决的，他是我徒弟，下个月我退休，如果个人有什么不方便，也可以直接打我电话。”9月23日，孙有章带着徒弟李永在集镇潘文敏家走访，顺便帮他维修了电饭锅。

　　“有章，听说你要退休啦？真舍不得你，大好人啦！”潘文敏对着孙有章伸了大拇指。

　　孙有章是江苏金湖县供电公司闵桥供电所一名台区经理，今年60周岁，10月26日就要光荣退休，他从事农电工作35年，实现零投诉，是群众眼中的电保姆，同事心中的老大哥。

　　百姓夸 一枝花

　　“干农电这行的，长年与农村客户打交道，要用心去交流，只有相互交心，群众才能接纳你，认可你。”孙有章说。

　　1986年，高中毕业后的孙有章来到闵桥供电所（原闵桥农电站）当起一名农电工，这一干就是35年。

　　与群众打交道久了，人眼熟，大家彼此相互照应。孙有章管理的台区位于闵桥集镇，有上千客户，10多个配电台区。他能准确地报出每家客户的家庭住址，有几口人，都干什么，被同事戏称为集镇的百事通。

　　管理闵桥集镇，电网企业的线路设备经过几轮改造都好了，可群众的自建房年久失修，内部线路老化，发生用电故障成为常态。孙有章把客户内部的事情揽在手里，一做就是35年。

　　2019年一个三伏天，集镇居民丁希凤在家操办儿子婚事，突然电坏了，空调、冰箱、风扇用不上，急得他是团团转。接到丁希凤报修电话后，孙有章及时赶到现场，经查，是开关超负荷用电被烧坏。孙有章冒着37℃高温，里里外外，爬上爬下，恢复供电时，汗水湿透了全身，也感动了丁希凤一家人和在场亲朋。

　　孙有章最为惦记和关心的对象是台区五保老人。孙有章时常去他们家，除了用电安全检查外，还自掏腰包更换了诸如插座、开关、导线、灯具之类的不少器材，还帮助老人垫付电费，添置生活用品，直到今天，这些老人还不知道是孙有章个人支出。

　　4月10日凌晨3点多钟，孙有章被一个叫凌太山老板的电话惊醒。凌太山说，周末放假企业没人，厂里的电锅炉忘记关了，担心安全阀失灵发生危险，想请他去把电给关掉。孙有接过电话，二话没话，穿上衣服，打着手电，骑着车就赶往凌太山的化工厂。大门进不去，他翻进院子，摸到配电房，把锅炉的电源给停掉。这件事情过后，凌太山非常感谢，经常在别的客户面前表扬师傅。

　　金杯银杯，不如群众口碑。老百姓需要的，我们要考虑到，老百姓可能需要的，我们也要考虑到。孙有章工作35年来，没有发生一起服务投诉的事情，这是广大客户对他的最高褒奖。

　　战疫情 挺在前

　　8月11日，闵桥供电所接到上级紧急任务，扬州集中隔离医学观察人员将入住在闵桥所管理范围的酒店内，闵桥所将全力保障电力供应工作。

　　对于电力保障工作，诸如设在闵桥的“中国金湖荷花节开幕式”等，孙有章与同事们都一次次地圆满地完成了任务。然而今年的却不一样，处理用电故障，很可能要进入酒店的封闭区域，有可能与变异病毒相接触。

　　“这样重大的电力保障工作我不能缺位！”孙有章没有退后，他第一个说。

　　日常电力保障工作，采取网络化管理，每个台区经理负责一块区域。孙有章负责自己的一亩三分地。此次，运维班长丁信山将保电人员分为3组，白天巡视，晚上红外测温，一天两个轮次特巡，及时对线路设备缺陷进行消除。

　　10千伏横桥线全长42千米，有63台变压器，2581个客户。孙有章与同事们每天坚持开展，不放过一个安全隐患，特巡期间，先后处置了柱上开关绝缘套脱落、线路瓷瓶歪斜螺帽脱落、鸟窝再建等一批缺陷。

　　8月25日10：06分，酒店突然失电，10千伏横桥线跳闸！瞬间，酒店的1号楼80千瓦的发电机组自主启动，投切到送电状态；3号楼发电机组经过人工启动后，供电恢复。

　　15分钟左右，闵桥所将有故障的10千伏横桥线隔离开，切换到10千伏小桥线进行供电。此时，孙有章与同事迅速就位，对横桥线分段分片检查。最后在湖荡7号变2号杆开关避雷器处发现故障点，一只喜鹊被电击所致。13时21分巡检结束，供电恢复。

　　尽管每次特巡工作乏味，孙有章与同事们没有松懈，细致做好每次的巡检和测温工作。

　　9月5日9时50分，在淮安、扬州两辆警车的引导下，4辆载着96名扬州集中隔离医学观察人员的大巴车，驶出闵桥荷花荡风景区三禾酒店广场，在慢长而又短暂的21天时间，终于可以回到自己温馨小家，大巴车上的群众不时地挥着手，向路面站立一排的工作人员告别。孙有章与同事圆满完成特殊时期的电力保障工作。

　　传帮带 当示范

　　“一个人在空旷的深山里呼喊一声，大山就会回应你一声，你发出什么声音，大山就会回应你什么。”这是孙有章给徒弟李永打了个比喻。他说，供电服务也是如此。

　　平时心中要多惦记着台区的客户，不要小看是一件不起眼的小事情，但是在服务过程中，一定要当着大事来处理，不能与客户耍心眼，玩心机，最终受损的还是自己和企业。

　　孙有章用心服务，收获着客户对他十分敬重。

　　对待工作，孙有章的敬业精业精神是大伙儿公认的。

　　营销普查和规范管理是今明两年营销一项重要工作。孙有章接到所里工作动员部署后，不等不靠，主动请樱，带头行动。营销普查和规范管理这项工作，需要普查人员认真、细致、严谨，多项数据信息填写不能马虎。

　　孙有章采取的老办法，起早摸黑，逐户逐项，现场登记核实，做到一户不漏。针对一些客户不在家，或者长年外出，留存的电话又是空号这些问题，孙有章通过亲朋好友推荐加入对方微信，及时解决客户身份信息等不祥问题。

　　“换电话号码这个现象太正常了，我尽量加他们的微信，这样可以知道我所需的资料。”孙有章说。在孙有章的微信好友中，客户微信占了三分之二。

　　“孙师傅的营销普查工作质量高，工作效率全所率先，已经完成了台区总任务的百分之七十。”闵桥供电所负责人柏海欧介绍。

　　在孙有章的影响和带动下，闵桥供电所的营销普查工作进展顺利，名列全县前列。

　　“我的工作环境氛围好，历任的供电所长大家都相处的像一家人，我们的丁信山班长虽是个大老爷们，但他的心很细，班组谁过生日，他记的清清楚楚，自掏腰包，买生日蛋糕，还请大家聚一聚，这样的小家谁不珍惜？！”孙有章动情地说，很快就要离开这个岗位，但心还是与大家在一起。

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